某食品股份有限公司流程管理課件-文庫吧資料
2025-01-11 20:38本頁面
【正文】 ughput efficiency）。 n 由于 XX公司是一個市場驅(qū)動型企業(yè)，設(shè)計和評價其業(yè)務(wù)流程時，需要明確市場和市場上顧客的需求。 n 訂單實現(xiàn)流程： 這一流程的基本目的在于以最有效的方式精確地實現(xiàn)顧客的要求。n 集成供應(yīng)鏈流程 ：這一流程屬于戰(zhàn)術(shù)層次，它通過整合市場信息和運營計劃，來實現(xiàn) XX公司資源配置最佳化。 n 顧客界面流程 ：這一流程位于 XX公司的前線，旨在理解、確定并超越顧客的期望。這一流程的主要目標(biāo)是按照長期的戰(zhàn)略意圖來整合 XX公司的活動，以便最好地滿足顧客的需要。如服務(wù)通常包括安裝、維修、調(diào)整、升級和零件庫存等活動。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會計等功能，支援整個價值鏈。輔助活動則提供那些能讓主要活動順利進(jìn)行，如基礎(chǔ)設(shè)施等活動。n 價值鏈分析的核心是將組織的所有資源、價值活動和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以 價值增值為目的 ，形成一個簡明而清晰的管理框架。有的流程僅有幾個非常簡單的任務(wù)組成，有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，如戰(zhàn)略規(guī)劃流程的規(guī)模顯然大于新產(chǎn)品創(chuàng)意篩選流程。n 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個經(jīng)營部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫流程；寬范圍的流程可能穿越幾個經(jīng)營部門或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請和安排流程。n synear公司的流程體系分為三級。 是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制 ”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點n 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐?“ 客戶 ” 導(dǎo)向n 市場 “ 競爭 ” 變得愈來愈殘酷n 環(huán)境、技術(shù)與市場 “ 變化 ” 不斷加速 在 Inter技術(shù)推動下，人類社會正從 “ 工業(yè)經(jīng)濟(jì) ” 時代進(jìn)入到 “ 電子商務(wù) ” 時代時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)n 面向新經(jīng)濟(jì)時代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶? 新經(jīng)濟(jì)時代的特點：– 客戶需求呈現(xiàn)個性化特征– 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險– 快速響應(yīng)才能留住客戶 企業(yè)的績效來自哪里？ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型（ Business Integration Model） ?市場 /競爭戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略? 組織戰(zhàn)略? 信息與技術(shù)■ 組織結(jié)構(gòu)■ 職位結(jié)構(gòu)和內(nèi)容■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格■ 績效管理■ 文化■ 數(shù)字成像■ 知識系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng)■ 通信與網(wǎng)絡(luò)■ 交互式視盤■ 客戶服務(wù)器和圖像界面用戶■ 關(guān)鍵過程的確定■ 產(chǎn)出結(jié)果的確定■ 工作流■ 績效指標(biāo)戰(zhàn)略人員業(yè)務(wù)流程技術(shù) 企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu) 典型的舊式組織HIERARCHICAL 層級式(SLOW ， BUREAUCRATIC COMMUNICATION)（緩慢、官僚式的溝通）New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過程Dept A Dept B Dept C Dept D橫跨各部門的簡潔業(yè)務(wù)過程（ INPUT（輸入）FINAL DELIVERY 最終交付 （ OUTPUT） （輸出）企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價值的流程管理機(jī)制朗迪顧問 張道軍 2023年 12月 n n 層次 +規(guī)模 +范圍 n （ 1）層次是指某一流程在 XX公司流程體系中所處位置。 易引入專門領(lǐng)域最新思想167。167。 持續(xù)實施以上步驟。 評估改進(jìn)流程；216。 面向客戶需求，建立衡量流程改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系；216。組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板業(yè)務(wù)流程管理按變革的程度可分為三個層次（ 1）業(yè)務(wù)流程建立和規(guī)范：設(shè)計原則n 要從工作的目標(biāo)而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)n 工作目標(biāo)是可衡量的n 只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的n 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程n 剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動n 使企業(yè)對內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快 n 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制n 質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成n 對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多n 高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的n 使決策點盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點做出n 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加n 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行n 凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費和企業(yè)成本增加n 部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少n 部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決定n 反復(fù)的上下溝通可能會帶來信息的失真n 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責(zé)完整性原則）n 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感n 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)n 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作n 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)n 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值n 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的n 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲 n 在工作過程中建
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