(給力)經(jīng)理人必備思維--高效能的思維習慣-文庫吧資料
2025-01-12 01:00本頁面
【正文】 約人了 ！ 男：約誰了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚長而去 …… 封閉式 情景對話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？ 女：是??！ 男：有人請你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請你吃飯怎樣？ 女：好啊！ 同理心訓練 情境模擬： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「 拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 傾聽的藝術 ? Ignoring 忽視 ? Pretend Listening 假裝聽 ? Selective Listening: 選擇性傾聽 ? Attentive Listening: 留意的聽 ? Empathic Listening: 同理心傾聽 傾聽的五個層次 自傳式的回應 給予建議、對策、勸告 建議 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動 詮釋 以自己的觀點及動機去問問題 探尋 判斷，同意 /不同意 評估 自傳式的回應的效能 在下列狀況下具有效能： ?當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的 ?當對方征詢你的意見來協(xié)助時 ?當你與對方的情感帳戶額度很高時 自傳式的回應的效能 在下列狀況下會無效： ?對方只是要找個人聽他說話 ?對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào) 及方向 ?當對方的溝通充滿情緒時 “ Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思嗎？ Technique 技巧 Motive 動機 Attitude 態(tài)度 同理心傾聽 ?當對方的溝通充滿情緒 ?當人際關系已變質(zhì)或信任度不高時 ?當我們不確定我們是否了解 ?當資訊是不熟悉的或太復雜時 ?當不確定對方是否確知我們了解他的意思 ?站在對方的角度 ?能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 ?能正確辯識對方情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 同理心訓練 站在對方的角度 如果你站在對方的角度看 ,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！ 趣味游戲：猜五官 同理心訓練 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。 認識同理心 同理心傾聽 傾聽的目的 ? 基本原則 －－下處方前必須先診斷 －－了解是來自于傾聽 主要思維 －－我需要去傾聽因為我的假設是我不完全了解。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 請用你們的手指 擺一個“人”字給我看 說明 —— 我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。每人出 X或 Y， 根據(jù)如下記分規(guī)則進行記分： 4X 每人輸 1元 3X 每人輸 1元 1Y 每人輸 3元 2X 每人輸 2元 2Y 每人輸 2元 1X 每人贏 1元 3Y 每人輸 1元 4Y 每人贏 1元 分別與游戲的第 3次和第 6次開始前有 30秒時間進行溝通，其余的過程當中不允許說話 基本原則 主要思維 主要流程 相互利益能建立有效長久的人際關系 ?我尋求別人的利益也照顧自己的利益 ?要得到更加的成果，我以互賴合作代替獨立競爭 ?以平衡勇氣及關照來尋求相互利益 ?盡管過去有贏輸狀況，堅持尋求雙贏的結果 單元 4：雙贏思維 —— 富足 /匱乏的心態(tài) —— * 富足的心態(tài) （相信宇宙有足夠的資源提供給每個人） * 匱乏的心態(tài) （資源不足夠供給每個人 ,我一定要先得到） 雙贏思維 ? Mutual Benefit: 強調(diào)相互的利益 ? Abundance: 強調(diào)富足的心態(tài) 雙贏思維 雙贏思維 ?打破 WINLOSE和 LOSELOSE觀念，強調(diào) WINWIN ?消除敵對因素，建立信任 ?把注意力放在雙方的利益上，而不是只考慮自己的利益 單元 5：同理心傾聽 ? 認識同理心 ? 同理心傾聽 ? 同理心訓練 什么是同理心 同理心（ empathy） 是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 每周計劃 1. 聯(lián)結使命 2. 回顧角色 3. 確定目標 4. 每周規(guī)劃 5. 言行一致 6. 評估小結 將預先決定要做的事情 寫 出來 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標有 X、 Y標記的紙牌各一張 進行 10局選擇。 ________________________________________。 ________________________________________。 “ 我沒有時間。 每件事都做讓我們非常忙
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