杰出人員的銷(xiāo)售技巧實(shí)務(wù)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 07:37本頁(yè)面
【正文】 29 交貨與收款 30 客戶(hù)抱怨－索賠 處理索賠案件重點(diǎn) 31 解決退貨的方法研議 (一 ) 集思廣益 ．．集合所有業(yè)務(wù)人員腦力激蕩找出原委 (二 ) 利用特性要因分析法 ．．將所得到的原因整理好 (三 ) 列出屬于本公司的過(guò)失 ．．自己或相關(guān)部門(mén)疏失 ．．持續(xù)累積經(jīng)驗(yàn)作成查檢表 (四 ) 利用柱形圖找出重點(diǎn) (五 ) 依序解決 32 建構(gòu)自我革新計(jì)劃 8. 測(cè)驗(yàn)效果 9. 遏止惡習(xí) 33 售后的追蹤 銷(xiāo) 售 經(jīng)常感謝客戶(hù) 書(shū)寫(xiě)感謝信 新方法 監(jiān)督交貨 扛下責(zé)任 不要疏忽 例行拜訪 提供有利 信息給客戶(hù) 34 期許與建議 35 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ．．產(chǎn)品知識(shí)與應(yīng)用技術(shù)。 ．． e化尖兵。 6 影響工業(yè)購(gòu)買(mǎi)者決策的主要因素 ＜工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員必須了解，影響程序，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略＞ 環(huán)境因素 ．．基本需求水平 ．．經(jīng)濟(jì)展望 ．．資源成本 ．．技術(shù)變革 ．．速率 ．．政治及法令 ．．競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) 組織因素 人際因素 ．．目標(biāo) ．．政策 ．．程序 ．．組織結(jié)構(gòu) ．．制度 ．．權(quán)威 ．．地位 ．．感同力 ．．說(shuō)服力 ． 個(gè)人因素 ．．年齡 ．．人際 ．．教養(yǎng) ．．態(tài)度 ． 最好的經(jīng)濟(jì)利益取代 〝 價(jià)格最低，質(zhì)量最好，服務(wù)最佳 〞 7 工業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 購(gòu) 買(mǎi) 狀 況 購(gòu) 買(mǎi) 階 段 新 購(gòu) 修 正 重購(gòu) 直 接重購(gòu) 1 . 確 認(rèn) 問(wèn) 題 2 . 一 般 需 求 描 述 3 . 決 定 產(chǎn) 品 規(guī)格 4 . 尋 求 供 貨 商 5 . 征 求 報(bào) 價(jià) 6. 選擇 供 貨 商 7 . 正 式 訂 購(gòu) 8 . 績(jī) 效 評(píng) 估 8 廿一世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)人的職責(zé)與使命 事業(yè)永續(xù) 銷(xiāo)售管理 診斷輔導(dǎo) 總體服務(wù) 滿(mǎn)意競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)主體 營(yíng)銷(xiāo)政策 時(shí)代潮流 營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu) 潮流需要 策略向度 功能組織 事業(yè)宗旨 個(gè)眾服務(wù) 售前售后 事業(yè)組織 營(yíng)銷(xiāo)程序 總體市場(chǎng) 未來(lái)趨勢(shì) 區(qū)隔市場(chǎng) 效益競(jìng)爭(zhēng) 21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)人 的職責(zé)與使命 9 銷(xiāo)售技巧的應(yīng)用范圍 銷(xiāo)售前 ．．前往戰(zhàn)場(chǎng)之前 ．．研究購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) ．．研擬最佳方案 銷(xiāo)售中 ．．推銷(xiāo)話術(shù) ．．表演話術(shù) ．．締結(jié)話術(shù) 銷(xiāo)
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