【正文】 51 3〉 PDCA循環(huán) （ 質(zhì)量保證體系的基本運行體系 ） 美國管理學家戴明提出 ， 亦叫 戴明循環(huán) 。 基層管理人員與一般操作人員自愿組成 ， 610人利用業(yè)余時間分析 、 討論問題 ， 將其結(jié)果或意見交給相關(guān)管理者 。 積極貫徹 ISO9000質(zhì)量體系標準 ， 開展質(zhì)量認證活動 。 5〉 質(zhì)量保證體系 運用系統(tǒng)理論 ， 把企業(yè)各部門 、 各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動嚴密的組織起來 ， 規(guī)定其在質(zhì)量管理方面的職責 、 任務(wù)和權(quán)限 ， 并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)活動的組織機構(gòu) ， 使企業(yè)形成一個完整的管理機制的系統(tǒng) 。 49 （ 2） 核心 1） 抓每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量 決策質(zhì)量；研制質(zhì)量；生產(chǎn)質(zhì)量；產(chǎn)品質(zhì)量；銷售質(zhì)量；售貨服務(wù)質(zhì)量；工作質(zhì)量；管理質(zhì)量； 2） 用戶第一 下道工序就是用戶； 3） 預(yù)防為主 把不合格的產(chǎn)品消滅在生產(chǎn)過程中； 4） 一切用數(shù)據(jù)說話 用準確的數(shù)據(jù)反映產(chǎn)品質(zhì)量 。 （ 3） 全面質(zhì)量管理階段 （ TQC） 時間： 20世紀 60年代 ， 通用電氣工程師費根堡姆 特征：運用一套質(zhì)量管理體系 、 手段和方法進行系統(tǒng)管理 。 （ 2） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 （ SQC） 時間：大戰(zhàn)初 ， 美國休哈特博士 特征：運用統(tǒng)計質(zhì)量控制 。 2〉 影響質(zhì)量的因素 人員 、 機器設(shè)備 、 物料 、 工藝法則 、 環(huán)境 、 檢測手段 。 1） 內(nèi)在質(zhì)量特性 產(chǎn)品的結(jié)構(gòu) 、 性能 、 精度 、 純度 、 物理性能 、 化學成分等內(nèi)容 。 3） 工作質(zhì)量 企業(yè)的管理工作 、 技術(shù)工作和組織工作對達到質(zhì)量標準和提高質(zhì)量保證程度 。 1） 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品適用于規(guī)定的用途 ， 滿足社會和人們一定需要的特性 。 投入過程 事先控制 轉(zhuǎn)換過程 產(chǎn)出過程 前饋控制 預(yù)防控制 事中控制 現(xiàn)場控制 過程控制 事后控制 糾正控制 反饋控制 組織控制 自我控制 班組控制 46 計劃目標 控制標準 衡量工作 無偏差 有偏差 分析原因 不可控制 修改標準 可以控制 糾正偏差 調(diào)整目標 繼續(xù)運行 （ 2）控制步驟 （ 3）控制三要素 1）標準 2）信息 3）措施 （ 4）控制的內(nèi)容 生產(chǎn)進度；產(chǎn)品質(zhì)量；物資消耗；生產(chǎn)費用；庫存儲備；安全環(huán)境等。 4〉 控制 按制定的標準，監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因，采取措施，進行糾正的過程。 3〉 準備 為確保生產(chǎn)計劃的完成，而進行的人、財、物的配置活動。 （ 2）計劃作用 1）使企業(yè)生產(chǎn)計劃得以落實； 2）促進生產(chǎn)準備計劃的具體落實； 避免前松后緊、忙亂無序。 2）生產(chǎn)作業(yè)計劃（班組長計劃） 生產(chǎn)計劃的具體執(zhí)行。 效能： 組織實現(xiàn)目的和目標的能力； 效率： 投入資源與產(chǎn)出的結(jié)果的比率； 44 2〉 計劃 統(tǒng)籌安排計劃期內(nèi)班組生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)進度的過程。 二 ． 車間與班組生產(chǎn)管理 1． 車間與班組生產(chǎn)管理的任務(wù) （ QCD現(xiàn)場日常工作 ） 1〉 品量 (Quality) 按照規(guī)定的產(chǎn)品品種和質(zhì)量完成生產(chǎn)任務(wù)； 2〉 成本 (Cost) 按照規(guī)定的產(chǎn)品目標成本完成生產(chǎn)任務(wù)； 3〉 交貨期 (Delivery) 按照規(guī)定的產(chǎn)品交付期限和需要數(shù)量完成生產(chǎn)任務(wù) 。 五 ． 管理者 的管理觀念 1． 含義 1〉 是一種意識； 2〉 經(jīng)營管理思想； 3〉 是管理者在經(jīng)營管理過程中的行為準則和思維方式； 37 4〉 是管理者的經(jīng)營管理工作方向和中心的指導思想； 5〉 是管理者的經(jīng)營管理哲學； 2． 作用 1〉 指導作用 2〉 規(guī)范作用 3〉 統(tǒng)帥作用 六．管理者的思想品質(zhì) 1．強烈的事業(yè)心 1〉 對業(yè)務(wù)工作熱情，富有進取心； 2〉 為企業(yè)、同事和顧客的利益著想； 3〉 高度的事業(yè)心，熱愛業(yè)務(wù)工作； 4〉 保持毅力，增強生活、事業(yè)的信心； 38 良好的職業(yè)道德 1〉 奉公守法，忠于職守； 2〉 對企業(yè)忠誠，熱愛； 3〉 維護企業(yè)信譽，不搞私人交易，不中飽私囊； 4〉 視服務(wù)質(zhì)量為生命，精益求精； 5〉 對上以服從為天職，對下以關(guān)懷愛護為己任； 6〉 勤儉節(jié)約，降低業(yè)務(wù)成本； 7〉 遵紀守法； 正確的業(yè)務(wù)思想 1〉 協(xié)調(diào)好企業(yè)與顧客、上級與屬下的利益關(guān)系； 2〉 不可貶低別人，抬高自己，進行公平競爭； 3〉 尊重他熱，保持人格的完善； 七．專業(yè)知識素質(zhì) 1．企業(yè)知識 規(guī)模、性質(zhì)、特點歷史沿革、業(yè)績、地位、經(jīng)營狀況、生產(chǎn)能力等等 2．產(chǎn)品知識 性能、用途、特點、價格、制作工藝、競爭產(chǎn)品、替代品、發(fā)展趨勢 39 3．用戶知識 消費心理、習慣、動機 4．市場知識 市場狀況、潛量、容量、目標市場、中間商、市場環(huán)境、市場占有率 5．法律知識 經(jīng)濟法、合同法、協(xié)議、勞動法 6．經(jīng)濟學知識、 7．心理學知識、 8．人力資源學知識 40 八 ． 管理者的個人素質(zhì) 1． 良好的氣質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng) ， 儀表端正 、 熱情大方 、 謙虛有禮 、談吐自如 2． 具有健康的心理和完美的個性 ， 在意志 、 興趣 、 性格 、 情感 、智能 、 智力上應(yīng)與管理職業(yè)相適應(yīng) 3． 具有一定的溝通能力 ， 性格開朗 、 健談 、 有涵養(yǎng) 、 有感染力 4． 具有真誠和豐富的感情 5． 良好的語言表達能力和傾聽能力 6． 平易近人 、 融洽相處 、 與人為善 、 善于溝通 7． 健康的體魄 、 精力充沛 、 吃苦耐勞 41 1〉 怎樣理解班組長的精神追求 ？ 2〉 管理者的基本特質(zhì) ？ 3〉 怎樣培養(yǎng)班組長的個人魅力 ？ 4〉 班組長的職業(yè)道德 ？ 42 一 ． 車間與班組長崗位操作規(guī)范 1． 崗位操作規(guī)范 從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的整體出發(fā) ， 科學地落實崗位責任 ， 規(guī)范工作強調(diào)對人在工作中的行為實行強化管理 。 B． 非權(quán)力性因素 a品格因素； b能力因素； c知識因素； d感情因素； —— “ 威 ” 。 36 4〉 對權(quán)威人物的遵從心理 （ 1） 也是人的一種心理傾向 —— 需要； （ 2） 權(quán)威的構(gòu)成 A． 權(quán)力性因素 a傳統(tǒng)因素； b職位因素； c權(quán)限因素； —— “ 權(quán) ” 。 2〉 對杰出人物的崇拜心理 人類對于建功立勛的人物會有一種自發(fā)的崇拜心理 。 四 ． 管理者的個人魅力 1． 是一種影響力 管理者在管理活動過程中 ， 影響和改變屬下的心理與行為 ， 使之納入群體活動目標軌道的能力 。 （ 2） 概括的能力 經(jīng)所知曉繁復的事物 ， 進行概括變?yōu)楦拍盍α?。 34 3〉 概念 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力 。 是人的動力源泉； 激發(fā)潛能； 2〉 技能 （ 1） 專業(yè)技能 管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程 、 管理 、 技術(shù) 、 和工具的能力 。 第三講 生產(chǎn)管理的職業(yè)素質(zhì) 33 4． 精神實質(zhì) 1〉 崇尚自由競爭和個人奮斗； 2〉 崇尚冒險和創(chuàng)業(yè)； （ 欲望 、 野心 ） 3〉 鼓勵對事業(yè)的追求 ， 強調(diào)生活的富有來自勤奮的工作； 4〉 強調(diào)個人的能力 、 毅力 、 智慧和決心； 5〉 注重理性分析 ， 講究實際和辦事成效； 6〉 強調(diào)對企業(yè)的使命感和對社會的責任感 。 想做成什么 ？ 2． 使命陳述 將實現(xiàn)藍圖的命令 、 責任闡述 。 31 1〉 領(lǐng)導與管理的異同 ？ 2〉 班組長的領(lǐng)導地位 ？ 3〉 班組長的領(lǐng)導作用 ？ 4〉 怎樣行使班組長的獎勵權(quán)與處罰權(quán) ？ 5〉 怎樣培養(yǎng)班組長的非權(quán)力 ？ 6〉 班組管理的最大特點 ？ 7〉 班組長的人格力量 ？ 8〉 班組長的管理職能 ？ 9〉 如何培養(yǎng)班組長權(quán)威的影響力 ？ 10〉 班組長的自我時間管理 ？ 32 一 、 管理者的精神追求 1． 遠景與使命陳述 1〉 遠景 （ 1） 愿景 管理者內(nèi)心世界或潛意識中的朦朧景象或愿望 。 8〉 維護員工合法權(quán)益權(quán) （ 1） 要依法維護在勞動合同 、 勞動保護 、 安全生產(chǎn) 、 工資待遇、 生活福利 、 發(fā)明創(chuàng)造 、 勞動休息 、 民主監(jiān)督 ， 民主管理等方面的員工合法權(quán)益； （ 2） 對侵犯員工合法權(quán)益的人和事 ， 有權(quán)在弄清事實 、 辯清是非的基礎(chǔ)上 ， 依據(jù)有關(guān)政策法律規(guī)定 。 30 6〉 獎金分配權(quán) （ 1） 有權(quán)制定班組內(nèi)部獎金分配方案； （ 2） 對班組成員的勞動成果進行定量和定性考核 ， 并按規(guī)定分配班級獎金 ， 獎勤罰懶 。 3〉 完善制度權(quán) （ 1） 有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制訂班組工作的實施細則； （ 2） 貫徹企業(yè)和車間有關(guān)專業(yè)管理和民主管理的實施細則； （ 3） 落實經(jīng)濟責任制的實施細則； （ 4） 執(zhí)行各工種的崗位責任制和安全生產(chǎn)責任制； 4〉 拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán) （ 1） 對違章指揮 ， 有權(quán)依據(jù)國家的法規(guī)和政府有關(guān)部門的規(guī)定提出意見 ， 直至拒絕； （ 2） 當發(fā)現(xiàn)設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常 、 工藝文件不齊全以及主要設(shè)備和原材料無使用說明書或合格證時 ， 有權(quán)暫停設(shè)備運轉(zhuǎn)； （ 3） 員工違章操作時 ， 應(yīng)加以制止 ， 如操作者不聽勸阻 ， 班組長有權(quán)令其停止工作 ， 直到危害消除 。 1〉 指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動 （ 1） 有指揮管理權(quán)： （ 2） 有權(quán)安排計劃 、 分解指標； （ 3） 有權(quán)布置工作 ， 分配任務(wù)； 29 （ 4） 有權(quán)調(diào)度生產(chǎn)； （ 5） 有權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào) ， 發(fā)出指令 。 一名好的班組長在時間上是有條不素的 。 4〉 信息 對信息的管理 ， 包括生產(chǎn)進度方面的信息 ， 上級給下級下達的指示 ， 下級向上級反饋的意見等 。 2〉 財 對財進行管理 ， 比如成本核算 ， 資金流向 。 5〉 監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程 ， 對生產(chǎn)結(jié)果進行評估 。 3〉 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系 ， 提高員工的主觀能動性和工作積極性 。 2． 車間主任與班組長的管理職能 1〉 計劃 做好年度計劃 、 月計劃 、 每天的計劃 ， 有條不紊 。 2〉 生產(chǎn)管理 現(xiàn)場作業(yè)；工程質(zhì)量；成本核算；材料管理；機器保養(yǎng)等。 影響力 個人權(quán)力 感召權(quán) 專家權(quán) 職位權(quán)力 合法權(quán) 強制權(quán) 獎賞權(quán) 組織 指揮 協(xié)調(diào) 作 用 溝通 激勵 考核 4．權(quán)威的影響力 1〉 力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫的服從。 （ 3）德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服。 （ 2）才服 是以自己的才能引導下屬，讓其理智地服從。 26 3．車間主任與班組長領(lǐng)導的作用 組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通、激勵、考核等方面的作用。 人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和。 (2)參照權(quán)（模范權(quán)） 具有他人喜歡、仰慕的人格特征而產(chǎn)生的力量。 （ 1）專家權(quán) 具有他人承認的知識、技能而產(chǎn)生的權(quán)力。 （ 3）法定權(quán) 廠規(guī)和制度中賦予管理者的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。 （ 2）懲罰權(quán) 管理者有權(quán)對部下進行懲處的權(quán)力。 25 六．管理者的領(lǐng)導權(quán)力與作用 1．領(lǐng)導權(quán)威構(gòu)成 1〉 職位權(quán)力 （ 1）獎勵權(quán) 管理者有權(quán)對部下進行物質(zhì)或精神方面的獎賞的權(quán)力。 1．班組三大員 生產(chǎn)小組長；質(zhì)量小組長；經(jīng)濟校算員。 2．情感的橋梁與紐帶 1〉 是承上啟下的橋梁； 2〉 是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶。 三．生產(chǎn)管理的領(lǐng)導作用 車間是企業(yè)的生產(chǎn)主體 班組是企業(yè)的 “細胞 ”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 23 2．生產(chǎn)管理的組織者和領(lǐng)導者 1〉 是基層的一級領(lǐng)導 （ 1）是車間與班組的領(lǐng)導者； （ 2）在班組中實際起著廠部、車間兩級領(lǐng)導的代表作用； （ 3）具體負責廠部、車間所布置任務(wù)的貫徹落實。 二 ． 車間班組的領(lǐng)導地位 是指車間主任與班組長在企業(yè)管理中所處的位置 。 獎賞權(quán)；強制權(quán)；合法權(quán)；感召權(quán)；專家權(quán) 。 ④ 管理具體； 為了達到組織的目標而采用合適的方法和手段 ， 對有關(guān)的人、 財 、 物 、 時間和信息進行計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制等一系列活動 。 ② 通過計劃和預(yù)算處理復雜問題； 設(shè)置目標 、 確定完成目標的方法 、 分配資源以實現(xiàn)目標