【正文】 不存在數(shù)量折扣的情況計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂貨量，再以這個(gè)訂貨量來(lái)計(jì)算存貨相關(guān)成本 ? 其次，按各個(gè)不同級(jí)別的折扣要求的最低數(shù)量為每次的訂貨數(shù)量來(lái)計(jì)算存貨相關(guān)成本 ? 最后，選取最優(yōu)訂貨量 ? 再訂貨點(diǎn)的確定 —— 放寬基本模型的第四項(xiàng)（存貨補(bǔ)充不是即時(shí)的） ? 見(jiàn)下頁(yè)圖 經(jīng)濟(jì)訂貨量模型（ EOQ） 存貨量（ kg ） 時(shí)間（天） 3 500 6 2 4 O 再訂貨點(diǎn) 訂貨提前期 訂貨提前期 經(jīng)濟(jì)訂貨量模型（ EOQ） ? 考慮缺貨成本的 EOQ ?缺貨成本是一種機(jī)會(huì)成本，在本章例題中用失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)導(dǎo)致的產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)的損失為估計(jì)值。 激勵(lì)機(jī)制 ? 激勵(lì)通常通過(guò)薪酬來(lái)體現(xiàn)，員工的薪酬基本上包括工資、福利和獎(jiǎng)金三個(gè)部分。 平衡記分卡 長(zhǎng)期股東價(jià)值 財(cái)務(wù)維度 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 顧客維度 運(yùn)營(yíng)管理流程 顧客管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)和社會(huì)流程 內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 流程維度 學(xué)習(xí)與成 長(zhǎng)維度 產(chǎn)品 /服務(wù)的特性 形象和聲譽(yù) 顧客關(guān)系 顧客價(jià)值主張 人力資本 信息資本 組織資本 激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制概述 ? 從根本上說(shuō)，建立激勵(lì)機(jī)制的目的是為了實(shí)現(xiàn)所有者和管理者利益的一致性。 平衡記分卡 —— 戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略的成功執(zhí)行需要三個(gè)要素，一般可以通過(guò)如下公式表述： 突破性成果＝描述戰(zhàn)略＋衡量戰(zhàn)略＋管理戰(zhàn)略 ? 結(jié)合平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖，再加上戰(zhàn)略中心型組織中管理戰(zhàn)略的方法，則可將上述公式重新表述為： 突破性成果＝戰(zhàn)略地圖＋平衡記分卡＋戰(zhàn)略中心型組織 平衡記分卡 ? 戰(zhàn)略地圖通過(guò)四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的維度，把無(wú)形資產(chǎn)與股東價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系起來(lái)，從而為組織提供了一個(gè)整體框架（見(jiàn)下圖）。 ? 信息資本是組織中的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。 平衡記分卡 圖 155 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程價(jià)值鏈 滿足顧 客需求 創(chuàng)新過(guò)程 經(jīng)營(yíng)過(guò)程 售后服務(wù)過(guò)程 確定顧 客需求 確定 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 市場(chǎng) 提供服務(wù) 生產(chǎn)產(chǎn) 提供產(chǎn) 品 /服務(wù) 品 /服務(wù) 為顧客提供服務(wù) 平衡記分卡 圖 156 主要內(nèi)部流程 顧客管理流程 運(yùn)營(yíng)管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會(huì)流程 生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務(wù)的流程 提高顧客價(jià)值的流程 創(chuàng)造新產(chǎn)品或服務(wù)的流程 改善社區(qū)和環(huán)境的流程 平衡記分卡 （ 4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 ? 支持組織戰(zhàn)略所需的核心技能、技術(shù)和公司文化，可以分為：人力資本、信息資本和組織資本。 ? 包含三個(gè)主要的經(jīng)營(yíng)過(guò)程：創(chuàng)新過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程（見(jiàn)圖 155）。（見(jiàn)下圖） ? 顧客價(jià)值主張所采取的戰(zhàn)略是以持續(xù)的差異化的顧客價(jià)值主張為基礎(chǔ)，向顧客傳達(dá)它期望比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好或與眾不同的信息，包括總成本最低、產(chǎn)品領(lǐng)先、全面顧客解決方案和系統(tǒng)鎖定。 ? 核心計(jì)量指標(biāo)主要是指：市場(chǎng)份額、顧客保持率、顧客獲得率、顧客滿意度和顧客獲利率。 收入增長(zhǎng) 成本削減 資產(chǎn)利用? 目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 ? 投 資 額 占 銷(xiāo) 售 額 的百分比? 新 產(chǎn) 品 或 服 務(wù) 收 入 占銷(xiāo)售額的百分比? 研 發(fā) 費(fèi) 用 占 銷(xiāo) 售 額的百分比? 新 顧 客 收 入 占 銷(xiāo) 售 額的百分比? 目標(biāo)顧客的占有率 ? 相 對(duì) 于 競(jìng) 爭(zhēng) 者 的成本? 營(yíng) 運(yùn) 資 金 比 率 （ 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期）? 交叉銷(xiāo)售 ? 成本降低率 ? 主 要 資 產(chǎn) 類(lèi) 別 的 資本報(bào)酬率? 新 用 途 產(chǎn) 品 收 入 占 銷(xiāo)售額的百分比? 間 接 開(kāi) 支 占 銷(xiāo) 售額的百分比? 資產(chǎn)利用率? 顧客與生產(chǎn)線利潤(rùn)率? 顧客與生產(chǎn)線利潤(rùn)率 ? 回收期? 非盈利顧客的比率 ? 生產(chǎn)能力成長(zhǎng)階段? 人均收入維持階段成熟階段? 單 位 成 本 （ 單 位產(chǎn)出、每項(xiàng)交易） 平衡記分卡 （ 2）顧客維度 ? 顧客維度是財(cái)務(wù)目標(biāo)的收入來(lái)源。 平衡記分卡 在生命周期的每一個(gè)階段都可以采用收入增長(zhǎng)和提高生產(chǎn)率這兩種戰(zhàn)略來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展（見(jiàn)下圖）。 ? 財(cái)務(wù)目標(biāo)必須由組織的高級(jí)管理人員根據(jù)組織及各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位所處的不同生命周期的發(fā)展階段來(lái)確定。 平衡記分卡 財(cái)務(wù)：要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的成功，我們應(yīng)向股東展示什么？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 顧客：為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們應(yīng)向顧客展示什么？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程：為了使股東和顧客滿意，經(jīng)營(yíng)流程必須在哪些方面表現(xiàn)卓越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們?nèi)绾伪３肿兏锖透倪M(jìn)的能力？ 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo)值 行動(dòng) 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 平衡記分卡 ? 平衡記分卡的特點(diǎn)： ① 始終把遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略放在其變化和管理過(guò)程中的核心地位； ② 強(qiáng)調(diào)四個(gè)維度之間的因果關(guān)系； ③ 強(qiáng)調(diào)主要指標(biāo)之間的相互平衡； ④ 實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。 平衡記分卡 平衡記分卡的基本框架 ? 平衡記分卡是通過(guò)建立一整套財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，將公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行綜合、全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)的一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。 平衡記分卡 非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)越性 ? 主要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有四類(lèi)： ① 反映質(zhì)量的指標(biāo)； ② 反映市場(chǎng)和顧客的指標(biāo)； ③ 反映生產(chǎn)業(yè)績(jī)的指標(biāo)； ④ 反映員工情況的指標(biāo)。要改進(jìn)質(zhì)量，控制質(zhì)量成本，實(shí)際上就是要不斷加強(qiáng)預(yù)防成本的投入，減少企業(yè)流程中各個(gè)階段的差異性。但是其中的隱性成本往往難以計(jì)量。 ?田口的質(zhì)量損失函數(shù)圖 (下頁(yè) ) 規(guī)格上 限 規(guī)格下 限 目標(biāo)值 成本 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制 ? 14． 3． 3 質(zhì)量成本與質(zhì)量水平的關(guān)系 ? 傳統(tǒng)的質(zhì)量成本模型 質(zhì)量成本 缺陷 成本 質(zhì)量總成本 預(yù)防 和 評(píng)估 成本 0% 合格品率 最優(yōu) 質(zhì)量水平 1 00% 朱蘭修訂后的質(zhì)量成本模型 質(zhì)量成本 缺陷 成本 質(zhì)量總成本 預(yù)防 和 評(píng)估 成本 0% 合格品率 1 00% 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制 ? 14． 3． 3 質(zhì)量成本與質(zhì)量水平的關(guān)系 ? 現(xiàn)代的質(zhì)量成本模型 ? 到了 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量成本模型開(kāi)始轉(zhuǎn)向健全質(zhì)量成本模型轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)研究的結(jié)果可用于預(yù)計(jì)未來(lái)不良質(zhì)量所帶來(lái)的利潤(rùn)損失。 ? 市場(chǎng)研究法 ? 市場(chǎng)研究法用來(lái)判斷不良的質(zhì)量水平對(duì)銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額的影響。 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制 ? 質(zhì)量成本的計(jì)量 ? 乘數(shù)法 ? 乘數(shù)法假定全部缺陷成本是已計(jì)量的缺陷成本的若干倍。 質(zhì)量成本的計(jì)量和控制 ? 質(zhì)量成本的含義和分類(lèi) ?質(zhì)量成本為了保證和提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用以及因?yàn)闆](méi)有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失之和。首先，傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的一些手段和方法不利于質(zhì)量管理的實(shí)施。 ? 全面質(zhì)量管理，與適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（見(jiàn)本教材第 16章）存在密切聯(lián)系?！? ? 在 1994版的 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ? 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略不同，持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)具有在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持低成本的能力，或者具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿或不易模仿的產(chǎn)品獨(dú)特性。 目標(biāo)成本管理的特點(diǎn)： ?成本管理的范圍擴(kuò)張到產(chǎn)品整個(gè)生命周期 ?目標(biāo)成本管理的市場(chǎng)導(dǎo)向性，它根據(jù)預(yù)計(jì)的市場(chǎng)價(jià)格倒推產(chǎn)生 ?目標(biāo)成本管理將成本管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 ?零部件層次的目標(biāo)成本管理能夠?qū)⒁徊糠之a(chǎn)品層次的目標(biāo)成本壓力傳遞給為制造產(chǎn)品所需的零部件提供貨源的供應(yīng)商身上 企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果，是總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施情況，激勵(lì)、評(píng)價(jià)、控制雇員行為以及進(jìn)而調(diào)整戰(zhàn)略和計(jì)劃的重要工具。 ? 歧異動(dòng)因是指造成企業(yè)的產(chǎn)品具有獨(dú)特品質(zhì)的原因 ? 基本的歧異動(dòng)因： ?原材料質(zhì)量 ?生產(chǎn)工藝 ?品牌形象 ?與客戶之間的聯(lián)系等 ? 目標(biāo)成本管理法 ?本質(zhì)上來(lái)看，就是一種對(duì)企業(yè)的未來(lái)利潤(rùn)進(jìn)行戰(zhàn)略性管理的技術(shù) ?做法：首先確定待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的生命周期成本，然后由企業(yè)在這個(gè)水平上開(kāi)發(fā)生產(chǎn)擁有特定功能和質(zhì)量的并且若以預(yù)計(jì)的價(jià)格出售就有足夠盈利的產(chǎn)品。 ? 相關(guān)因素的計(jì)量與反映 ?設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成有決定性影響的因素的變化進(jìn)行衡量的指標(biāo)體系 （指標(biāo)體系并不局限于財(cái)務(wù)指標(biāo)） ?對(duì)設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行記錄計(jì)算和揭示 ? 戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)分析方法輔助戰(zhàn)略執(zhí)行 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)因分析方法 ?目標(biāo)成本管理法 ?企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià) ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)因分析方法 ?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于企業(yè)的總成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的獨(dú)特性 ?根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 —— 總成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的獨(dú)特性 ， 可以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)動(dòng)因分為成本動(dòng)因和歧異動(dòng)因 。 分清能夠維持長(zhǎng)久的或者僅僅是暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 麥肯錫咨詢公司和通用電氣反對(duì)過(guò)分依賴數(shù)量化的信息和指標(biāo)構(gòu)成的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)系統(tǒng)，更強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)力分析是企業(yè)高級(jí)管理人員討論、對(duì)話的過(guò)程 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施 ? 戰(zhàn)略實(shí)施就是通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)行為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。波特的三種競(jìng)爭(zhēng)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 ?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ?差異化戰(zhàn)略 ?目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 ? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ?核心 —— 企業(yè)決定在行業(yè)中成為低成本生產(chǎn)的企業(yè) ?方式和手段 —— 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專(zhuān)有技術(shù)等 以期獲得成本上的優(yōu)