導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 17:12本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)；離站、途中、抵站服務(wù)； 末站服務(wù)；善后工作。 購(gòu)物 服務(wù) ? 逐一核實(shí)用餐的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求 ? 用餐過(guò)程中，巡視旅游團(tuán)用餐情況一兩次，解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 結(jié)賬方式：簽單、現(xiàn)付 餐飲 服務(wù) 七 送站 服 務(wù) 送行前的 服務(wù) 離店 服務(wù) 送行 服務(wù) ? 核實(shí)交通票據(jù)（藍(lán)皮書(shū)案例 P61） ? 商定出行李的時(shí)間（很多團(tuán)隊(duì)可略） ? 商定集合、出發(fā)的時(shí)間 ? 商定叫早和早餐的時(shí)間 ? 協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目 ? 及時(shí)歸還證件 ? 做好歡送工作 送行前的 服務(wù) 集中交運(yùn)行李 集合 登車(chē) 辦理退房手續(xù) 離店 服務(wù) 送行服務(wù) 致歡送詞 提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，照顧游客下車(chē) 辦理離站手續(xù) 與司機(jī)結(jié)賬 八 后續(xù)工作 處理遺留 問(wèn)題 結(jié)賬 總結(jié) 工作 ?某境外旅行團(tuán)入境后在交通、住宿等方面遇到了些麻煩，以至于客人非常不滿(mǎn)。 四 核 對(duì) 商 定 節(jié) 目 安 排 在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。 宣布當(dāng)日或 次日活動(dòng)安排 宣布當(dāng)天或第二天活動(dòng)的安排、集合的時(shí)間、地點(diǎn)。如房間有異味；房間有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠；衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)或房間設(shè)備用品損壞等 遇到此類(lèi)問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)立即與總臺(tái)聯(lián)系，如旅游者因?yàn)槿缟显蛞髶Q房或退房時(shí)，應(yīng)為客人更換房間，必要時(shí)可更換飯店 可 能 遇 到 問(wèn) 題 可 能 遇 到 問(wèn) 題 旅游者未收到行李 ?導(dǎo)游員先對(duì)旅游者進(jìn)行安慰 ?導(dǎo)游員與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，察看是否與其他旅游團(tuán)的行李搞混。 照 顧 行李進(jìn)房 地陪應(yīng)等待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對(duì)行李，督促飯店行李員及時(shí)將行李送至旅游者的房間。 協(xié)助辦理 入住手續(xù) ?旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì) (或全陪 )分發(fā)住房卡； ?地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將自己的電話號(hào)碼告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快取得聯(lián)系。 歡迎詞 應(yīng) 包 括 的 形 式 安 慰 式 沿途導(dǎo)游 ?當(dāng)?shù)氐牡乩砦恢?、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、人口狀況、行政區(qū)劃、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化生活、土特產(chǎn)品、風(fēng)俗習(xí)慣等 ?市容市貌講解，主要包括特色建筑、商場(chǎng)、小區(qū)、街道以及獨(dú)具特色的景物。剛剛上車(chē)后我發(fā)現(xiàn)幾位朋友情緒低落，是不是看到天上下雨感覺(jué)旅游不方便呢？其實(shí)在古代皇帝出游，沿途的百姓都要端著盆往路上灑水，以消旅塵，但現(xiàn)在我們不用麻煩別人，老天為我們潑了水，空氣變得更加清新，剛剛來(lái)到北京，我們就收到了皇家禮遇，我們是多么幸運(yùn)呀。在這包含著歷史滄桑，充滿(mǎn)著濃郁鄉(xiāng)情的地方，它獨(dú)特的文化氣息將令您度過(guò)一個(gè)遠(yuǎn)離喧囂和煩躁的陽(yáng)光假期。穿越山西南北，粗獷的黃土高坡向我們展示出一封塵封的歷史畫(huà)卷。 聊 天 式 各位朋友， 歡迎 您到來(lái)。再了解一下，在座的各位哪位是領(lǐng)導(dǎo)？哦，您是領(lǐng)導(dǎo)，不過(guò)在牡丹江游覽期間大家應(yīng)該聽(tīng)我的，我暫時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)。 規(guī) 范 式 歡迎詞 應(yīng) 包 括 的 形 式 來(lái)自北京的朋友們， 大家好 ！我先了解一下，大家是一個(gè)單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認(rèn)識(shí)了。在未來(lái)的幾天里，如果您有什么需要，盡管提出來(lái)，我和劉師傅將 竭誠(chéng) 為各位提供服務(wù)。為我們開(kāi)車(chē)的是 司機(jī) 劉師傅，駕駛他的豪華金龍巴士為我們提供行車(chē)服務(wù)，請(qǐng)記住車(chē)號(hào)為黑 C12345。人數(shù)確認(rèn)無(wú)誤后再請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。 旅游團(tuán)抵達(dá)后 服務(wù)安排 集合登車(chē) ?地陪引導(dǎo)旅游者前往乘車(chē)處。如出現(xiàn)增加或減少與計(jì)劃人數(shù)不符的情況
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1