市場營銷第2章體育市場營銷-文庫吧資料
2025-01-17 01:15本頁面
【正文】 。只有廣泛額信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個利益相關者的支持與合作。? 關系營銷的本質特征：216。? 關系營銷的三個層面1．建立、保持并加強同顧客的良好關系；2．與關聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場；3．與政府及公眾團體協(xié)調一致。 企業(yè)員工供銷者 消費者競爭者影響者關系營銷的流程? 關系營銷的具體實施 :1. 組織設計。? 海爾大力利用各種促銷手段，通過舉辦綠色產(chǎn)品展銷會、洽談會，擴大綠色產(chǎn)品的銷售市場。消費者也普遍愿意為綠色產(chǎn)品多支付一定比例的價錢。通過綠色創(chuàng)新，海爾將自身與國家，乃至世界的可持續(xù)發(fā)展緊密結合在一起，彰顯了自身強烈的創(chuàng)新意識。? 據(jù)了解，面對綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟的時代浪潮下的創(chuàng)新需求，海爾又提出了 “ 綠色設計、綠色制造、綠色營銷、綠色回收 ” 的新型戰(zhàn)略經(jīng)營模式。海爾在上海世博會期間全面推出的 50多款綠色低碳精品，都 “ 貼 ” 上了綠色的標簽 :卡薩帝復式大滾筒，真正實現(xiàn)了靜音洗衣；變頻空調不用氟利昂，攻占無氟變頻空調能效之巔；采用 “ 無極變頻 ” 技術的卡薩帝冰箱，日耗電僅為 ，是目前惟一達到新 1級能效標準的多門冰箱，同時也是世界上最節(jié)能的多門冰箱； 3D電熱水器可以按用水量多少加熱，還有太陽能熱水器 ......海爾不僅僅局限于生產(chǎn)某一款綠色產(chǎn)品，而是通過打造整套的綠色產(chǎn)品理念，為全球消費者提供了超值的綠色物聯(lián)生活解決方案。? 美國威爾斯大學的肯畢提（ Ken Peattie)教授 曾提出： “綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費者的社會需要，并且可以帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。? 綠色體制是綠色營銷的法制保障。? 綠色營銷的特點 ，? 綠色消費是開展綠色營銷的前提?？铺乩站G色營銷? 廣義綠色營銷 ，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷?？铺乩? 在一個缺少顧客而不是缺少產(chǎn)品的社會中，滿足顧客并不夠，還要取悅于顧客。? 市場比營銷模式變得快，營銷必須要重構及延伸，這樣的營銷模型才能適用于未來。? （ 2） 要符合消費者的長遠利益和社會的長遠發(fā)展，改善社會福利。? 第一個人是個 接單員 ，沒有市場就沒有單；第二個人是個 推銷員，他認為既使沒有市場需求，它也有把產(chǎn)品推銷出去；第三個才是 營銷人員 ，他到非洲后做了市場調查，了解市場對產(chǎn)品的需求，并提出產(chǎn)品改革的策略，進行產(chǎn)品的成本核算、產(chǎn)品的銷售預測、產(chǎn)品促銷策略分析。我們打開這個市場需要投入大概 l 5萬美元。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能適合他們對鞋的需求。公司又派出了一名業(yè)務員，第二個人在非洲呆了一個星期，發(fā)回一封電報： “ 這里的人不穿鞋，鞋的市場很大，我準備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們 ” 。這個業(yè)務員到非洲呆了一天發(fā)回一封電報： “ 這里的人不穿鞋，沒有市場。通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。若這個顧客因一次不愉快的購物經(jīng)歷而轉向其他超市，那么倫納德就損失了 50000美元的收入。他說，每當他看到一個生氣的顧客，他就看到 50000美元飛出了他的商店。? 案例 斯圖 ? 包括 ： 貨幣成本、時間成本、精神成本 、 體力成本等。? 顧客總價值 ：? 是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。阿塞爾 認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意?？铺乩?認為，顧客滿意 “是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài) ”。u即企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以盡可能提高顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非企業(yè)的自身利益和觀點來分析考慮消費者的需求。企業(yè)以自我為中心，注重練內功，以樹立企業(yè)整體形象。u據(jù)說是美國 IBM公司是這方面開先河者。 ruturn（回報） 回報 是營銷的源泉 ? 對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。 response（反應） 提高市場 反應 速度? 如何站在客戶的角度及時地傾聽客戶的希望和要求，并及時答復和迅速做出反應，滿足客戶的需求。它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢，著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏。R系? 近年來 美國營銷專家提出 4Rs (關聯(lián)、反應、關系、回報 )營銷
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1