【正文】 績效管理體系 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 層級 —— 堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對平均； ? 資格 —— 論資排輩。 表現(xiàn)形式： 自上而下。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 ? 教導(dǎo) （領(lǐng)導(dǎo)） —— 成立學(xué)習(xí)型組織； ? 團(tuán)隊(duì) （層級） —— 構(gòu)筑共同的愿景； ? 創(chuàng)新 （經(jīng)驗(yàn)） —— 變革、危機(jī)管理； ? 績效 （公平） —— 考核、績效管理； ? 能力 （資格） —— 競崗、末位淘汰 。 表現(xiàn)形式： 360度全方位。 以往管理者工作側(cè)重 完善部門建設(shè)； 平衡邊際矛盾； 充當(dāng)判決法官； 制定規(guī)章制度。 現(xiàn)代管理者工作側(cè)重 設(shè)定工作目標(biāo)； 實(shí)施績效管理； 不斷指揮教導(dǎo)； 建設(shè)企業(yè)文化。 以往管理者必須具備的素質(zhì) ? 服從命令、聽從指揮； ? 立場堅(jiān)定、愛憎分明； ? 吃苦在前、享受在后； ? 三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意； ? 鞠躬盡瘁、死而后已！ ? “ 前瞻性 ” 的判斷能力 。 ? 領(lǐng)導(dǎo) “ 團(tuán)隊(duì) ” 的能力； ? 推動 “ 項(xiàng)目 ” 的能力； ? 有效 “ 授權(quán) ” 的能力； ? 有效 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決 “ 問題 ” 的能力 。 現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì) 兩個基于： ? 基于對上級工作目標(biāo)的理解； ? 基于對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解 。 三個制定： ? 自己定目標(biāo)； ? 自己定任務(wù)； ? 自己定計劃 。 現(xiàn)代企業(yè)的上下級關(guān)系 區(qū)分“目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ 問題： ? 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 目標(biāo)與任務(wù)混淆的后果 業(yè)務(wù)部 監(jiān)查部 案例一： 案例二： 共同的目標(biāo)？ 多做業(yè)務(wù) 抓吃回扣 目標(biāo)管理 Management by Objectives ? 將組織變成目標(biāo)一致、績效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)； “哈佛商業(yè)評論”研究表明： ? 凡采用目標(biāo)績效管理的公司，比起沒有采用目標(biāo)績效管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動，更強(qiáng)的股票績效和市值。 強(qiáng)化管理 （ AP） 員工管理 （ MP） 考核管理 （ .） 目標(biāo)管理 （ MBO） 認(rèn)同管理 （ MBA） 過程管理 Process Manager 目標(biāo)績效管理的結(jié)構(gòu) （ 1）目標(biāo)管理 《目標(biāo)管理》的流程 ? 明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 將企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略分解為組織目標(biāo)； ? 分解企業(yè)和組織的目標(biāo)到每一個崗位； ? 企業(yè)各功能模塊和崗位員工認(rèn)同目標(biāo)； ? 對目標(biāo)績效而不是其它標(biāo)準(zhǔn)考核員工； ? 依目標(biāo)績效的成果設(shè)計薪酬激勵系統(tǒng)。 目標(biāo)確定的誤區(qū) ? 宏觀目標(biāo)指標(biāo)驚人 —— 吹破牛皮； ? 年度目標(biāo)模糊不清 —— 無所適從； ? 戰(zhàn)略目標(biāo)絕對保密 —— 無人理解； ? 部門目標(biāo)互不支持 —— 各自為政； ? 個人目標(biāo)行政指令 —— 缺乏回路。 企業(yè)目標(biāo)的確定 ? 公司未來 510年的奮斗方向； ? 公司和競爭對手的互動關(guān)系； ? 全體員工必須認(rèn)同的價值觀； ? 公司股東董事會的核心關(guān)注； ? 可以量化質(zhì)化的決策和計劃； ? 建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； ? 各級員工思想和行為的準(zhǔn)則。 目標(biāo)的分解 ? 分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)； ? 分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門； ? 部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗； ? 部門崗位對分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查。 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)： 提高市場份額 40% 銷售額增長 50% 成本降低 10% 用工人數(shù)減少 10% 保留發(fā)展骨干人員 市場部戰(zhàn)略目標(biāo)： 改善部門電腦設(shè)備 嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律 撤消重點(diǎn)客戶部 目標(biāo)對立及不相關(guān) 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 ? S:Specific 明確可行的 ? M:Measurable 能夠 衡量的 ? A:Attainable 可以 達(dá)成 的 ? R:Related 結(jié)果導(dǎo)向 的 ? T:TimeBound 時間限制的 （ 2）認(rèn)同管理 目標(biāo)的承諾 假設(shè)： 工作目標(biāo)已經(jīng)確定 上下級平等的溝通 雙方認(rèn)同工作目標(biāo) 其中一方不認(rèn)同 雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績效考核 雙向提出完成目標(biāo)需要的資源 按時終止會談 安排下次會談 員工的認(rèn)同 ? 員工必須明確公司和部門的目標(biāo)； ? 根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標(biāo)； ? 員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致； ? 認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評估時間。 關(guān)鍵詞： ? 員工參與是制定目標(biāo)的最高原則！ 認(rèn)同管理的 4項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為績效目標(biāo)，不能作為考評指標(biāo)； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標(biāo)準(zhǔn)”和考評時間； ? 雙方在“目標(biāo)責(zé)任承諾書”上簽字。 量化（定量）： 業(yè)績數(shù)額； 經(jīng)營頻率、周期； 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)； 成本數(shù)額，百分比； 耗費(fèi)資源，時間度量； 管理投入資金； 產(chǎn)出效益數(shù)額。 質(zhì)化（定性）： 被決策層批準(zhǔn)接受； 被部門采納執(zhí)行； 被市場、客戶接受； 按時得到反饋； 能夠觀察的結(jié)果； 無形資產(chǎn)價值； 潛在附加價值。 業(yè)績目標(biāo)的可衡量性 目標(biāo)的分類