如何管理銷售團隊-文庫吧資料
2025-01-14 02:56本頁面
【正文】 26 ? 銷售經(jīng)理應該和他的客戶發(fā)展成為戰(zhàn)略式伙伴關系，當客戶有困難需要幫助時，銷售經(jīng)理應該在自己的能力范圍內(nèi)積極地為客戶排憂解難；當客戶出現(xiàn)問題時，銷售經(jīng)理不是對他們進行指責和教訓，而更多的是對他們進行引導和教育，和客戶成為真正的合作伙伴關系，和客戶共同發(fā)展。對待自己的下屬，如果銷售經(jīng)理離他們太遠，就不能從他們那里獲取市場的信息，也不了解他們的工作狀態(tài)；走的太近，下屬會主動、經(jīng)常向銷售經(jīng)理反饋市場問題和信息，但是卻容易犯錯誤（下屬認為銷售經(jīng)理會他們寬容和包庇），而且很容易讓離銷售經(jīng)理遠的下屬產(chǎn)生不平衡和抵觸的情緒。 1/25/2023 24 ? 對待其他部門的同事，優(yōu)秀的銷售非常尊重，他們尊重同事的任何意見和建議，即使這些意見和建議存在很大的問題，他們也會通過委婉的方式幫助同事糾正過來，但絕不會加以指責和嘲笑；他們和同事工作非常融洽和協(xié)調(diào)，從來不干預其他部門的工作和決策，但是他們在適當?shù)臅r候會提出自己的建議和想法。優(yōu)秀的銷售經(jīng)理在對待自己的客戶時堅守誠信和本分，他們對客戶的承諾就一定要兌現(xiàn)，不能兌現(xiàn)的承諾他們不會答應，他們也不斷地為客戶的發(fā)展出謀化策，因為他們知道客戶是銷售的核心，但是他們絕對不會和客戶同流合污。 1/25/2023 20 做事要有原則 ? 有這樣一個銷售經(jīng)理，他的工作態(tài)度比較隨意，他在一個小時內(nèi)對一個問題可作出很多個決定，不斷地否定又不斷地肯定；他也經(jīng)常向自己的客戶許下很多承諾，那怕這些承諾已經(jīng)超出自己的能力范圍，最后他又總是失信于他的客戶；對待自己的客戶和下屬，他總是指手化腳，從來沒有耐心聽取對方的意見和建議，更不用說是指導和幫助了；他總是對他的下屬和客戶說，你們得先提出你們的需要來，我才能夠想辦法滿足你們的需求，他往往不能滿足大家的需求； 1/25/2023 21 ? 業(yè)績不理想時，他總是抱怨市場不景氣，業(yè)務員的能力太差，卻從來不反省自己的問題；對于新事物和新想法，他總是只有三分鐘的熱情，熱情之后就是猶豫、懷疑和否定；他的思想不是老板的思想，但是他的行為卻是老板的行為；可想而知，這個銷售經(jīng)理是一個最沒有思想、最沒有原則、最失敗的經(jīng)理人。從另外一個角度來看，這個銷售總監(jiān)所領導的銷售團隊是一支非常有凝聚力的銷售隊伍，同時也是一支非常有戰(zhàn)斗力的隊伍，而要造就這樣的銷售團隊不是僅僅依靠庸俗的物質(zhì)就能完成的，他們是需要有先進的思想、共同的理念，并且通過長時間的積累和消化逐漸培養(yǎng)成的。 1/25/2023 17 做一個思想的締造者 而不是做一個思想傳播者 ? 從做銷售的第一天起，就非常崇拜振臂一呼，群山響應的英雄人物；在銷售這個行業(yè)里，我們經(jīng)?？吹竭@些銷售精英的振臂一呼，報刊媒體不時地報道某某企業(yè)的銷售總監(jiān)辭職，接下來就是一大批的銷售經(jīng)理和大客戶隨其而去，而企業(yè)也因此損失慘重。而銷售是一個企業(yè)的核心業(yè)務，同時銷售業(yè)績能否順利完成的關鍵是其他部門的支持和配合，所以銷售經(jīng)理在和其他部門想?yún)f(xié)調(diào)的過程中，應盡量保持低調(diào)，尊重其他部門所提任何意見和建議。前兩年，國內(nèi)企業(yè)為了提高管理水平和競爭能力，不惜重金向國內(nèi)外引進“空降兵”，結果很多企業(yè)的改革以失敗而告終。 1/25/2023
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