客戶關(guān)系管理聯(lián)想-文庫吧資料
2025-01-15 17:11本頁面
【正文】 施主線實施主線1個月個月 2個月個月 2個月個月 3個月個月 3個月個月 2個月個月 第一階段 ： 需求定義與選型評估第二階段：選定軟件廠商并簽協(xié)議第三階段；目標(biāo)細(xì)化與流程定義第四階段：系統(tǒng)配置第五階段：人員培訓(xùn)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備第六階段：測試與交付第七階段：試運(yùn)行維護(hù)與反饋聯(lián)想 CRM項目一期工程實施計劃4321121110987 5主要工作階段和任務(wù)項目定義項目定義項目發(fā)現(xiàn)項目發(fā)現(xiàn) 項目設(shè)計項目設(shè)計系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置項目測試項目測試與審核與審核項目推廣項目推廣聯(lián)想聯(lián)想 CRM項目實施方法論項目實施方法論企業(yè)實施企業(yè)實施 CRM的風(fēng)險的風(fēng)險?企業(yè)本身無信息化實施經(jīng)驗，缺乏全局規(guī)劃或規(guī)劃不合理?項目預(yù)準(zhǔn)備不充分 ,表現(xiàn)為硬件選型及軟件選擇錯誤?實施過程控制不嚴(yán)格 ,階段成果未達(dá)標(biāo)?缺乏科學(xué)的項目管理方法論指導(dǎo)，資源配置不當(dāng)?實施效果未做評估或評估不合理?缺乏對業(yè)務(wù)流程的評估2 項目風(fēng)險之一： 公司組織變革和業(yè)務(wù)重組引發(fā)業(yè)務(wù)流程和項目組成員 崗位角色等重大變化，導(dǎo)致項目延期和成本增加；2 風(fēng)險控制對策：u 組織體系保證：一期工程實施期間不變更核心成員項目角色和職責(zé)u 項目常設(shè)人員單獨(dú)設(shè)立人員編制，保持隊伍穩(wěn)定；CRM項目實施風(fēng)險評估與對策項目實施風(fēng)險評估與對策2 項目風(fēng)險之二： 追求功能的完美，不斷擴(kuò)大目標(biāo)和范疇，導(dǎo)致項目實 施無限延期，始終不能取得階段成果；2 風(fēng)險控制對策：u 總體規(guī)劃，分三期工程實施；u 詳細(xì)論證，嚴(yán)格界定目標(biāo)范疇，一期二波上線；CRM項目實施風(fēng)險評估與對策項目實施風(fēng)險評估與對策2 項目風(fēng)險之三： 因廠商本地化實施能力不足，國內(nèi)幾乎沒有可借鑒的經(jīng)驗，以及項目組管理能力與經(jīng)驗不足等問題，可能發(fā)生預(yù)見不到的風(fēng)險，導(dǎo)致延誤實施工期，項目成本增加，乃至與規(guī)劃目標(biāo)有較大差距；2 風(fēng)險控制對策：u 前期充分評估，深度商務(wù)談判；u 前期培訓(xùn)，培養(yǎng)隊伍；u 重組項目組織體系，加強(qiáng)項目管理；CRM項目實施風(fēng)險評估與對策項目實施風(fēng)險評估與對策2 項目風(fēng)險之四： 項目人才流失，特別是外部流失，將導(dǎo)致項目工期延誤和成本增加；2 風(fēng)險控制對策：u 組織保障：內(nèi)部流動由業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理和 CRM項目總經(jīng)理共同決定u 針對項目的激勵和鼓勵政策，u 長遠(yuǎn)考慮：應(yīng)建立公司級項目的人力政策和激勵體系；CRM項目實施風(fēng)險評估與對策項目實施風(fēng)險評估與對策2 項目風(fēng)險之五： 日常業(yè)務(wù)與項目爭資源，可能會導(dǎo)致項目延期和成本增加；2 風(fēng)險控制對策：u 核心功能塊負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)第一、二把手負(fù)責(zé)，保證始終由對業(yè)務(wù)熟悉 和具有決策權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對項目進(jìn)度和質(zhì)量把關(guān)；u 每個業(yè)務(wù)部門抽調(diào)二名 CRM常設(shè)專員，并對部門和項目總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)；u 按功能模塊， IT技術(shù)人員與業(yè)務(wù)合編 TEAM， IT技術(shù)人員的絕對保證和統(tǒng)一 項目管理；CRM項目實施風(fēng)險評估與對策項目實施風(fēng)險評估與對策CRM項目實施成功的要素項目實施成功的要素咨詢實施服務(wù)商咨詢實施服務(wù)商?充足的顧問資源充足的顧問資源?豐富的項目實施經(jīng)驗豐富的項目實施經(jīng)驗?對國情、政策的深刻理解和把握對國情、政策的深刻理解和把握?對行業(yè)特點(diǎn)了解對行業(yè)特點(diǎn)了解?充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀充分考慮企業(yè)業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀雙方雙方?企業(yè)與咨詢實施方的密切合作和項目理解企業(yè)與咨詢實施方的密切合作和項目理解?充分的用戶培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移充分的用戶培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移?處理好局部與
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1