呼叫中心企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略之培訓(xùn)體系建設(shè)-文庫吧資料
2025-01-11 17:13本頁面
【正文】 為什么、怎么實踐呼叫中心培訓(xùn)實施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹培訓(xùn)體系設(shè)計思想能力模型任務(wù)模型培訓(xùn)體系設(shè)計思想任務(wù) 知識 技能2.3. 3.任務(wù)模型引導(dǎo)各個體系之間的關(guān)聯(lián) !培訓(xùn)輸出量（人時 )培訓(xùn)課時（ h）培訓(xùn)人次（ n）報名人次（ n）月度人均培訓(xùn)時間（ h）培訓(xùn)課次（ n）培訓(xùn)出勤率（ %）培訓(xùn)參與覆蓋率（ %）當月學(xué)員滿意度（ %）培訓(xùn)開展頻率（ %）培訓(xùn)計劃完成率（ %）培訓(xùn)成本（ $）呼叫中心培訓(xùn)管理12個培訓(xùn)管理 KPI培訓(xùn)精細化管理09年新員工培訓(xùn)時間比 08年下降 6天，在職培訓(xùn)天數(shù)上升超過 100席的呼叫中心，平均在職培訓(xùn)大于 20天呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)管理國家勞動等級 崗位 公司對照國家二級 客服管理師 SP國家三級 助理客服管理師 TL國家二級 呼叫服務(wù)師星級員工國家三級 助理呼叫服務(wù)師國家四級 呼叫服務(wù)員呼叫中心培訓(xùn)管理呼叫中心培訓(xùn)實施流程呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)經(jīng)驗與領(lǐng)悟分享歐唯特服務(wù)公司介紹培訓(xùn)團隊組織定位Call centerOperation TQM Training業(yè)務(wù)培訓(xùn)組通用技能培訓(xùn)組Call centerOperationTQMTrainingOperation培訓(xùn)團隊能干些什么文化
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