論能源行業(yè)績效管理體系-文庫吧資料
2025-01-15 18:25本頁面
【正文】 門 5 部 門 6 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 崗 位 4 崗 位 5 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 崗 位 4 崗 位 5 戰(zhàn)略 （ EVA） BSC KPI1 個人考核表 KPI2 公司 /總經(jīng)理 約束 （ TOC） 約束（ TOC) ? 企業(yè)應(yīng)該以系統(tǒng)的觀點思考考核 。 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 4） 4個季度各 25%遞增達成。 2）每次分數(shù)用于兩個季度。 1） 15% 2） 15% 內(nèi)部改善績效 （ 25） 1） 員工滿意度大于 85分 /87分（兩次測評）； 2 ）部門滿意度大于 80分 /83分（兩次測評） ； 3 ）員工流動率低于 10%、人才流失低于 5%； 4 ）生產(chǎn)力水平達到 30Hrs/Kps。 1） 15% 2） 8% 3） 10% 客戶績效指標 （ 29） 1）大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測評）； 2）客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 2）每個季度指標不變。 關(guān)鍵業(yè)績指標 Key Performance Indicator ? KPI是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制； ? KPI反映公司財務(wù)及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標； ? KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標； ? KPI可以對各崗位的職責(zé)目標作明確說明； ? KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效； ? 平衡計分卡每項指標應(yīng)該包含 38項 KPI。 ? 使用目標和標準 ， 評估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達到目標 ， 要就沒有達到目標 。 目標標準評價法： ? 目標：銷售收入提高 10%。 關(guān)鍵詞： ? 謹慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實例 ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機猛撲電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了； ? 長遠看公司團隊精神和凝聚力下降 。 績效考核排名法 ? 評級法 （ 標準 ） 同排名法 （ 比較 ） 的差別； 如果你的員工都很出色： ? 評級：你可能會給他們都評為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評價績效法：目標標準考核法！ 績效考核評級法 優(yōu)點： ? 簡單方便 ， 短時間內(nèi)輕松完成評價工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 “目標標準”考核模型 在績效目標計劃過程中： ? 經(jīng)理和員工就目標和標準達成一致； ? 經(jīng)理和員工對目標和標準進行檢查； ? 確定員工是否已達到了預(yù)期的目標。 “德能勤績”考核模型 考核模型： ? 目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務(wù)員形式的“德能勤績”模式； 考核問題： ? 考核指標龐雜、無針對性、無明確標準、無考核重點，不能真正反映員工實際業(yè)績，人情分嚴重； 考核效果： ? 往往“老好人”、“庸人”的考核分數(shù)反而最高。 “垂直評估”考核模型 考核模型： ? 中國多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式； 考核問題： ? 考核指標簡單、主要依靠上級或老板的主觀判斷； 考核效果： ? 說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。 “附件”的使用 ? 當(dāng)需要一份相對獨立的文件時； ? 對述職報告能形成支持的資料； ? 相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)、圖表； ? 相關(guān)計劃、申請、建議、方案。 實例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成 ? 對工作目標的復(fù)述； ? 對工作推進的描述； ? 對工作狀況的評估； ? 對問題與方案的描述； ? 對下一步工作的描述； ? 對上級支援需求的評估； ? 對相關(guān)部門支援的評估； ? 對團隊成員評估及獎懲建議。它能使參與者更加敏銳地感受變化，而這是一頁頁文件無法做到的。職能人員幫助收集數(shù)據(jù)和進行分析，但領(lǐng)導(dǎo)必須親自制定戰(zhàn)略計劃的核心部分。 如何進行目標管理的督導(dǎo) 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對方嘗試； （ 4）觀察對方表現(xiàn)； （ 5）稱贊及指導(dǎo)； （ 6）跨部門工作會議。 目標過程管理 ? 根據(jù)日常觀察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時的鼓勵和反饋； ? 提醒具體目標對總目標的關(guān)系與權(quán)重。 —— 我們總是忽略過程與工具！ 誰在管理企業(yè) ? 很少人關(guān)注企業(yè)中的具體問題； ? 很少人關(guān)注計劃的過程及跟進； ? 許多企業(yè)是由會計人員在管理。 （ 3）過程管理 企業(yè)管理的誤區(qū) ? 黑貓白貓、抓住老鼠就是好貓？ ? 你辦事、我放心？ ? 管理的設(shè)計、管理的學(xué)習(xí)； ? 管理的實施、管理的成效。 與員工達成一致（ 2） 就行動所需的資源達成共識： ? 幫助員工去克服主觀障礙； ? 直面目標相關(guān)的客觀問題； ? 討論完成任務(wù)的具體計劃； ? 提供必要的支持以及資源。 鼓勵員工參與并提出建議： ? 傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮； ? 通過提問，摸清員工的問題所在； ? 對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對方的感受。 工作目標的溝通 溝通前的準備 估量員工的績效能力 明確溝通的目的 通過溝通達
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