【正文】 貫徹實(shí)施；216。 n 由于傳統(tǒng)組織中的 “一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提供流程被不合理地在企業(yè)內(nèi)部各部門之間分割和支解 ”，人們開始重視流程管理。產(chǎn)品的符合性能 n 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實(shí)際裁員75%。 。本講座分以下主要內(nèi)容[ 流程和流程管理[ 流程管理的地位[ 流程管理的基本理論[ 信息技術(shù)與流程管理[ [ （ 1）定義[ 組織結(jié)構(gòu)： 指企業(yè)內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互聯(lián)系，描述了公司的框架體系。管理體系的符合性例如政府的集中辦公。 持續(xù)實(shí)施以上步驟。n synear公司的流程體系分為三級(jí)。輔助活動(dòng)則提供那些能讓主要活動(dòng)順利進(jìn)行，如基礎(chǔ)設(shè)施等活動(dòng)。 n 顧客界面流程 ：這一流程位于 XX公司的前線，旨在理解、確定并超越顧客的期望。流程評(píng)價(jià)表流程 流程目標(biāo)目標(biāo)衡量目標(biāo)評(píng)估需求 （L,M,H）當(dāng)前績效 （ L,M,H）績效差距顧客界面流程 增加凈收益 增加零售商滲透率提高顧客滿意水準(zhǔn)購買意愿和顧客感覺質(zhì)量外部 H L 大瓶頸流程的確定 流程 績效差距S,M,L 戰(zhàn)略重要性1~10經(jīng)濟(jì)利益L,M,H 獲利時(shí)期St,Mt,Lt 變革的風(fēng)險(xiǎn)L,M,H 所需資源L,M,H 瓶頸度L,M,H (S,M,L)=(小，中，大 )；（ L,M,H） =（低，中，高）；（ St,Mt,Lt） =（短期，中期，長期） n 設(shè)計(jì)流程時(shí)可以使用的一個(gè)績效指標(biāo)是通流效率（ throughput efficiency）。 流程設(shè)計(jì)與 ERP的關(guān)系－ BPR決定要做什么， ERP關(guān)注如何實(shí)現(xiàn)；但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要考慮 ERP的可實(shí)現(xiàn)性及其實(shí)現(xiàn)方式n 流程系統(tǒng)化改造的四種方法之一（ 1）在企業(yè)價(jià)值鏈中信息技術(shù)無所不在n 基本設(shè)施人力資源技術(shù)發(fā)展采 購輔助活動(dòng)主要活動(dòng) 利潤進(jìn)料后勤營運(yùn)出貨運(yùn)籌營銷與業(yè)務(wù)服 務(wù)自動(dòng)化倉儲(chǔ)彈性制造自動(dòng)訂貨流程電話營銷業(yè)務(wù)員的遠(yuǎn)程聯(lián)系設(shè)備遠(yuǎn)程服務(wù)設(shè)備維修車輛排班與路線的電腦化虛擬價(jià)值鏈n n 物質(zhì)價(jià)值鏈n 收集、組織n 選擇n 合成、分配n 虛擬價(jià)值鏈n （ 2） 工作流技術(shù)n 工作流自動(dòng)化是一種目的在于協(xié)調(diào)活動(dòng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目前有些制造企業(yè)的 ERP系統(tǒng)中已經(jīng)開始采用該技術(shù)。 214。工作流自動(dòng)化要包括規(guī)則的定義。BPR與 BPI信息技術(shù)流程 管理變革目標(biāo)管理變革目標(biāo)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)自動(dòng)化自動(dòng)化傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的IT 方法方法傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的顧問方法顧問方法基于優(yōu)化目標(biāo)流程的實(shí)施持續(xù)的改進(jìn)以管理以管理為導(dǎo)向的方法為導(dǎo)向的方法BPR/ERP的結(jié)合的結(jié)合 :三種實(shí)施方案的對(duì)比三種實(shí)施方案的對(duì)比BPR/ERP的結(jié)合FBPR顧問需了解 ERP設(shè)計(jì)思想和流程；F業(yè)務(wù)流程要兼顧管理模式的改進(jìn)和 IT支撐的有效；FERP中實(shí)現(xiàn)的是目標(biāo)流程，而不是現(xiàn)狀流程；BRP/ERP的有效結(jié)合是保證項(xiàng)目實(shí)施效果的關(guān)鍵。BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計(jì) 切換ERP 解決方案設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的流程通過改進(jìn) ERP可以實(shí)現(xiàn)的流程ERP不可能實(shí)現(xiàn)的流程ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過二次開發(fā) 實(shí)現(xiàn) 手工處理BPR流程處理實(shí)施總結(jié)[ 1流程和流程管理[ [ 組織結(jié)構(gòu)與流程[ 企業(yè)活動(dòng)由流程組成的[ 流程圖的描述[ ：流程改進(jìn)和流程再造 [ [ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型[ 從關(guān)注職能轉(zhuǎn)向流程，解決 “鐵路警察，各管一段 ”的問題 [ [ ：層次、范圍和規(guī)模[ ：價(jià)值鏈 /核心流程[ [ ：四種方法 /10種工具 [ [ [ 價(jià)值觀與管理理念直接影響流程成敗除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客除非員工相信，準(zhǔn)確滿足客戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心戶需求十分重要，否則企業(yè)再精心設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到設(shè)計(jì)銷售訂單流程，還是無法達(dá)到迅速正確交貨的目標(biāo)。n （ 3）角色 （ role） 。這種系統(tǒng)還能設(shè)計(jì)成根據(jù)不同的文件內(nèi)容選擇不同的傳送路線。 工作流的定義n 工作流管理聯(lián)盟的定義：是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞。系統(tǒng)總時(shí)間）