服務(wù)提升業(yè)績(jī)倍增-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 12:10本頁(yè)面
【正文】 /2023 12:03:03 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。服務(wù)提升 業(yè)績(jī)倍增 一. 從時(shí)代改變看 顧客滿意度 二. 服務(wù)人員的 應(yīng)有服務(wù) 三. 關(guān)心客戶的 五大步驟 四. 接待顧客的 六項(xiàng)原則 五. 提升客戶的 接待技巧 六. 產(chǎn)品成交的步驟 七. 產(chǎn)品成交的 技巧 八. 服務(wù)與銷售 關(guān)鍵字 課 程 大 綱 從時(shí)代改變看顧客滿意度 時(shí)代的變化 貧乏 的時(shí)代 追求 數(shù)量 的時(shí)代 追求 品質(zhì) 的時(shí)代 追求服務(wù) 的時(shí)代 每個(gè)人都想擁有的商品，已變成人人皆有了 消費(fèi)者意識(shí)抬頭 製造導(dǎo)向變成 顧客導(dǎo)向 因 服務(wù)的魅力 而購(gòu)買 ＞ 因?yàn)?商品的魅力 而購(gòu)買 超越顧客滿意度 事前期待 事後評(píng)分 滿意度差距 ━ ＝ 事前期待 事後評(píng)分 符合滿意度 ＝ ＝ 事前期待 事後評(píng)分 超越滿意度 ＜ ＝ 事前期待 事後評(píng)分 不滿意 ＞ ＝ 服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品成交 人網(wǎng) 關(guān)心顧客 店網(wǎng) 接待顧客 產(chǎn)品成交 持續(xù)服務(wù) 人網(wǎng) 關(guān)心顧客 服務(wù)人員的應(yīng)有服務(wù) 一. 關(guān)心客戶 二. 良好的禮儀 – 適當(dāng)?shù)?儀容 – 親切的 態(tài)度 – 適當(dāng)?shù)?問(wèn)候 – 愉快的 表情 – 正確的 用字遣詞 三. 正確的接待流程 四. 符合客戶需求的成交方式 關(guān)心客戶的五大步驟 一. 站在與客戶相同的立場(chǎng) – 以客戶的想法來(lái)感同身受 – 隨時(shí)注意顧客的感覺(jué)和表情 二. 表現(xiàn)願(yuàn)意提供客戶協(xié)助的意願(yuàn) ? 透過(guò)以下的方式表示熱誠(chéng) 聲音和語(yǔ)調(diào) 肢體語(yǔ)言 用字遣詞 關(guān)心客戶的五大步驟 三. 用心傾聽 ? 排除外在的干擾 (如電話 ) ? 鼓勵(lì)客戶說(shuō)出想法或感受 ? 讓客戶知道您是了解他的感受 四. 對(duì)顧客的情況感同身受 ? 感謝客戶所做的事或所說(shuō)的話 ? 對(duì)客戶狀況表示了解 ? 保證為客戶提供良好的服務(wù) 關(guān)心客戶的五大步驟 五 正面回應(yīng) 讓自己和客戶像夥伴一樣的講話 – 取得 同意 或 提供一些建議 –
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