接聽電話的基本禮儀-文庫吧資料
2025-03-09 11:13本頁面
【正文】 16 服務員接聽電話禮儀 ? 三聲以內(nèi)接聽 ? 先問好再報酒店名稱再用問候語 ? 避免使用過于簡便的語言 ? 注意聆聽 ? 做好記錄 ? 通話完畢 ? 17 員工打接電話禮儀 ? 說話要直截了當 ? 充分作好準備工作 ? 禮貌的接聽電話 ? 禮貌的中斷電話 ? 禮貌的轉接電話 ? 禮貌的結束電話 ? 18 電話服務的五種聲音要求 ? 聲音要求 ? 語言措辭要求 ? 音量要求 ? 聲調要求 ? 發(fā)音要求 ? 培訓P76 19 電話服務的其他禮儀 ? 遵守酒店的保密制度 ? 服務快捷 ? 使用規(guī)定的禮貌用語 ? 避免出差錯 ? 培訓P78 20 意義 ? 許多人都有這樣的經(jīng)歷 與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。 ? 電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。 ? 對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。 10 有效的電話溝通一 ? 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。對打電話，接電話具有相同的重要性。 9 認真清楚的記錄 ? 隨時牢記
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