iso20000及itil等服務(wù)管理體系研究及解析-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 04:32本頁(yè)面
【正文】 ：服務(wù)生命周期框架 服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)轉(zhuǎn)換 服務(wù)運(yùn)營(yíng) ITIL 服務(wù)戰(zhàn)略 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 補(bǔ)充組件 網(wǎng)絡(luò) 組件 ITIL與 ISO20230的區(qū)別 10個(gè)管理流程，一個(gè)服務(wù)臺(tái) 行業(yè)最佳實(shí)踐，由國(guó)際 IT服務(wù)管理論壇負(fù)責(zé)推廣 較靈活 面向個(gè)人：初、中、高 3個(gè)層次 ISO/IEC20230 13個(gè)管理流程，新增業(yè)務(wù)管理、供方管理和服務(wù)報(bào)告 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定并發(fā)布，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 更為正式 面向企業(yè)：通過或不通過 框架不同 類型不同 層次不同 對(duì)應(yīng)的認(rèn)證不同 ISO/IEC 20230的構(gòu)成 （ 3）管理體系要求 （ 4）策劃和實(shí)施服務(wù)管理 （ 5）新的或變更的服務(wù) （ 9）控制過程 （ 8）解決過程 （ 10）發(fā)布過程 （ 7）關(guān)系過程 （ 6）服務(wù)交付 （ 1）范圍 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語及定義 獲取 ISO/IEC 20230認(rèn)證 ?企業(yè)想具備認(rèn)證資格，需要達(dá)到以下基本要求 ?管理要求覆蓋所有過程 如果因?yàn)榭蛻舨恍枰獔?zhí)行一個(gè)或多個(gè)指定的過程，或者因?yàn)槭艿搅硪粋€(gè)組織的管理控制而無視必要的管理過程，都將失去認(rèn)證資格 ?對(duì)過程進(jìn)行有效的管理控制 并不一定要服務(wù)提供商親自執(zhí)行所有過程，但要求以管理為手段實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程的有效控制 ?法律實(shí)體的考慮 證書只能授予一個(gè)單一的法律實(shí)體 **服務(wù)， e路相伴！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?以上構(gòu)成了 ITIL IT服務(wù)管理的規(guī)劃與實(shí)施 服務(wù)管理 服務(wù)支持 服務(wù)提供 業(yè) 務(wù) 業(yè) 務(wù) 管 理 應(yīng)用管理 IT 基 礎(chǔ) 架 構(gòu) 管 理 技 術(shù) 安全管理 ? 2023年， OGC對(duì) ，向業(yè)界正式推出。 服務(wù)支持 服務(wù)交付 ITIL 服務(wù)交付 服務(wù)支持 管理者 操作 軟件支持 安全管理 網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境 業(yè)務(wù)管理
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