梅洛水晶酒店電話接聽禮儀和電話預(yù)訂-文庫吧資料
2025-01-13 18:50本頁面
【正文】 問題，告知對方自己的名 您解決問題。 (1) 重復(fù)對方的訊息及資料，確認清楚 (2) 養(yǎng)成使用留言條 (MEMO)的 習(xí)慣 (3) 貼在同事最容易看到的地方 如 : 電話聽筒 …… 等 (4) 確認 同事是否已 回電 (5) 若代為處理事情，需留下自己姓名給對方 ,并告知同事 處理內(nèi)容及結(jié)果。 ? 轉(zhuǎn)接電話 (人在 ) (1) 為上司或同事保護身份； (2) 清楚詢問來電者的身份并告知接電話的人； (3) 養(yǎng)成使用保留鍵 (HOLD)的 習(xí)慣； (4) 轉(zhuǎn)接電話后需注意對方是否已接聽電話； 讓來電者空等很久既失禮，且易引起抱怨 及 糾紛 (5) 需過濾電話時，務(wù)必注意 用 詞禮貌。然后迅速將電話轉(zhuǎn)到正確的分機上。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 代接電話的留言最好用 N次貼記錄 ,然后貼到相關(guān)人員的桌面或電腦旁 , 以免遺忘造成失誤。之 后復(fù)述一遍，以免有誤。如果找領(lǐng)導(dǎo)， 領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪里，切不可說出 “ 他 在總經(jīng)理處 ” 或 “ 或 “ 他到某某地方去了 ” 。更不得應(yīng)懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f “ 人 不在 ” ，或大聲喊叫 “ 某人找某某人 ” 。 ５、接電話時，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴 打電話者： “ 請稍等 ” ，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電 話。比如 不宜說 “ 你說完了沒有？我還有別的事呢。而且恭候 對方掛斷電話后方可掛斷。 ” ２、接電話時不允許出現(xiàn) “ 喂！喂！ ” 或者 “ 你找誰 ”等非商務(wù)用語；特別不允許一開口就毫不客氣查問對方 “ 你是誰 ” ， “ 你是哪兒 ” 或者 “ 你什么事？” 接電話的禮儀 ３、通話中不得對著話筒打哈欠，吃東西，也不要同時 與其他人閑聊。 5. 記錄 6. 有條理的作答 7. 重復(fù)要點事由、時間、地點 或姓名 8. 得到對方確認 9. 對對方打來的電話表示 感謝。 二 打電話的步驟 1. 問候?qū)Ψ? 2. 介紹自己的部門和姓名 3. 陳述打電話的原因 4. 記錄 5. 重復(fù) 要點 8. 得到對方確認 9. 說再見并輕輕放下電話 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的 人是 老板，客戶 也不知道 客 戶 只 會從聽電話 的 感 受評斷這 家公司 (5) 延遲 太久接 電話應(yīng) 先 致歉 (6) 口中不要吃 東 西或 含著東 西 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄 ? 確認記錄的重要事項 有無遺漏 ? 告知對方自己的姓名 ? 接電話 接聽電話的步驟 1. 迅速拿起電話 2. 問候?qū)Ψ? 3. 介紹自己的部門和姓名 4. 提供幫助認真傾聽對方的電話事由。 ? 七、掛電話前的禮貌 ? 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)由打電話的一 ? 方提出，然后彼此客氣的 ? 道別，說“再見”后掛斷電話。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH 技巧。 在工作中這些資料都是十分重要的。 四、迅速準確的接聽 電話鈴響之后盡快拿起聽筒，在三聲之內(nèi)接聽 .若長時間無人接電話， 或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待。若
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