供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理-文庫吧資料
2025-01-15 11:41本頁面
【正文】 反應(yīng)到事前服務(wù)二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求二、在線顧客服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 第三節(jié)第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理1．現(xiàn)場維修管理．現(xiàn)場維修管理2．服務(wù)臺管理。 第三節(jié)第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持在線顧客服務(wù)和支持 第五章 顧客資產(chǎn)管理在線時代的到來從根本上改變了顧客服務(wù)和支持的方在線時代的到來從根本上改變了顧客服務(wù)和支持的方式，改變了企業(yè)與顧客、供應(yīng)商和合作伙伴之間交流式，改變了企業(yè)與顧客、供應(yīng)商和合作伙伴之間交流的方式。創(chuàng)造事前服務(wù)和營銷活動。授權(quán)業(yè)務(wù)伙伴，允許它們利用熱線連接訪問相關(guān)的在線解決方案信息。把內(nèi)部顧客支持資源集中使用在復(fù)雜問題上，改進(jìn)顧客服務(wù)。讓管理人員能夠在全球隨時隨地訪問到重要的顧客服務(wù)信息。第五章第五章 供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理第三節(jié)第三節(jié) 在線顧客服務(wù)和支持在線顧客服務(wù)和支持授權(quán)給顧客，讓他們獨(dú)立解決問題，降低了支持服務(wù)的成本。實(shí)現(xiàn)銷售自動化帶來實(shí)現(xiàn)銷售自動化帶來的效率提高與改進(jìn)營的效率提高與改進(jìn)營銷管理帶來的效率提銷管理帶來的效率提高是相互促進(jìn)的。 采用內(nèi)部網(wǎng)的目的采用內(nèi)部網(wǎng)的目的就是要確保企業(yè)能就是要確保企業(yè)能為連接用戶和流動為連接用戶和流動用戶提供最新消息用戶提供最新消息第五章 顧客資產(chǎn)管理 第二節(jié)第二節(jié) 在線銷售自動化在線銷售自動化一、銷售自動化的涵義一、銷售自動化的涵義二、自動化在線銷售的構(gòu)成二、自動化在線銷售的構(gòu)成四、內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場營銷四、內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場營銷五、內(nèi)部網(wǎng)出版動態(tài)銷售信息五、內(nèi)部網(wǎng)出版動態(tài)銷售信息六、內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題六、內(nèi)部網(wǎng)存在的管理問題管理者必須制定適當(dāng)管理者必須制定適當(dāng)?shù)恼邅韰f(xié)調(diào)資源的的政策來協(xié)調(diào)資源的使用，實(shí)現(xiàn)資源的最使用，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。第五章 顧客資產(chǎn)管理 第二節(jié)第二節(jié) 在線銷售自動化在線銷售自動化一、銷售自動化的涵義一、銷售自動化的涵義二、自動化在線銷售的構(gòu)成二、自動化在線銷售的構(gòu)成四、內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場營銷四、內(nèi)部網(wǎng)和目標(biāo)市場營銷五、內(nèi)部網(wǎng)出版動態(tài)銷售信息五、內(nèi)部網(wǎng)出版動態(tài)銷售信息內(nèi)部網(wǎng)是進(jìn)行有效業(yè)務(wù)溝內(nèi)部網(wǎng)是進(jìn)行有效業(yè)務(wù)溝通的最佳媒介，它能讓企通的最佳媒介，它能讓企業(yè)中的流動人員隨時訪問業(yè)中的流動人員隨時訪問到最新的銷售情報。系統(tǒng)在顧客的請求或查詢做出反應(yīng)的同時，還能更新顧客信息，并交叉推銷其他產(chǎn)品。內(nèi)部網(wǎng)可支持從事銷售和直接營銷的人員訪問中心數(shù)據(jù)庫，為內(nèi)部網(wǎng)可支持從事銷售和直接營銷的人員訪問中心數(shù)據(jù)庫，為他們提供信息，從而提高通過郵件、電話或面訪等方式與顧他們提供信息，從而提高通過郵件、電話或面訪等方式與顧客接觸的質(zhì)量。 這個系統(tǒng)所具有的信息協(xié)調(diào)功能可以避免各自為政的營銷小組這個系統(tǒng)所具有的信息協(xié)調(diào)功能可以避免各自為政的營銷小組用各不相同的優(yōu)惠條件對同樣的顧客群進(jìn)行推銷。如果綜合使用內(nèi)部網(wǎng)和其它應(yīng)用軟件，還可把和其它應(yīng)用軟件，還可把 ““ 交互式營銷論壇交互式營銷論壇
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