店面業(yè)績(jī)倍增內(nèi)訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 03:16本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)近半年的努力，截止 4月底，自有渠道續(xù)費(fèi) 率達(dá) %。 ” ， “ 我們昨天新到了兩款智能機(jī)，現(xiàn)邀請(qǐng)我們老用戶 帶朋友一起現(xiàn)場(chǎng)來(lái)體驗(yàn)，到現(xiàn)場(chǎng)還有 50元現(xiàn)金抵用 券送啊 ” 三、合約售后工作 三、合約售后工作 培養(yǎng)銷售習(xí)慣 ■營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi)動(dòng)作從現(xiàn)場(chǎng)推薦和電話回訪兩類開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)推薦要求營(yíng)業(yè)員主動(dòng)一句話推薦，加大新開(kāi)戶時(shí)的續(xù)費(fèi)率， 對(duì)于單筆繳費(fèi)額，營(yíng)業(yè)員盡量往 30元以上引導(dǎo)； ■電話回訪主要由各廳店長(zhǎng)根據(jù)考核目標(biāo)數(shù)據(jù)，通過(guò)工號(hào)分解到人， 原則上 “ 誰(shuí)發(fā)展，誰(shuí)維系 ” ，由營(yíng)業(yè)員自行回訪；通過(guò)近幾個(gè)月的實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)推薦的成功率更高。 三、合約售后工作 第 3個(gè)電話 ：可結(jié)合自身門(mén)店的軟件學(xué)習(xí)安排或者新 款機(jī)器上柜，對(duì)用戶進(jìn)行回訪交流，邀請(qǐng)客戶或朋 友到現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，以老帶新。 話述： “ 張先生，您好，您昨天在我們營(yíng)業(yè)廳辦理 的 3G手機(jī)使用情況如何，如有不會(huì)使用的軟件或者 需要下載可以到我們店里來(lái)幫您處理 ” 三、合約售后 工作 售后三分功 第 2個(gè)電話 ：可在用戶辦理完合約后的 1個(gè)月以內(nèi)或 者新流行軟件出現(xiàn)的時(shí)候，主要為了邀請(qǐng)用戶上門(mén) 參加學(xué)習(xí)或者俱樂(lè)部的加入。我現(xiàn)在幫忙您預(yù)登記下。選擇與您原來(lái)的號(hào)碼后面 3位相同的號(hào)碼？這樣自己和別人都會(huì)好記些。 二、合約計(jì)劃銷售 流程 介紹套餐 銷售話術(shù) 說(shuō)明 營(yíng)業(yè)員：這些是我們的號(hào)碼庫(kù)，靚號(hào)用這個(gè)來(lái)查找，比如 AAA就是 3連號(hào)， ABAB就像 1212這樣的號(hào)碼，這些特別的號(hào)碼通常會(huì)需要一定的預(yù)存款，預(yù)存款可以作為話費(fèi)返還，是否查詢靚號(hào)好是一頁(yè)一頁(yè)翻看就看您的喜歡了， 靚號(hào)非常暢銷 您慢慢看，我給您倒杯水 讓客戶安心選號(hào) 看您這樣挑，也會(huì)挑花眼，您看這樣好嗎，我們記下 6個(gè)您覺(jué)得好的號(hào)碼，然后從其中您來(lái)選擇一個(gè)，比較好。另外，您這個(gè)套餐還送來(lái)電顯示， 10個(gè) G的手機(jī)郵箱和10分鐘的可視電話，您還可以用套餐里贈(zèng)送的 M和 T來(lái)瀏覽沃門(mén)戶里的多媒體視頻和文本信息，很劃算的。 我看 96元 A計(jì)劃正好適合您， 3G的優(yōu)勢(shì)就是用手機(jī)除了打電話的外，還能用手機(jī)高速上網(wǎng)， A計(jì)劃的上網(wǎng)流量最多。 您平時(shí)每個(gè)月話費(fèi)大概多少錢(qián)？ 客 戶：不到 100塊錢(qián)吧 營(yíng)業(yè)員：好的，給您選一個(gè) 96套餐，首月即可返還239元話費(fèi)，在兩年內(nèi)每個(gè)月都返還您 40元的話費(fèi)。 您看，操作很簡(jiǎn)單，只要進(jìn)入沃門(mén)戶“手機(jī)音樂(lè)”頻道選擇您想聽(tīng)的歌曲就可以了！ 第二步 引導(dǎo)參與 營(yíng)業(yè)員：很快吧！才幾秒鐘就可以聽(tīng)到了！您聽(tīng)聽(tīng)，這首歌好聽(tīng)嗎？音質(zhì)很棒吧？您喜歡聽(tīng)什么歌呢？您自己來(lái)選首歌試試吧！速度很快呢！ 第三步 激發(fā)共鳴 營(yíng)業(yè)員： 您想想看，您要是有了手機(jī)音樂(lè)，您想聽(tīng)什么歌就馬上能聽(tīng)到，您是不是覺(jué)得很酷很開(kāi)心?。? 第四步 強(qiáng)化感受
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