【正文】 績(jī)效管理體系方案 目錄 1. 績(jī)效管理體系總體介紹 2. 績(jī)效考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 2 1. 績(jī)效管理體系總體介紹 績(jī)效管理的目的 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理執(zhí)行原則 績(jī)效考核對(duì)象、內(nèi)容及頻次 績(jī)效考核評(píng)價(jià)關(guān)系、權(quán)限 績(jī)效考核結(jié)果使用 2. 績(jī)效考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 目錄 3 績(jī)效管理目的 計(jì)劃：做什么 怎么做 監(jiān)控：日?？刂? 評(píng)估：結(jié)果處理 改善：持續(xù)改進(jìn) 4 保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)。 通過規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效、工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善的途徑 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整 、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)或階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效管理目的 5 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則 1. 強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和 可操作性 ，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路 2. 不追求精細(xì)化，以啟動(dòng)考核實(shí)施為目的，在實(shí)際過程中 逐步完善 考核管理體系 3. 不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效 改進(jìn)和提升 6 績(jī)效管理執(zhí)行原則 公開性原則： 讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。 客觀性原則： 以設(shè)定的考核指標(biāo)或工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。 開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 差別性原則： 針對(duì)不同考核對(duì)象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 7 績(jī)效分類與考核對(duì)象 1. 績(jī)效分類： 部門績(jī)效 個(gè)人績(jī)效 2. 考核所適用的對(duì)象： 公司各部門（各部、處、車間及其他同級(jí)單位） 公司所有正式員工（各級(jí)管理人員及一般員工） 下列人員除外： ? 公司總經(jīng)理 ? 考核期休假、停職愈半數(shù)時(shí)間以上者 ? 嚴(yán)重違犯公司規(guī)章、制度或違犯國(guó)家法律的人員 8 ：指部門或個(gè)人為完成其職責(zé)必須具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。主要包括三個(gè)方面的關(guān)鍵指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)和業(yè)務(wù)能力指標(biāo)。 ：指對(duì)公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的因素，包括：重大安全事故的發(fā)生，重大質(zhì)量事故的發(fā)生及重大客戶投訴事件的發(fā)生?？己似趦?nèi)基準(zhǔn)指標(biāo)中的任何一項(xiàng)有一次異常表現(xiàn)，則該部門本考核期內(nèi)的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果按實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)分值的 50%計(jì)算；有兩次以上有異常表現(xiàn)，則該部門績(jī)效分值為零。 ：指在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出的 工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。 ：指員工對(duì)本部門和公司整體管理現(xiàn)狀的基本評(píng)價(jià)。 ：指 計(jì)劃工作任務(wù)完成情況， 對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核是通過衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來實(shí)現(xiàn)。 考核對(duì)象、內(nèi)容、頻次 各部門 車間 項(xiàng)目組 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、基準(zhǔn)指標(biāo) 月監(jiān)控，季考核，年匯總 副總經(jīng)理 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ 80%）、周邊績(jī)效（ 10%）、員工滿意度（ 10%）、基準(zhǔn)指標(biāo) 季監(jiān)控，半年考核，年匯總 部門第一負(fù)責(zé)人 部門績(jī)效（ 80%）、周邊績(jī)效（ 10%）、員工滿意度（ 10%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 其他各級(jí)管理人員 任務(wù)績(jī)效（ 80%）、周邊績(jī)效（ 20%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 基層員工 任務(wù)績(jī)效（ 80%）、周邊績(jī)效（ 20%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 銷售業(yè)務(wù)員 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ 90%）、周邊績(jī)效（ 10%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 生產(chǎn)工人 生產(chǎn)任務(wù)（ 80%）、周邊績(jī)效（ 20%） 月監(jiān)控，季考核，年匯總 基本考核頻次 考核內(nèi)容 被考核者 個(gè)人 部門 9 考核者 被考核者的直接上級(jí)管理者，負(fù)責(zé)對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià) 被考核者 被考核部門、被考核個(gè)人 人力資源部 績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核的組織實(shí)施，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果 考核委員會(huì) 由公司高層及人力資源部組成、公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu) 考核民主管理委員會(huì) 以公司工會(huì)為員工代表，負(fù)責(zé)考核申訴事件的復(fù)核和處理 考核權(quán)限 10 考核關(guān)系 被考核者 （部門 /個(gè)人） 考核委員會(huì) 滿意度評(píng)價(jià) 滿意度評(píng)價(jià) 考核 溝通 民主管理委員會(huì) 人力資源部 考核者 （直接管理者） 相關(guān)部門 相關(guān)部門 11 考核評(píng)價(jià) 等級(jí) 等級(jí)評(píng)價(jià)說明示例 A 出色 工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)。 B 優(yōu)良 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 。 C 常態(tài) 工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 。 D 需改進(jìn) 工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 E 不良 工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為 5級(jí)： ? 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 12 ? 各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)所對(duì)應(yīng)的分值如下： 指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí) 等級(jí)對(duì)應(yīng)分值 A（ 出色） 125% B（ 優(yōu)良） 112% C（ 常態(tài)） 100% D（ 需改進(jìn)） 75% E（ 不良） 50% 考核評(píng)價(jià) ? 各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值最終匯總成被考核者的總體績(jī)效分值 13 考核結(jié)果使用 薪資調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展 職務(wù)升遷 績(jī)效工資 工作指導(dǎo) 人崗匹配 人員評(píng)價(jià) 管理溝通 14 目錄 1. 績(jī)效管理體系總體介紹 2. 績(jī)效考核實(shí)施 部門考核實(shí)施 個(gè)人考核實(shí)施 3. 部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 15 績(jī)