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超市商場(chǎng)顧客管理培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-01-17 02:09本頁面

　　

【正文】題 C、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期問題 D、 DM表述問題 2023/1/31 38 商品斷貨 A、調(diào)整品牌 B、暢銷商品供貨斷檔 C、 DM商品未及時(shí)到貨 D、補(bǔ)貨不及時(shí) 2023/1/31 39 商品陳列 A、商品被顧客翻亂，未整理 B、沒有系列化的陳列，不符顧客選購習(xí)慣 C、陳列位置過高、過低、過密，取貨不方便 D、商品與價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)位 2023/1/31 40 商品包裝 A、包裝太臟 B、包裝陳舊、破爛 C、包裝過大或過小 D、包裝無透明視窗 2023/1/31 41 商品數(shù)量 A、不夠團(tuán)購需要的數(shù)量 B、僅剩一件，無挑選余地 C、存貨太少，懷疑是被其他顧客挑剩的 D、對(duì) “ 限購 ” 規(guī)定不滿 2023/1/31 42 找不到商品 A、布局變動(dòng) B、分類調(diào)整 C、斷貨或僅有樣品 D、促銷商品未在原陳列位置上 2023/1/31 43 （二）對(duì)服務(wù)的投訴找不到服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好存包問題送貨問題公用電話問題塑料袋問題防盜報(bào)警問題收銀作業(yè)問題 2023/1/31 44 顧客投訴的處理方法正確處理顧客利益和商場(chǎng)利益的關(guān)系在確保顧客的利益不受損失的前提下，維護(hù)商場(chǎng)的利益。失去了顧客就沒有了企業(yè)存在的意義，每發(fā)展了一個(gè)新的客戶就等于企業(yè)又多了一份生命力，每一個(gè)成功的店長(zhǎng)都負(fù)有顧客寄寓你的眾多的社會(huì)職責(zé)。 2023/1/31 28 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 滿意度重要性 A區(qū) B區(qū) C區(qū) D區(qū) 2023/1/31 29 ? 專題性訪問專題性訪問是一種消費(fèi)信息直接交流的形式。然后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)他們也對(duì)這些問題以滿意程度打分，從 1分到 10分，在圖表上表出坐標(biāo)。 2023/1/31 25 四）訪問顧客 ? 例行性訪問寒暄式的日常話題、征詢式的摸索探底、熱切式的幫助主題，很容易的與消費(fèi)者之間有了溝通的渠道，交上了朋友，同時(shí)，你也知道了消費(fèi)者的新的需求。對(duì)此，我們要進(jìn)行商品品類、投訴數(shù)量、投訴頻率的記錄和分析，及時(shí)向采購部門反饋信息，并妥善處理，尤其是對(duì)我們的重點(diǎn)顧客。 2023/1/31 23 ? 重點(diǎn)顧客的控制一站式的購物表明顧客有相當(dāng)明確的購物目的，從逛街休閑的沖動(dòng)性購物逐步轉(zhuǎn)向有目的的理智性購物，那么，大賣場(chǎng)就有一批相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，我們要識(shí)別他們，把他們列為主要顧客、重點(diǎn)顧客；與他們交朋友，建立重點(diǎn)顧客檔案，記錄他們購買的習(xí)慣、消費(fèi)水平、購買頻率、購買商品的變化；并從中發(fā)現(xiàn)他們各自不

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