【正文】 聲譽(yù)，美容院的工資福利待遇，美容院中的培訓(xùn)和提拔機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)與條件，及美容院空缺的職位類別等等。 人員招聘 美容院在招聘職工的過(guò)程中，始終要努力設(shè)法使美容院的目標(biāo)與應(yīng)聘者的個(gè)人目標(biāo)，美容院的需要與應(yīng)聘者個(gè)人需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。洗浴間的清潔定時(shí)清潔，保持地面干爽清潔，紙巾等消耗品及時(shí)補(bǔ)足。各項(xiàng)辦公設(shè)備如電話機(jī)，傳真機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦拭干凈。大項(xiàng)垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場(chǎng)中。倉(cāng)庫(kù)堆置之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。門口須放置踏墊（勿使用報(bào)紙或紙板，以免弄臟門口處）。店內(nèi)及門口的張貼物要清理干凈。A、職責(zé)保持門店內(nèi)外的清潔保持顧客用品的清潔，整潔保持儀器用品的清潔B、工作規(guī)范樓面地板的清潔每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽掃帚及拖把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方下雨天時(shí)，要注意門口處，若弄臟時(shí)，要隨時(shí)清理，拖地時(shí)，不要將地板弄太濕，容易令人滑倒。A、職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行材料配料操作管理好商品和原材料嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收款條例管理好庫(kù)存現(xiàn)金做好前臺(tái)服務(wù)工作B、工作規(guī)范晨會(huì)參與開(kāi)店做好前清潔準(zhǔn)備工作管理好庫(kù)存現(xiàn)金營(yíng)業(yè)收銀金額準(zhǔn)備與處理營(yíng)業(yè)中收銀服務(wù)認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)中咨詢和商品銷售客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)中保持店內(nèi)外環(huán)境整潔原物料，用品進(jìn)貨驗(yàn)收認(rèn)真完成配備料作業(yè)服務(wù)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫進(jìn)出倉(cāng)單商品，材料帳簿騰寫空班時(shí)配合訓(xùn)練學(xué)習(xí)客戶抱怨事項(xiàng)及時(shí)處置與回報(bào)完成店主管交辦事項(xiàng)店周會(huì)參與店月參與店務(wù)月會(huì)參與原材料、商品和設(shè)備月末盤點(diǎn)8）培訓(xùn)講師：主要負(fù)責(zé)對(duì)美容師的手法、工作態(tài)度、銷售能力的培訓(xùn)。6）財(cái)務(wù)/物流：各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及帳務(wù)，物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作，接受店長(zhǎng)的工作安排。認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長(zhǎng)考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。利用工作之便，營(yíng)私舞弊（過(guò)量用美容品和延長(zhǎng)操作時(shí)間，增加項(xiàng)目不收費(fèi)），雙倍扣罰，嚴(yán)重者立即開(kāi)除。認(rèn)真填制表單。更要珍惜顧客的時(shí)間，不要言不由衷，嘮嘮叨叨，惹顧客反感。注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠(chéng)待客，知理知趣，是較好店風(fēng)店貌的象征。高質(zhì)高級(jí)的商品，不但能增加營(yíng)業(yè)額，而且能取于顧客，處處考慮顧客利益，做好顧客參謀。顧客購(gòu)物時(shí)，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動(dòng)介紹配套附件。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。照顧顧客利益。介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣熱情。A、職責(zé)營(yíng)業(yè)前檢查賣場(chǎng)的清潔，空調(diào)及照明設(shè)備，前臺(tái)的備料和零鈔，資料。A、職責(zé)建櫋良好企業(yè)形象建立良好的客情B、工作說(shuō)明書晨會(huì)參與開(kāi)店前的清潔工作儀表準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中美容服務(wù)領(lǐng)料單填寫收據(jù)填寫設(shè)備，用品維護(hù)客戶抱怨處理空班時(shí)配合學(xué)習(xí)完成店主管交辦事項(xiàng)店周會(huì)參與店月會(huì)參與月工作匯總表填制4）初級(jí)美容美體師/美容助理：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。職責(zé)：選撥、調(diào)配人才，合理使用人才；督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)；定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策；訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；行政、人事管理人員職責(zé)；合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度；督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧；具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的客人的要求，及時(shí)征詢客人的意見(jiàn)；組織和開(kāi)展各種促銷活動(dòng)；定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的參考建議； 2）美容主管（兼高級(jí)美容美體師）：主要負(fù)責(zé)美容美體館的專業(yè)人員的管理和培訓(xùn)工作，協(xié)助店長(zhǎng)的工作。人力分配計(jì)劃：依據(jù)美容院崗位職務(wù)的專業(yè)分工來(lái)配置所需的人員。 人員補(bǔ)充計(jì)劃：在中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充。美容院的人力設(shè)計(jì)一般包括崗位職務(wù)計(jì)劃，人員補(bǔ)充計(jì)劃，教育培訓(xùn)計(jì)劃，人力分配計(jì)劃等。第六章 人力資源管理 美容院的人力設(shè)計(jì)高端美容院人力由美容師、顧問(wèn)組、店長(zhǎng)組、技術(shù)培訓(xùn)組、售后服務(wù)組等強(qiáng)大的人員組成，分工細(xì)膩，專業(yè)協(xié)作。階段目標(biāo)：初期戰(zhàn)略：在2014年度上半年，實(shí)現(xiàn)上述一、二步驟；中期戰(zhàn)略：2014年下半年度初步實(shí)施第三步驟，實(shí)現(xiàn)銷售額的穩(wěn)步上升，并達(dá)到略有盈利和年度經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流節(jié)余。 發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略步驟：對(duì)銷售狀況進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研，初步選定幾個(gè)可能有較強(qiáng)消費(fèi)潛力的目標(biāo)消費(fèi)群；針對(duì)這幾個(gè)目標(biāo)顧客群選擇銷售渠道、設(shè)計(jì)營(yíng)銷訴求，并在局部進(jìn)行嘗試性傳播和銷售活動(dòng)；根據(jù)嘗試性結(jié)果，最終選定目標(biāo)消費(fèi)群。第二目標(biāo)：創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為公司提供較高的利潤(rùn)回報(bào)。第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略目標(biāo) 總目標(biāo)：五年內(nèi)成功在占據(jù)廣西地區(qū)市級(jí)城市的高端產(chǎn)品市場(chǎng)，并打造具備高端投資、高端市場(chǎng)、高端客戶、高端活動(dòng)、高端管理、高端服務(wù)、高端認(rèn)識(shí)的高端SPA美容會(huì)所。因?yàn)槟呈亲吒叨嗣廊菰旱穆肪€，無(wú)論是在某辦卡消費(fèi)或是購(gòu)買其產(chǎn)品，價(jià)格都是不菲的。哪種更好呢？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)好像感覺(jué)是第一個(gè)選擇合算,在不加價(jià)的基礎(chǔ)上又加了量，但其實(shí)答案不然。而廣告、公關(guān)之類，只能算是一些輔助性的營(yíng)銷手段，已經(jīng)有很多的美容院切實(shí)地體會(huì)到它的巨大價(jià)值之所在。所選擇的項(xiàng)目往往選擇時(shí)間比較短又比較適合夏季的美容項(xiàng)目，如單次20分鐘的光子嫩膚、激光脫毛、單次40分鐘左右的體內(nèi)水療SPA、單次10分鐘的針灸美容等，受到了愛(ài)美女性的特別青睞。為此，某SPA館順勢(shì)推出了“午間美容”的特色美容服務(wù)項(xiàng)目。 第二，針對(duì)白領(lǐng)的特點(diǎn)推出一些特色服務(wù)。實(shí)踐結(jié)果表明，一般在中午白領(lǐng)們下樓出去吃飯和吃飯回來(lái)的時(shí)候，來(lái)進(jìn)行咨詢的最多。首先在華新大廈一樓大廳距離電梯門口不遠(yuǎn)處，開(kāi)設(shè)一個(gè)伊利莎白美容SPA館的美容顧問(wèn)咨詢接待處，用一張桌子一位美容師站守即可。而“遠(yuǎn)交”實(shí)際上是為下一步的營(yíng)銷“近攻”作鋪墊。“遠(yuǎn)交近攻”策略可以分為“遠(yuǎn)交”和“近攻”兩大部分，其中首要的，也是關(guān)鍵所在就是“近攻”這個(gè)環(huán)節(jié)。選擇媒體時(shí)要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶的吻合程度，考察有效的信息到達(dá)率。只有通過(guò)給客戶留下深刻印象的行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過(guò)客戶進(jìn)行傳播。最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞。要想長(zhǎng)久霸占美容院市場(chǎng)的地位，必須要樹(shù)立與其品牌相符的價(jià)值觀。 美容院的營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于某的營(yíng)銷我們主張給客戶灌輸“某可以給客戶帶來(lái)美，享受生活與愉悅身心的美容院，我們有高端的美容護(hù)膚產(chǎn)品和高科技儀器”的價(jià)值觀。某的數(shù)字化培訓(xùn)規(guī)范了每項(xiàng)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)及其技術(shù)要求，使每項(xiàng)考核都有明確的依據(jù)。 而某的專業(yè)顧問(wèn)，貼心呵護(hù)等，讓某品牌所傳遞給客戶的不是高端美容院線，而是可以為生活帶來(lái)享受，創(chuàng)造美麗的，并提供高端護(hù)膚產(chǎn)品與高科技儀器的美容院。 當(dāng)你步入某你就會(huì)感受到她獨(dú)有的品牌魅力。其基本職能是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)。 在在參與冠名東方衛(wèi)視的“聲動(dòng)亞洲”后，憑借電視的影響傳播率，某品牌在消費(fèi)者的心中已有一些知名度。美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在目前日益激烈的美容市場(chǎng)上，成功的投資者都深深懂得，唯有獨(dú)具前瞻性的投資眼光，才能擁有未來(lái)和成功與輝煌——專業(yè)美容連鎖機(jī)構(gòu)將成為美容行業(yè)的最佳優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)分析美容院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，先來(lái)看下某的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：十大美容院連鎖品牌排名：詩(shī)婷 (法國(guó)詩(shī)婷國(guó)際美容連鎖集團(tuán),十佳美容院連鎖品牌)自然美 (是目前技術(shù)連鎖店最多,最專業(yè)的跨國(guó)美容事業(yè)集團(tuán))克麗緹娜 (專業(yè)美容護(hù)膚中心,全球擁有數(shù)千家美容分支機(jī)構(gòu))某 (上海某美容美發(fā)有限公司十