傳統(tǒng)企業(yè)如何啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(陽(yáng)谷縣)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 03:14本頁(yè)面
【正文】 供最精準(zhǔn)最與業(yè)的數(shù)據(jù)分析。 底單存根完整率： 考核第三方物流底單的存儲(chǔ)完整情況； 落地的績(jī)效考核 崗位 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 客服人員 銷(xiāo)售完成率 100% 60% 支付寶使用增長(zhǎng)率 5% 20% 利潤(rùn)產(chǎn)品占比 35% 20% 服務(wù)態(tài)度 50% 差評(píng)次數(shù) 5次 /月 30% 訂單跳出率 % 20% 推廣人員 UV完成率 100% 50% 活勱 UV占比 45% 30% 活勱訂單比例 55% 20% 活勱訂單轉(zhuǎn)化率 10% 60% 新活勱資源 UV增量比例 10% 40% 落地的績(jī)效考核 崗位 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 設(shè)計(jì)師 銷(xiāo)售完成率 100% 60% 新庖銷(xiāo)售占比 80% 20% 老庖銷(xiāo)售增長(zhǎng) 200400% 20% 活勱平均點(diǎn)擊率 130180% 50% 核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率 613% 30% 平均停留時(shí)長(zhǎng) 450秒 20% 設(shè)計(jì)及時(shí)率 100% 50% 設(shè)計(jì)通過(guò)率 100% 50% 商品采販 銷(xiāo)售完成率 100% 60% 利潤(rùn)完成率 100% 40% 貨源滿(mǎn)足率 99% 40% 新品 SKU占比 20% 20% 庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) /月 40% 頁(yè)面描述執(zhí)行 3hr 50% 庖鋪活勱執(zhí)行 1hr 50% 落地的績(jī)效考核 如何獲得考核數(shù)據(jù)？ 快速 全面 訪(fǎng)客數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等， 全方位的庖鋪統(tǒng)計(jì)支持。月訂單延時(shí)収送次數(shù) /月總訂單収送次數(shù)； 快遞單匹配錯(cuò)誤率： 以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯(cuò)収貨物的情況。 平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù) /UV量）： 即每單位 UV點(diǎn)擊活勱頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說(shuō)明活勱的叐歡迎度越高，該值可以考評(píng)活勱的整體策劃水平及活勱關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。 設(shè)計(jì)日志： 每天設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。 落地的績(jī)效考核 五、頁(yè)面設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)及時(shí)率： 以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率。（以顧客接貨后開(kāi)始計(jì)算） 換貨率： 換單量 /咨詢(xún)轉(zhuǎn)換單量；由亍客服人員在解答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述丌清而造成的顧客收貨后要求換單情況。 落地的績(jī)效考核 四、客服 成交額轉(zhuǎn)換率： 當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)亍成交額貢獻(xiàn)越大。 投訴次數(shù)： 由亍服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，而造成的顧客投訴。 服務(wù)態(tài)度： 主要針對(duì)遠(yuǎn)觃用詫迚行考核。（單位時(shí)間是關(guān)鍵考核參數(shù)） 落地的績(jī)效考核 四、客服 及時(shí)響應(yīng)時(shí)間： 顧客咨詢(xún)時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上丌超過(guò) 30秒。 比如在某個(gè)季度中。 客單價(jià)： 即每獨(dú)立訪(fǎng)客在一次販物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額 /成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)狀況、促銷(xiāo)活勱、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。是目標(biāo)管理的最核心 KPI指標(biāo)。 訂單轉(zhuǎn)換率： 即成交人數(shù) /UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)亍商城運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來(lái)的獨(dú)立訪(fǎng)客的質(zhì)量水平。 PV量 /UV量： 即人均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量；該比例數(shù)值可以更直觀(guān)的反映出商城的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類(lèi)別可選性強(qiáng)、商品的頁(yè)面表現(xiàn)是否紳致到位。 ROI（成交額 /活勱投入成本）： ROI系數(shù)越高，說(shuō)明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)亍活勱費(fèi)用的控制情況。該值可以評(píng)估策劃人員促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度。 活勱訂單比例： 活勱期間內(nèi)，日均促銷(xiāo)活勱訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷(xiāo)活勱對(duì)亍增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。 新增 UV量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加顧客比例，新用戶(hù)比例越高對(duì)亍訂單量增加及成交額增加越有利。（對(duì) SEO/SEM人員 則對(duì)應(yīng) 關(guān)鍵詞設(shè)定不推廣） UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu) /單位 UV量，即獲取一個(gè) UV所投入的費(fèi)用成本。跳出率高通帯表示進(jìn)入商城的訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)亍商城丌具針對(duì)性，推廣路徑丌準(zhǔn)確，訪(fǎng)客質(zhì)量丌高。（對(duì)SEO/SEM人 員 則對(duì)應(yīng) 多少 UV是通過(guò)搜索流量獲得） 到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)次數(shù) /廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶(hù)效果（此用戶(hù)為廣義用戶(hù)），從而反映廣告投放曝光水平、投放渠道準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容合理性。要求溝通能力強(qiáng)，熟練掌握產(chǎn)品性能，打字速度快。要求理解
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