信任模式對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 19:08本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)信任 (政府 ) 系統(tǒng)信任 (直銷(xiāo)協(xié)會(huì) ) 角色信任 一般化信任 人際信任 公司特有信任 顧客忠誠(chéng)度 平均值 標(biāo)準(zhǔn)差 (三 )結(jié)構(gòu)模式配適度分析 評(píng)估研究假設(shè)模型是否適切，無(wú)法反應(yīng)各變項(xiàng)間關(guān)係的真實(shí)性 .根據(jù) ()衡量整體模型適合度 (指標(biāo) ) 有中介模式之、顯示之間無(wú)良好配適度 ()：考慮樣本大小，以卡方檢定值與自 由度比值衡量，比值愈小愈好 有中介模式之比值＜， ，因此可接受 研究模式之配適度分析 (四 )研究假設(shè)之檢定分析 基礎(chǔ)觀點(diǎn)與替代觀點(diǎn)信任模式之檢定 分析，以最大概似法進(jìn)行參數(shù)估計(jì) .大範(fàn)圍信任與滿(mǎn)意度無(wú)直接顯著關(guān)係 (僅角色信任與滿(mǎn)意度成顯著關(guān)係 ) 不成立 .有中介衡量模式在假設(shè)路徑中有較多顯著性的路徑與較高的配適性 ＞ 有中介模式之結(jié)構(gòu)模型變項(xiàng)效果分析 有中介之衡量模式： () 無(wú)中介模式之結(jié)構(gòu)模型變項(xiàng)效果分析 無(wú)中介之衡量模式 () 大範(fàn)圍信任對(duì)小範(fàn)圍信任之影響關(guān)係 .系統(tǒng)信任 (協(xié)會(huì) )、角色信任、一般化信任皆與公司特有信任、人際信任成正向關(guān)係 及獲得支持 .變異解釋能力 ()皆在以上 本研究模式可以接受 小範(fàn)圍信任對(duì)顧客忠誠(chéng)之影響關(guān)係 ()指出，公司特有信任是影響顧客態(tài)度重要因素 .公司特有信任與滿(mǎn)意度成正向關(guān)係 (估計(jì)值 值 ) 獲得支持 .人際信任雖然與顧客的忠誠(chéng)成正向關(guān)係 (估計(jì)值 值 )，並未顯著 不獲得支持 五、結(jié)論與建議 報(bào)告者：陳怡儒 (一 )結(jié)論 .大範(fàn)圍信任對(duì)顧客忠誠(chéng)度並沒(méi)有直接影響關(guān)係， 是透過(guò)小範(fàn)圍信任 (特別是公司特有信任 )為中介 .支持基礎(chǔ)觀點(diǎn)，大範(fàn)圍信任與小範(fàn)圍信任有顯著 的正相關(guān) .大範(fàn)圍信任可以促進(jìn)小範(fàn)圍信任的發(fā)展 .直銷(xiāo)商在使用產(chǎn)品的忠誠(chéng)度上，較信任
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