摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)-團(tuán)隊合作解決問題ppt92頁-文庫吧資料
2025-01-14 00:18本頁面
【正文】 可以吃得可口 省錢 討厭做飯 買菜太浪費(fèi)時間 灶具不好用 家里人不信任我 學(xué)做菜太費(fèi)時間 SOE204 OH VI 67 . 雷達(dá)圖／蛛網(wǎng)圖 ? 目的：確定項目成功的可能性 C D A B E SOE204 OH VI 68 . 樹 圖 ? 目的 ? 將一目標(biāo)壓縮為逐級增加的分解活動 ? 定義 ? 樹圖是完成某一目標(biāo)相關(guān)的復(fù)雜程度的示意圖 ? 如何設(shè)計樹圖 ? ? 步驟 1：表述目標(biāo) ? 步驟 2：確定主要的樹分枝，它們是要實現(xiàn)的子目標(biāo) ? 步驟 3：將每個主要樹分枝壓縮為逐級增加的詳細(xì)等級 SOE204 OH VI 69 . 活動網(wǎng)絡(luò)圖 ? 目的 確認(rèn)完成項目的最理想計劃。SOE204 OH VI 1 . 第六部分 團(tuán)隊合作解決問題 單元一 團(tuán)隊合作與 TCS小組的建立 單元二 TCS小組工作流程 單元三 團(tuán)隊解決問題的工具及 SPC概述 周期管理 質(zhì)量體系 評審系統(tǒng) 量管理 瑪質(zhì)量 全滿意 第六部分 組建團(tuán)隊 和以團(tuán)隊 形式解決 問題 SOE204 OH VI 2 . 第六部分課程目標(biāo) 在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到： ? 認(rèn)識到團(tuán)隊合作解決問題的重要性 ? 描述 TCS小組建立與工作的過程 ? 學(xué)習(xí)和掌握團(tuán)隊解決問題的工具 ? 了解統(tǒng)計過程控制 (SPC)的目的和基本方法 SOE204 OH VI 3 . 單元一 團(tuán)隊合作與 TCS小組的建立 SOE204 OH VI 4 . 什么使我們的公司向前發(fā)展？ SOE204 OH VI 5 . TEAM 小組 ? Together 團(tuán)結(jié) ? Everyone 人人 ? Acplishes 完成 ? More 更多 SOE204 OH VI 6 . 1 + 1 2 SOE204 OH VI 7 . 什么是 TCS小組 ? 一組人員為達(dá)到顧客完全滿意的可測目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的成果 SOE204 OH VI 8 . TCS 小組的目的 ? 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意 SOE204 OH VI 9 . TCS小組的特征 ? 4～ 10個跨部門的小組成員 ? 專注于過程的改進(jìn) ? 解決顧客的問題 ? 為連續(xù)改進(jìn)而努力 ? 解決問題的技術(shù)性和有效性 ? 不斷地互相鼓勵和促進(jìn) ? 3～ 12個月的工作周期 SOE204 OH VI 10 . 小組成員的素質(zhì) 小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體： ? 有攻關(guān)主題方面的專長 ? 被分配給時間 ? 被授予相應(yīng)的權(quán)利 ? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力 ? 具有實施解決問題行動的能力 SOE204 OH VI 11 . 選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn) ? 專業(yè)技能而不是職位 ? 謙虛，樂于接受意見 ? 平等待人的能力 ? 對本課題的專心致志并渴望將工作進(jìn)行到底 ? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時間 SOE204 OH VI 12 . 小 組 成 員 ? 組長 ? 核心組員 ? 小組記錄員 ? 后備組員 ? 指導(dǎo) SOE204 OH VI 13 . TCS小組長的職責(zé) ? 組織小組活動 ? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息 ? 鼓勵小組成員的參與行為 ? 確保小組活動的后勤安排 ? 向管理層匯報小組的活動進(jìn)度 SOE204 OH VI 14 . TCS小組活動會議要點(diǎn) ? 組員地位平等 ? 民主發(fā)言 ? 傾聽每條意見、建議、觀點(diǎn) ? 以解決問題為核心 切忌 ? 對某人的觀點(diǎn)持有偏見 ? 討論與主題無關(guān)的事情 SOE204 OH VI 15 . 組建 TCS小組檢查表 ? 是否確定了本小組人員 ? ? 是否選舉了組長 ? ? 是否全體人員都具備所需的解決問題的知識和工作經(jīng)驗 ? ? 小組人數(shù)是否合適 ? ? 是否有必要的外援人員來協(xié)助解決問題 ? ? 小組成員的專業(yè)技術(shù)組成是否全面 ? ? 小組成員是否確定他們的工作關(guān)系：例如是否了解小組的目標(biāo)、各成員的角色和他們要共同完成的任務(wù) ? ? 小組是否已確定解決問題的時間 ? SOE204 OH VI 16 . 參加小組你會有怎樣的收獲 ? 授 權(quán) 成 長 效 率 投 入 利 潤 學(xué) 識 進(jìn) 步 成 績 技 能 自 尊 交 往 SOE204 OH VI 17 . 有關(guān)小組成果的報道 ? 自主管理的小組，其勞動生產(chǎn)率會比傳統(tǒng)的工作方式平均提高30%到 50% ? Westinghouse公司家俱系統(tǒng)小組的生產(chǎn)率在 3年內(nèi)提高了 74% ? Volvo公司 Kalmar工廠的缺陷率降低了 90% ? Corning公司新型特種蜂窩陶瓷工廠的缺陷率從 1800ppm降至9ppm SOE204 OH VI 18 . 有關(guān)小組成果的報道（續(xù)） ? General Mill公司的工廠通過小組的工作方式比沒有小組工作的工廠提高勞動生產(chǎn)率 40%以上 ? Motorola的 Sidearm小組在兩年時間里使產(chǎn)品單位缺陷率降低75%，運(yùn)轉(zhuǎn)周期減少 53% ? The Best Power小組在兩個月內(nèi)使 HP3KVA產(chǎn)品老化實驗的良品率從 40%提高到 99% SOE204 OH VI 19 . 摩托羅拉顧客完全滿意小組的目的 ? 確定下放權(quán)力的方法 ? 鼓勵在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題 ? 以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工 ? 將所有級別／部門的員工包含進(jìn)來 ? 將團(tuán)隊解決問題的方法制度化 SOE204 OH VI 20 . 摩托羅拉顧客完全滿意小組的發(fā)展 從 1990年的 2023個發(fā)展到 1997年的 6000個 摩托羅拉顧客完全滿意小組發(fā)展 0 1000 2023 3000 4000 5000 6000 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 小
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