企業(yè)銷售物流管理(1)-文庫吧資料
2025-01-15 18:59本頁面
【正文】 促動 銷售力 ?控制 實(shí)力、形象是 基礎(chǔ) ，促動、控制是 手段 。 22 鏈接 客戶關(guān)系管理 ? Customer Relationship Management ? 是企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。包括產(chǎn)成品或商品的庫存管理、倉儲發(fā)貨運(yùn)輸、訂貨處理與客戶服務(wù)等活動。 企業(yè)銷售物流管理 1 企業(yè)物流構(gòu)成 ?供應(yīng)物流 為創(chuàng)造價(jià)值提供條件的過程 ?生產(chǎn)物流 創(chuàng)造價(jià)值的過程 ?銷售物流 實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程 2 銷售 Sales 投入再生產(chǎn) 獲得收入和利潤 出售產(chǎn)品 滿足消費(fèi)者需求 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值 3 銷售部門的任務(wù) ? 進(jìn)行市場調(diào)查和需求預(yù)測 ? 開拓市場和制定銷售產(chǎn)品的方針和策略 ? 編制銷售計(jì)劃 ? 銷售訂單管理 ? 組織產(chǎn)品推銷 ? 用戶服務(wù) ? 成本分析 4 銷售物流的概念 ? 又叫分銷物流 Physical Distribution ，即銷售過程中的物流活動。指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時(shí)，物品在供方與需方之間的實(shí)體流動。 5 銷售物流的內(nèi)容和環(huán)節(jié) ? 包裝 ? 成品儲存 ? 訂單及信息處理 ? 發(fā)送運(yùn)輸 ? 裝卸搬運(yùn) ? 流通加工 ? 物流信息 ? 分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 6 銷售物流服務(wù)要素 ?時(shí)間 ?可靠性 ?通訊 ?方便性 7 銷售物流服務(wù)要素 時(shí)間 “ Time is money ” ? Shortening life time ? Customers’ drive for reduced inventories ? Volatile markets making reliance on forecasts dangerous Time pression Cost reduction Service enhancement 8 Customer’ s order cycle Customer place order Order entry Order processing Order assembly Transport Order received 9 Logistics Lead Tim
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