【正文】 的目標(biāo)有差異 ? 有限的資源 ? 沖突的發(fā)生是由于資源缺乏 ? 方法 ? 在如何達到共同的目標(biāo)上人們有不同的觀點 ? 事實 ? 人們得到的信息 /事實不一樣，對問題的理解和看法也就不一樣 ? 價值觀 ? 每個人有不同的信仰和人格 ? 角色 ? 角色不同使人們考慮問題的出發(fā)點不同 ? 風(fēng)格 ? 風(fēng)格不同采取的行動也不一樣 績效輔導(dǎo)中的沖突處理 89 Promoting Innovation? 面對沖突，您是哪種動物？ 90 Promoting Innovation? 目標(biāo) GOALS 關(guān)系 RELATIONSHIPS 高 High 高 High 低 Low Smoothing Acmodating Compromise Forcing Competing Withholding Avoiding Confronting Collaborating 沖突反應(yīng)類型 91 Promoting Innovation? G ? 承認和接受沖突 ? 建立基本規(guī)則 ? 建立共同基礎(chǔ)和目標(biāo) R ? 人 /事分離 ? 雙方分享與沖突有關(guān)的數(shù)據(jù) /事實 O ? 尋找解決途徑，列出盡可能多的方案 ? 評估方案，尋找雙贏方案 W ? 決定最佳方案，制定實施計劃 ? 與所有權(quán)益人分享方案與計劃 GROW G 目標(biāo) R 現(xiàn)實情況 O 可選擇的行動方案 W 什么，什么時候，誰來做？ （制定一個行動方案） 沖突解決步驟 92 Promoting Innovation? 討論 演練 ? 討論：請大家看案例文章，討論如何有效地輔導(dǎo)不同類型的人？ 單元七、 研發(fā)績效的評價與反饋管理 94 Promoting Innovation? 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?研發(fā)績效考核的模式 ?研發(fā)績效評價的原則和方法 ?研發(fā)績效溝通反饋的常見問題 ?如何處理績效溝通反饋中的沖突 ?如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類特殊人員進行溝通 95 Promoting Innovation? 如何從工作中獲得高度的成就感 ? 清晰的理解管理者的 期望 ?主管與員工之間的個人績效目標(biāo) ? 及時獲取工作 反饋 ?主管與員工周期性的溝通 ?工作現(xiàn)狀與業(yè)績目標(biāo)的對比 ?如何進一步改進和提高業(yè)績 ? 績效 評價 ?評價方法公正、公開、公平 ?認可高績效者并指出低績效者 96 Promoting Innovation? 如何進行跨部門團隊及人員的績效管理 ? 難點： 員工多在多個項目組中兼職，職能部門是否征求項目組的意見，員工的最終評價結(jié)果與項目組的評價關(guān)聯(lián)度如何，難以控制 ? 很難對項目組的考核過程進行跟蹤、監(jiān)控 ? 人員分散在各業(yè)務(wù)部門 /事業(yè)部或各層面，很難進行統(tǒng)一管理和跟蹤 97 Promoting Innovation? 產(chǎn)品 /項目開發(fā)團隊考核的方法 ? 團隊考核的重點在于團隊目標(biāo)的設(shè)定－團隊 KPI ? 核心的問題在于目標(biāo)的評定方法 ?結(jié)果性指標(biāo)：量化硬指標(biāo) ?過程性指標(biāo)：非量化軟指標(biāo) ? 團隊績效考核與個人績效目標(biāo)的關(guān)系 ?團隊績效目標(biāo)＝？主管績效目標(biāo) 98 Promoting Innovation? 考評形式 ? 職能部門與項目考評相結(jié)合 ? 項目考評方式 ? 職能部門考評方式 99 Promoting Innovation? 考評形式－－挑戰(zhàn)及對策 ? 挑戰(zhàn)：職能部門經(jīng)理觀念的轉(zhuǎn)變 ?人員的工作分為本部門工作和跨部門的團隊工作， 沒有派出的概念 ?基于員工的 工作和成績作出評價 ，而不是基于其在本部門工作時間進行考評 ?職能部門經(jīng)理對其成員 平時是教練員、年終是裁判員 ? 對策： ?讓試點相關(guān)的功能部門經(jīng)理參與考評方案的確認 ?設(shè)計角色轉(zhuǎn)變培訓(xùn)課程，對相關(guān)人員進行培訓(xùn) ?由人力資源部檢查執(zhí)行情況 100 Promoting Innovation? 考核結(jié)果的定義和比例 等級 摘要 參考比例 杰出 A 實際工作績效 經(jīng)常顯著超出 預(yù)期計劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求，在計劃 /目標(biāo)或崗位職責(zé) /分工要求 各個方面都取得 特別出色 的成績。如過程措施、任職行為規(guī)范、技能提升培訓(xùn)等 65 Promoting Innovation? 團隊承諾 T （ Teamwork） ? 團隊合作目標(biāo)承諾（ Teamwork）：配合誰，需要誰的支持？ ?為保證團隊整體績效的達成，更加高效的推進關(guān)鍵措施的執(zhí)行和結(jié)果目標(biāo)的達成，員工須就交流、參與、理解和相互支持等方面進行承諾 ?指需要提供或獲得其他同事、部門以及上級的支持與合作。 杜拉克 績效計劃和目標(biāo)的迷茫 57 Promoting Innovation? 績效目標(biāo)的來源 ? 職位應(yīng)負責(zé)任 ? 部門總目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo) ，該職位對總目標(biāo)和流程終點的貢獻（關(guān)鍵目標(biāo)之一） ? 項目終極目標(biāo) ，是對項目總目標(biāo)的貢獻（關(guān)鍵目標(biāo)二） ? 個人績效目標(biāo)，是對上級績效貢獻、對相關(guān)部門績效貢獻 58 Promoting Innovation? 研發(fā)績效目標(biāo)管理能給我們帶來什么？ ? 與下屬 共同制定績效目標(biāo) ，易于針對目標(biāo)完成情況對下屬進行評價 ? 提高主管和下屬工作中的 計劃能力 ? 提高主管制定既具有挑戰(zhàn)性、又切實可行的目標(biāo)的能力 （跳一跳，摸得著） ? 提升各級人員的 職業(yè)化水平 59 Promoting Innovation? 績效目標(biāo)設(shè)定的方法－－ PBC ? PBC（ Personal Business Commitment） ? 建立在職位基礎(chǔ)上的個人績效承諾； ?贏的承諾 W（ Win） ?執(zhí)行承諾 E （ Execute） ?團隊承諾 T （ Teamwork） 60 Promoting Innovation? PBC的要求 ? 員工和主管共同討論，就對員工的期望，提出詳細的季度工作績效目標(biāo) ? PBC應(yīng)該是 具體的、明確的、可達到的、可測量的、可以跟蹤和管理的 ? 每項目標(biāo)應(yīng)該有明確的輸入輸出，并制定時間、范圍、成本和質(zhì)量等作為評價的參數(shù) 61 Promoting Innovation? 案例分析：如何制定 PBC 不合格的 PBC 合格的 PBC 贏的承諾 W （ Win） 達成客戶滿意度； 通過收集客戶群的反饋，提高客戶滿意度 10％； 分析及跟蹤數(shù)據(jù)； 采取行動收集客戶關(guān)心的滿意度問題 5個； 執(zhí)行承諾 E （ Execute） 準(zhǔn)備一次對客戶的調(diào)查分析 計劃在 10天之內(nèi)對目標(biāo)客戶群進行滿意度的調(diào)查，并完成分析報告； 團隊承諾 T （ Teamwork） 學(xué)習(xí)如何衡量客戶滿意度 推動在本月建立一個跨職能部門的團隊解決客戶滿意度方面的問題； 按季度衡量本跨部門團隊的工作效果； 62 Promoting Innovation? 采用 PBC方式的原因 ? PBC強調(diào)明白作什么，如何作，與 公司高層管理目標(biāo)在整體思路和銜接上保持一致 ? PBC關(guān)注的三個方面，個人績效、對上級部門貢獻、對相關(guān)部門貢獻，強調(diào) 管理 而不是考核 ? 強調(diào)主管與下屬 共同參與 而不是單向命令 ? 強調(diào) 雙向溝通 而不是一言堂 63 Promoting Innovation? 贏的承諾 W（ Win） ? 結(jié)果目標(biāo)承諾（ Winning）：做什么？做到什么程度？ ?員工承諾的本人在考核期內(nèi)所要達到的績效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門或者項目組的總目標(biāo)的實現(xiàn) ?在本季度有哪些結(jié)果輸出： ?通過要達成的結(jié)果的目標(biāo)制定，明確任職者究竟該作什么？ ?做到什么程度？如開發(fā)工作所要達到的進度、質(zhì)量、成本目標(biāo)，及比以前工作的改進 64 Promoting Innovation? 執(zhí)行承諾 E （ Execute） ? 執(zhí)行措施目標(biāo)承諾（ Execute）：如何做？ ?為達成績效目標(biāo)，員工與主管對完成目標(biāo)的方法及執(zhí)行措施達成共識，將執(zhí)行措施作為考核的重要部分，以確保結(jié)果目標(biāo)的達成 ?對工作執(zhí)行過程的規(guī)范： ?目的在于引導(dǎo)員工用正確的方法把事情作正確。 討論和演練 50 Promoting Innovation? 績效考核指標(biāo)量化的原則 ? 能夠量化的指標(biāo)要盡量量化 ? 不追求絕對的量化，綜合考慮管理成本 ? 量化目標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合實際，不盲目將結(jié)果直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù) 51 Promoting Innovation? 研發(fā)量化管理存在的問題 ? 量化考核體系的運作需長期的 統(tǒng)計數(shù)據(jù) 作為支撐 ? 如果在目標(biāo)設(shè)定和分解時考慮不當(dāng)，將直接影響評價的質(zhì)量 ? 目標(biāo)體系只有約束機制，沒有激勵機制 ? 目標(biāo)完成情況直接量化為考核依據(jù)， 使考核靈活性低，有時達不到激勵的目的 52 Promoting Innovation? KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義（一） 1. 目標(biāo)： 2. －－定義使用該衡量指標(biāo)的目的，即想要通過該衡量指標(biāo)達到改進的事情 2. 定義 －根據(jù)以下幾點來定義需要用該衡量指標(biāo)的領(lǐng)域 ? 要衡量什么？ ? 要衡量誰？ ? 如何衡量？該衡量指標(biāo)的公司是什么？ ? 信息的來源于哪里？ 3. 期望 －－概述通過使用該衡量指標(biāo)的期望結(jié)果或該指標(biāo)的目標(biāo) 53 Promoting Innovation? KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定義（二） 4. 職責(zé) －列出負責(zé)以下工作的人員名單： ? 收集數(shù)據(jù) ? 分析數(shù)據(jù) ? 制定措施建議 ? 準(zhǔn)備及進行匯報 5. 例子 －舉一個如何使用 /應(yīng)用該衡量指標(biāo)的例子 6. 格式 －描述收集數(shù)據(jù)的格式 －數(shù)據(jù)及調(diào)查結(jié)果的匯報 單元五、研發(fā)績效的目標(biāo)管理 55 Promoting Innovation? 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?學(xué)習(xí)如何制定研發(fā)績效目標(biāo)，形成 PBC ?掌握產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)和研發(fā)績效目標(biāo)之間的關(guān)系 ?掌握績效目標(biāo)制定過程中如何進行輔導(dǎo) ?制定個人績效目標(biāo)中常見的問題分析 56 Promoting Innovation? 當(dāng)我們知道目標(biāo)時，目標(biāo)管理是有效的；不幸的是我們很少知道目標(biāo)。同時說明哪些項目較強，哪些待提高，今后如何發(fā)展 ? 第四頁：主管填寫，內(nèi)容項與第三頁一樣，主管根據(jù)一年的管理，給出考核結(jié)果 ?表填完后， 主管和員工面談，目的是使員工知道自己的長處、短處、明確今后的發(fā)展方向 ?GE的考核結(jié)果跟獎勵制度、提升制度直接掛鉤 績效管理案例分析 單元三、研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 33 Promoting Innovation? 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的原則 ?研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管