【正文】 而來，滿意而歸。 ? 做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容顧問服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。 ? 做好與美容顧問的思想交流，經(jīng)常與美容顧問談心，關(guān)系她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容顧問的意見，不斷改進(jìn)工作，充分帶動(dòng)美容顧問的積極性。 ? ? 執(zhí)行經(jīng)理職責(zé) ? 嚴(yán)格內(nèi)部管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好對(duì)產(chǎn)品、儀器等物品的管理，嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)。 定期考核（加盟店分院）店長的工作業(yè)績，報(bào)送主管。 做好調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)典型經(jīng)驗(yàn)需及時(shí)互相交流，互相借鑒。 定期檢查各加盟店分店執(zhí)行規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)管理制度。 （一）、管理部職責(zé) 管理部的主要職責(zé)是對(duì)公司美容部及各加盟店分院的工作實(shí)施檢查、指導(dǎo)和管理。維娜加盟店亦不例外。 ? 二、維娜加盟店制度的建立 正所謂“不以規(guī)矩，不成方圓”。 2員工人為損壞儀器或其它加盟店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰，無人承認(rèn)，則加盟店內(nèi)每人平均扣罰。 2員工穿著制服一定要按照加盟店要求并嚴(yán)格執(zhí)行。 2員工當(dāng)日違反工作規(guī)定所扣罰的金額即刻交于主管，作為維娜加盟店的福利基金。 請(qǐng)病假者必須持有醫(yī)生開具的證明。 1請(qǐng)事假 2天及休年假者，必須提前向維娜加盟店主管申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效。 1美容顧問在服務(wù)中應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)罰款扣薪。 1每日舉行晨會(huì)，主管傳達(dá)上級(jí)的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席。 1輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照維娜加盟店“值日生守則”工作。 ? 維娜加盟店內(nèi)部有意見或其它問題時(shí)，應(yīng)向主管反映，美容顧問絕不能在加盟店內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v。 服從上級(jí)主管分配，確定做好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應(yīng)以最佳的方法照實(shí)反映。 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅自離開工作崗位，不可接聽私人電話。 工作中所使用的物品、產(chǎn)品、儀器，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場所的整潔。 服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮、面帶笑容、動(dòng)作輕柔，服務(wù)態(tài)度認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。 事：營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、制定管理制度、工作計(jì)劃、員工獎(jiǎng)罰、處理日常事務(wù)、檢查日常工作、員工儀態(tài)、技術(shù)操作、出勤情況、個(gè)人與環(huán)境衛(wèi)生、員工假期、日常請(qǐng)求、處理客人投訴、安排好定期培訓(xùn)，樹立形象，不斷創(chuàng)新，和員工一起同心協(xié)力創(chuàng)造當(dāng)?shù)孛啤? 財(cái)：投資、再投資、擴(kuò)大經(jīng)營、日常開支、經(jīng)營核算、不斷存款、累積財(cái)富。 ? 維娜加盟店日常管理篇 ? 一、維娜加盟店的日常管理 （一）、人、財(cái)、物、事的管理 人：顧客、員工、自己 想要員工如何對(duì)待顧客，便要如何對(duì)待員工。 收入多少？個(gè)人業(yè)績責(zé)任額？毛利率？ A、收集資料 B、確定促銷目標(biāo) C、提出促銷目標(biāo) D、選定促銷方法、時(shí)機(jī) E、編制初步的促銷方案、預(yù)算 F、促銷實(shí)施前的相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備相應(yīng)促銷用品 G、產(chǎn)品庫存盤點(diǎn)、登記 H、促銷所用各類統(tǒng)計(jì)表格的準(zhǔn)備 I、正式實(shí)施促銷，過程控制 J、促銷結(jié)束后的效果考評(píng) ? 常用促銷活動(dòng)類型 A、贈(zèng)品 B、降價(jià)優(yōu)惠促銷 C、抽獎(jiǎng)活動(dòng) D、折價(jià)券（現(xiàn)金抵用券） E、競賽、顧客參與式 F、累積點(diǎn)券（積分卡） 促銷活動(dòng)應(yīng)注意的要項(xiàng) A、促銷訊息的傳達(dá) B、促銷的實(shí)施 （ 1）必須有明確的“促銷活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工分配計(jì)劃表” （ 2）所有員工必須知道自己的職責(zé)、任務(wù)，并按要求按時(shí)完成任務(wù) （ 3）大型及特殊之促銷活動(dòng)，應(yīng)對(duì)收銀、接待等事項(xiàng)工作人員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練 （ 4）對(duì)促銷活動(dòng)須有完整的記錄 （ 5）必須做好庫存盤查及追加訂貨作業(yè) C、 價(jià)格促銷應(yīng)考慮的問題 （ 1）若非競爭逼迫，盡量不采用降價(jià)的促銷方法，只有降價(jià)幅度達(dá)到 2030%，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果。 （ 6） WHO由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？即由誰策劃、統(tǒng)籌？由誰具體負(fù)責(zé)操作執(zhí)行？也就是說，所有參與人均應(yīng)有明確的分工。 B、外在因素 （ 1）商圈特性：商圈之消費(fèi)力、成熟度 （ 2）競爭特性：競爭對(duì)手動(dòng)向、優(yōu)劣勢(shì) （ 3）顧客之消費(fèi)特性：顧客的職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念 （ 4）氣候的季節(jié)性 （ 5）商品的流行性 （ 6）促銷時(shí)機(jī)（ （ 7）與社區(qū)之關(guān)系（人脈、公共能力） （ 8）媒體的表現(xiàn)力 ? （三）、促銷策劃的程度 A、遵循并活用 6W2H原則 （ 1） WHY為何要推行促銷活動(dòng)？促銷的原始原因是什么？這是首先須清楚的事情。 ? 四、建立并運(yùn)用顧客檔案 ◇新顧客成長率是多少？ ◇老顧客流失率是多少？ ◇哪些是忠實(shí)顧客？ ◇哪些是沖動(dòng)型顧客？ ◇哪些是“心血來潮”型的顧客？ ◇感謝“忠實(shí)顧客”的捧場 ◇加強(qiáng)“選擇性顧客”的向心力 ◇拉近“心血來潮型顧客”的距離 ◇與“過路客”攀點(diǎn)關(guān)系 五、根據(jù)季節(jié)性的變化，訂立銷售計(jì)劃與促銷辦法 （一）、對(duì)比參與上年的營業(yè)記錄 （二）、考慮新年度、季節(jié)的流行性變化與消費(fèi)變化 （三）、考慮季節(jié)性變化的規(guī)律 （四）、制定營業(yè)計(jì)劃（具體詳細(xì)，最好可分解至服務(wù)項(xiàng)目） （五 )、制訂為達(dá)到營業(yè)計(jì)劃而需實(shí)施的促銷計(jì)劃 ? 六、促銷活動(dòng)的策劃與組織 （一）、促銷的終極目的：顧客滿意、員工樂意、自己得意（獲利）。 用心為顧客服務(wù)，教育及引導(dǎo)顧客 ◇ 80%的顧客，不了解或不懂產(chǎn)品特性和相關(guān)知識(shí)。 ? 三、營業(yè)額分類： （一）、 A類顧客占營業(yè)額 70%； （二）、 B類顧客占營業(yè)額 20%； （三）、 C類顧客只占營業(yè)額 10%。 根據(jù)以上的程序，維娜加盟店可以制定自身的經(jīng)營模式。 環(huán)境的優(yōu)雅與舒適。 技術(shù)的信服力。 (四）、平均交易額單價(jià)： 全方位的服務(wù)項(xiàng)目。 技術(shù)服務(wù)：信用可靠的技術(shù)，和善的態(tài)度，并給顧客以專業(yè)化建議。 等候區(qū)：舒適的座椅，提供雜志、報(bào)紙以供消遣。 門口：清潔、