如何實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 07:22本頁面
【正文】 鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 26 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 關(guān)于員工管理 ? 勞動(dòng)者是增值的最活躍因素 ? 我國(guó)經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) → 工業(yè)經(jīng)濟(jì) → 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 ， 在轉(zhuǎn)變中 ，勞動(dòng)者的作用越來越大 ， 勞動(dòng)者能夠適應(yīng)并改進(jìn)生產(chǎn)資料 （ 如改進(jìn)生產(chǎn)工藝 ， 創(chuàng)新產(chǎn)品 ， 提出合理化建議 ， 進(jìn)行技術(shù)革新等 ） 。 ? . 學(xué)會(huì)控制顧客的期望 適當(dāng)降低顧客的期望 ， 告訴顧客事實(shí)真相 ， 增加透明度 ， 讓顧客了解你所作的努力 。 ? . 謙遜主動(dòng) 無論是主動(dòng)的招呼還是主動(dòng)的道歉 , 都有助于在你和顧客之間建立理解和信任 . 同時(shí)別忘了感謝顧客 ！ ? . 讓顧客的問題在自己這里 停住 縱然有一千條理由 , 讓顧客的問題在你這里徹底解決 。 21 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 曾成功幫助過的企業(yè) ? 已經(jīng)成功實(shí)施了的著名企業(yè)有： ? ? 摩托羅拉 ? 麥當(dāng)勞 ? 北歐航空 ? 豐田 ? 福特 ? 杜邦 ? 花王 ? 花旗銀行 ? 保德信保險(xiǎn)公司 ? …… . 第三篇 如何實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意 23 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 導(dǎo)入的準(zhǔn)備工作 ? 經(jīng)營(yíng)理念再確認(rèn) ? 設(shè)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) ? 強(qiáng)化學(xué)習(xí) ， 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) ? 規(guī)范管理 ,建立文件化的企業(yè)管理體系 ? 確定實(shí)施 ， 設(shè)立推動(dòng)的組織 ? 全公司展開 24 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 的有效行動(dòng) ? 讓決策層 、 管理層充分意識(shí)到的重要性 ， 接受文化 ， 為顧客滿意盡職盡力 ， 參與顧客滿意活動(dòng) ? 讓企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 ， 在企業(yè)不斷更我更新 、 更我挑戰(zhàn)的過程中 ， 培養(yǎng)員工積極向上 、 盡職盡力 、 自我尊重的風(fēng)氣 ， 并建立與之相匹配的績(jī)效考核系統(tǒng)與激勵(lì)體制 ? 和顧客建立正式及非正式的聯(lián)系 ， 了解 、 收集并盡量滿足他們的真正需要 、 期望和要求 ， 如果現(xiàn)階段企業(yè)不能滿足的 ， 用替代品來滿足 ? 運(yùn)用原理 ， 在企業(yè)中制定看得見的 、 可量化的行為衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ? 授權(quán)并培訓(xùn)所有在職的大客戶服務(wù)人員 ? 解決問題 ， 建立企業(yè)自己的信息庫(kù) ， 并不斷更新 、 改進(jìn) ? 建立反饋制度 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)各級(jí)層 、 企業(yè)內(nèi)外部雙向多渠道的信息交流 ? 一旦實(shí)現(xiàn)了工作目標(biāo)就給予承認(rèn) 、 獎(jiǎng)勵(lì)和慶賀 ? 在最高決策層的帶領(lǐng)下 ， 成立跨部門 、 跨級(jí)層的考核評(píng)估小組 ， 對(duì)定期進(jìn)行評(píng)估與檢視 ， 肯定成績(jī) ， 及時(shí)撥正方向 ， 為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)不斷努力 25 2023年海岳大講堂第二講 TCS顧客完全滿意 實(shí)現(xiàn)“顧客完全滿意 的十個(gè)策略 ? . 將顧客完全滿意 （ ） 作為你的工作信念 ? . 理解顧客 顧客的問題和疑惑是有情理的 ? . 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)工作 我們的工作就是為了解決顧客的問題 ? . 正確認(rèn)
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