后勤管理實(shí)務(wù)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-13 18:35本頁(yè)面
【正文】 有無(wú)其他偏離各種規(guī)定的行為； ? 發(fā)出指令不可抽象： 沒(méi)有具體內(nèi)容的指示，使部下無(wú)所適從，要么不去做， 要么靠自己的想像發(fā)揮來(lái)做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn) 偏差； 出指示要有 6W2H（何事 WHAT、何故 WHY、 何人 WHO、何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束 WHEN、何地 WHERE、 為誰(shuí) FOR WHOM、如何 HOW、 成本 MUCH）方面 的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么 注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨(dú)做。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán) 境逐一說(shuō)明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際 操作一遍做示范?？上日乙粌蓚€(gè)輕松 的話(huà)題，打消新人的緊張心理，心里一旦 輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。帳物準(zhǔn)確 f 回 收 紙 復(fù)印紙 g 伙食管理 、自辦、外包成本比較 2。 ◎醫(yī)院之指定◎資料列冊(cè)保管◎保密治療 、休養(yǎng)床之設(shè)立 、護(hù)理人員依規(guī)定設(shè)立 、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)之推動(dòng)實(shí)施 膳食管理 ? 管理原則 ? 管理要點(diǎn) 26 陸、總務(wù)行政人員如何協(xié)助企業(yè)降低成本 內(nèi) 容 管 理 重 點(diǎn) a 事務(wù)用品采購(gòu) 、比、議價(jià)之用心執(zhí)行 ，量販店大賣(mài)場(chǎng)、勞消社、一般商店之考慮，祭祀、事務(wù)用品等采購(gòu)可一并進(jìn)行。 三、安全、衛(wèi)生設(shè)備規(guī)定： 『 工廠法 』 第四十一、四十二條，工廠應(yīng)具備 a. 安全：工人身體上、工廠建筑上、機(jī)器裝置、防火防水災(zāi)之設(shè)備 b. 衛(wèi)生：空氣流通、飲料清潔、盥洗及廁所、光線(xiàn)、防衛(wèi)毒質(zhì)之設(shè)備。 (2) 員工宿舍：一般員工依需要情形申請(qǐng)分配 (3) 外勞宿舍：另行就外籍勞工提供宿舍集中管理 三、宿舍管理 16 3. 宿舍管理重點(diǎn) 內(nèi) 容 管 理 重 點(diǎn) a 申 請(qǐng) b 設(shè) 備 ，提供適當(dāng)家具、家電、被褥及清潔用品 、瓦斯之定期檢查 c 安全管理 ，公私對(duì)象攜帶出入實(shí)施管理 ，指定會(huì)客地點(diǎn) ， 應(yīng)變突發(fā)狀況時(shí)之處理 d 外勞宿舍 管 理 ，尤其電器用品是否過(guò)度使用，有無(wú)私接電源或其它危險(xiǎn)設(shè)施 e 交接移轉(zhuǎn) ，由新搬入員工簽名確認(rèn) f 維 修 ，若有毀損應(yīng)追查原因 17 一、警衛(wèi)管理 1. 警衛(wèi)管理方式 (1) 公司員工擔(dān)任：國(guó)內(nèi)企業(yè)早期警衛(wèi)均屬由公司 a. 優(yōu)點(diǎn)：屬公司之一份子，向心力強(qiáng)，便于直接管理，并可做其它職務(wù)支持及調(diào)遷 b. 缺點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性不足，并常因人情門(mén)禁松散或成為員工聊天休息場(chǎng)所 (2) 保全公司：現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)已多采保全公司擔(dān)任 a. 優(yōu)點(diǎn)：有較充足專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，門(mén)禁管理嚴(yán)格 b. 缺點(diǎn)：成本較高，且為間接透過(guò)保全公司管理保全人員 肆、涉外作業(yè) 18 2. 警衛(wèi)管理重點(diǎn) 內(nèi) 容 管 理 重 點(diǎn) a 警衛(wèi)人員 管 理 ，權(quán)責(zé)清楚 ，儀容整潔，接待有禮 、喝酒、擅離職守或進(jìn)行與本身職務(wù)無(wú)關(guān)之業(yè)務(wù) b 出入管理 、物、車(chē)輛之檢查，停放引導(dǎo) c 定時(shí) 、 定點(diǎn)巡邏 、防盜、防暴功能 d 夜勤管理 19 (1) 預(yù)定來(lái)訪之訪客，與公司人員約定好之訪客 (2) 沒(méi)有約定，但對(duì)公司有益之訪客 (3) 沒(méi)有約定，且對(duì)公司無(wú)益之訪客 (1) 應(yīng)請(qǐng)各單位人員事先連絡(luò)服務(wù)人員，告知來(lái)訪者姓名、人數(shù)、時(shí)間、招待地點(diǎn)等以利于接待作業(yè) (2) 應(yīng)告知接待人員與公司友好廠商名稱(chēng)，以做適當(dāng)應(yīng)對(duì)接待 (3) 不知名廠商或訪客意圖不明，應(yīng)訓(xùn)練接待人員應(yīng)對(duì)方式及連絡(luò)總務(wù)人員處理 二、服務(wù)臺(tái)之接待管理 20 內(nèi) 容 管 理 重 點(diǎn) a 服務(wù)禮儀 ：服裝、精神 ：早、好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起 ：愉快的服務(wù) ：奉茶、動(dòng)作、愉快 b 連絡(luò)引導(dǎo) ，應(yīng)請(qǐng)通知受訪人員到服務(wù)臺(tái)或引導(dǎo)至招待地點(diǎn) ，應(yīng)留下訪客姓名、電話(huà) c 電話(huà)禮儀 21 1. 企業(yè)公關(guān)之對(duì)象 (1) 政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、慈善單位、福利團(tuán)體、研究單位 (2) 財(cái)團(tuán)、公眾團(tuán)體、交易往來(lái)廠商 2. 企業(yè)公關(guān)之目的 (1) 希望社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)保持良好的印象與風(fēng)評(píng)之活動(dòng) (2) 向社會(huì)大眾提供企業(yè)信息之管道 (3) 與各機(jī)關(guān)企業(yè)建立良好之互動(dòng)關(guān)系及友誼 三、公關(guān)管理 22 內(nèi) 容 管 理 重 點(diǎn) a 對(duì)象及 資 料 ，依對(duì)象不同分列 ，生日卡、賀年卡、月歷、祝賀、慰問(wèn)等 b 公關(guān)方式 、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，包括宣傳及公益活動(dòng) c 媒體的 應(yīng) 對(duì) ， Q與 A之準(zhǔn)備 23 一、員工上班的目的：生活安定 。 ? 有形資產(chǎn)：土地、建物、設(shè)備、機(jī)器、車(chē)輛、工具、器具、雜項(xiàng)購(gòu)置。 二、事務(wù)用品采購(gòu)與管理 9 (1) 事務(wù)用品采購(gòu)作業(yè)流程 流程 內(nèi) 容 a 計(jì) 劃 就現(xiàn)有設(shè)備品庫(kù)存，使用情形及各單位需求提出 申請(qǐng)，編列年度預(yù)算 b 請(qǐng) 購(gòu) 每月固定時(shí)間或視需要由各單位提出申請(qǐng)，先經(jīng) 由單位主管核準(zhǔn) c 詢(xún)比議價(jià) 視需要總務(wù)部門(mén)會(huì)同使用單位辦理議價(jià) d 審 核 金額大小依核決權(quán)限規(guī)定由權(quán)責(zé)主管核定 e 驗(yàn) 收 會(huì)同使用單位就數(shù)量、外觀、功能進(jìn)行驗(yàn)收 f 列 帳 屬固定資產(chǎn)類(lèi)需列冊(cè)編號(hào)管理 一般消耗用品亦應(yīng)列冊(cè)控管 g 領(lǐng) 用 使用單位填寫(xiě)領(lǐng)用單據(jù)領(lǐng)用 10 (2) 事務(wù)用品采購(gòu)管理重點(diǎn) 內(nèi) 容 管 理 重 點(diǎn) a 政 策 公司采購(gòu)物品性能、功能基準(zhǔn)為何？如國(guó)產(chǎn)品、外國(guó)產(chǎn)品，有無(wú)特別規(guī)定之樣式、顏色考慮 b 會(huì) 辦 專(zhuān)門(mén)性設(shè)備儀器應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)辦理事務(wù)用品采購(gòu)程辦理 c 請(qǐng)購(gòu)流程 各單位是否
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