【摘要】第2章客戶服務(wù)浙江工商大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(2023年第8周)本周物流要聞(
2025-02-22 14:41
【摘要】第一章物流客戶服務(wù)與物流客戶管理?第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?第二節(jié)物流客戶管理?第三節(jié)物流客戶服務(wù)與物流客戶管理第一節(jié)物流客戶服務(wù)的重要性?客戶服務(wù)的概念和內(nèi)涵?物流客戶服務(wù)的基本理論?物流服務(wù)的內(nèi)容?物流客戶服務(wù)的作用第1章物流客戶服務(wù)概論案例導(dǎo)入:一家不應(yīng)關(guān)閉的酒
2025-02-22 05:48
【摘要】物流經(jīng)濟(jì)第七章規(guī)模效益分析付穎斌目錄?規(guī)模效益相關(guān)理論概述?物流規(guī)模效益定性分析?物流企業(yè)規(guī)模效益分析舉例?規(guī)模效益案例?我國物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的途徑按投入規(guī)模描述:資產(chǎn)總額按產(chǎn)出規(guī)模描述:營業(yè)收入文中企業(yè)規(guī)模:指投入規(guī)模企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,指投入總資產(chǎn)增加企業(yè)規(guī)??s
2025-03-09 12:17
【摘要】國際物流組織與管理第10章國際物流中的中國物流企業(yè)【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、掌握中國物流企業(yè)參與國際物流的概況2、了解目前開展國際物流業(yè)務(wù)的中國物流企業(yè)類型3、了解中國物流企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)內(nèi)容4、理解中國物流企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境5、了解中國物流企業(yè)的運(yùn)作模式和運(yùn)作特點(diǎn)6、了解幾個(gè)主要的中國物流企業(yè)中國物流企業(yè)概述國際物流是伴隨著國
2025-01-24 14:18
【摘要】第7章物流信息管理肖進(jìn),四川大學(xué)工商學(xué)院博士本章內(nèi)容第一節(jié)倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)◆倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)◆模塊的功能特點(diǎn)第二節(jié)運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)◆模塊概述◆模塊的功能特點(diǎn)第三節(jié)貨運(yùn)代理管理信息系統(tǒng)◆國際貨運(yùn)代理管理系統(tǒng)概述◆國際貨運(yùn)代理信息系統(tǒng)的功能模塊?物流信息的定
2025-01-27 22:09
【摘要】第8章物流服務(wù)管理物流服務(wù)的指標(biāo)返回本章許多學(xué)者從不同角度對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行了定義。拉里莎·凱爾(LarissaS.Kyj)和邁羅斯勞·凱爾(MyroslawJ.Kyj)認(rèn)為,物流服務(wù)具有一般客戶服務(wù)的特征,如
2025-03-08 20:13
【摘要】第7章電子商務(wù)與物流客戶服務(wù)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:1.掌握電子商務(wù)下的物流客戶服務(wù)的基本要求2.了解BtoC的含義及其客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程3.了解BtoB的含義及其客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程物流客戶服務(wù)1【引導(dǎo)案例】:【引導(dǎo)案例】:②預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開始生產(chǎn)之前,有一段等待零部件到貨的時(shí)間,這段時(shí)間叫
2025-01-16 02:32
【摘要】第四章物流企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營研究學(xué)習(xí)目的:通過學(xué)習(xí),了解物流企業(yè)外部一般環(huán)境和外部特殊環(huán)境及環(huán)境研究的方法;掌握市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法;了解物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容、類型和經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。第一節(jié)市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境分析第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)研第三節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)第四節(jié)物流
2025-03-03 08:11
【摘要】第二十二章物流系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院汝宜紅本章目錄????物流系統(tǒng)的含義?物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里,由所需位移的物資、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲(chǔ)設(shè)施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。?物流系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)物資的空間效益和時(shí)間效益,在
2025-01-22 10:06
【摘要】第10章物流企業(yè)納稅籌劃??知識(shí)點(diǎn):?納稅籌劃著眼點(diǎn)?物流稅制??難點(diǎn):?物流企業(yè)納稅籌劃思路第10章物流企業(yè)納稅籌劃?◆要求?熟練掌握以下內(nèi)容:?●流轉(zhuǎn)稅籌劃?●企業(yè)所得稅籌劃?了解以下內(nèi)容:?●房產(chǎn)稅籌劃?
2025-03-13 20:43
【摘要】《物流管理》第七章配送配送-配送的概念(1)配送是資源配置的一部分,根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論認(rèn)識(shí),因而是經(jīng)濟(jì)體制的一種形式。(2)配送的資源配置作用,是“最終配置”,因而是接近顧客的配置。(3)配送的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是送貨,這里面強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代送貨,表述了和我國舊式送貨的區(qū)別,其區(qū)別以“
2025-03-07 20:02
【摘要】第7章:物流企業(yè)與第三方物流教學(xué)目的與要求:通過本章的學(xué)習(xí)了解第三方物流的相關(guān)知識(shí),并著重掌握第三方物流與物流一體化的關(guān)系,了解我國第三方物流的現(xiàn)狀。物流企業(yè)一、我國傳統(tǒng)物流企業(yè)1.我國傳統(tǒng)物流企業(yè)的分類?中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)?地方專業(yè)性物流企業(yè)
2024-10-06 15:45
【摘要】第3章物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略案例導(dǎo)入:令人驚嘆的UPS想一想:1、作為物流領(lǐng)域的專業(yè)公司,UPS在客戶關(guān)系管理方面是怎么做的,客戶關(guān)系管理給UPS帶來的又是什么?2、UPS中國董事總經(jīng)理陳學(xué)淳說:“……這種客戶關(guān)系管理的思想,不是UPS靠買軟件得來得,是我們靠93年得歷史沉淀和摸索得來得?!边@句話對(duì)中國絕大多數(shù)企業(yè)來講,有何借鑒意義?
2025-03-03 20:13
【摘要】《物流客戶服務(wù)》物流客戶服務(wù)1第1章物流客戶服務(wù)概述?【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.理解客戶和服務(wù)的基本概念2.理解客戶服務(wù)的內(nèi)涵3.掌握物流客戶服務(wù)的含義、要素和作用物流客戶服務(wù)2隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的要求,整個(gè)社會(huì)對(duì)物流業(yè)的需求呈逐年上升趨勢(shì)。20
2025-02-18 00:48
【摘要】第11章物流服務(wù)管理【本章教學(xué)目標(biāo)與要求】?熟悉物流服務(wù)的內(nèi)容;?熟悉物流服務(wù)的特征;?熟悉增值服務(wù)的含義;?明確物流增值服務(wù)的作用領(lǐng)域;?了解不同評(píng)價(jià)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo);?了解物流服務(wù)績效分析方法。物流服務(wù)管理概述?企業(yè)的存在就是為了滿足顧客某方面的需要,為顧客提供
2025-02-09 10:13