電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系-文庫吧資料
2025-01-11 14:07本頁面
【正文】 )寫出流程重組的代價與收益分析報(bào)告； (2)評估實(shí)施新流程將會對企業(yè)競爭地位產(chǎn)生的影響； (3)評估新流程對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和顧客及供應(yīng)商等外部因素的影響； (4)為高級管理者提供可資參考的案例； (5)向公司高級經(jīng)理人員匯報(bào)流程重組的方案，使得項(xiàng)目得以實(shí)施。 流程重組不能簡單理解為對現(xiàn)有流程的簡化，還應(yīng)考慮把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方納入企業(yè)的流程中，組成完整的供應(yīng)鏈，有效地安排企業(yè)的 產(chǎn)、供、銷活動。流程存在的問題多種多樣，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格率超標(biāo)、制造或管理成本高、流程周期太長、前后銜接不暢等等。 所謂流程關(guān)鍵因素就是指在構(gòu)成流程的諸多要素中 起著決定性影響的環(huán)節(jié)，它決定或主導(dǎo)著流程的運(yùn)行狀態(tài)。 ? 再次，考慮流程重組的可行性。 ? 首先，應(yīng)選擇那些“病入膏肓”的流程進(jìn)行重組。待重組的流程應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況 ， 分清輕重緩急 ， 有計(jì)劃 、 有步驟地進(jìn)行 。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)作業(yè)流程可分為六步： 第一步：接待部接受客戶申請；第二步：客戶信用部審查申請人的資信狀況；第三步：交易條款部修正貸款條款；第四步：估價部確定利率；第五步：業(yè)務(wù)主管把所有的信息綜合起來，形成最終的報(bào)價信；第六步：報(bào)價信通過銷售業(yè)務(wù)代表通知客戶。 11． 3． 3 分析特定流程 以 IBM公司信貸業(yè)務(wù)部為例，分析其重組前后的業(yè)務(wù)流程。 (3)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。 團(tuán)隊(duì)的成員一 ‘ 般要具備下列條件： (1)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確業(yè)務(wù)流程重組和電子商務(wù)的基本思想 。 (6)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作，對創(chuàng)新、開 放、追求速度的企業(yè)文化形成也有很大的作用。 (4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少，技術(shù)要求不高。 (2)方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)。 而業(yè)務(wù)流程重組以徹底的變革和創(chuàng)新為手段 ， 目的也是為了提高企業(yè)適應(yīng)市場 、 增強(qiáng)自身競爭力的能力 ，所以說 ， 電子商務(wù)在速度 、 質(zhì)量 、 成本和服務(wù)等方面的要求實(shí)際就是業(yè) 務(wù)流程重組的方向和目標(biāo) 。 11． 2． 4 電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向 在電子商務(wù)時代 ， 傳統(tǒng)商務(wù)方式無論從效率方面考慮 ， 還是從成本 、 速度上對比 ， 都無法與電子商務(wù)相比擬 。 11． 2． 3 業(yè)務(wù)流程重組 是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié) 大量電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具的使用只會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān) ， 沒有業(yè)務(wù)流程重組與其相配套 ， 只會使企業(yè)勞民傷財(cái) 。 設(shè)計(jì)出不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” 是電子商務(wù)成功的重要條件 。 ? 第三，企業(yè)商務(wù)活動中的“三流” —— “信息流”、“資金流”及“物流”將在很大程度上通過網(wǎng)絡(luò)來融合起來。 原因包括三個方面： ? 第一，在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)的應(yīng)用將使企業(yè)的各職能部門有機(jī)地聯(lián)合起來 。 (4)戲劇性提高。 (2)根本性的再思考。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 Reengineering The Corporation 一書中正式對 BPR做了如下定義： 企業(yè)流程再造工程是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競爭 (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 2．業(yè)務(wù)流程重組的含義 1990年著名管理學(xué)家 Michael HammerReengineering Work： Don39。 (3)活動之間的邏輯關(guān)系 。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有四個要素： (1)活動 。 11． 1． 2 業(yè)務(wù)流程重組的概念 要全面了解業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵 ， 首先必須搞清一些基本概念 。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加快了這種變化的速度 ， 市場環(huán)境的變化 、 客戶需求的變化 、 競爭者的變化 、 科學(xué)技術(shù)的變化等等都是每時每刻發(fā)生著 ， 而且 ， 每一細(xì)小的變化都可迅速擴(kuò)散至世界每一個角落 。 3． 變化 (Change) 在經(jīng)濟(jì)全球化 、 信息網(wǎng)絡(luò)化的今天 ， “ 變化 ” 已成為這個時代的重要特征 。 其次 ， 競爭的形式變得越來越多樣化 ， 因?yàn)閭鹘y(tǒng)的以降價作為主要手段的競爭方式已顯得越來越難以奏效 ， 代之而起的將是時間 (Time)、 質(zhì)量 (Quality)、成本 (Cost)和服務(wù) (Service)等共同組成的新的競爭要素組合 。 電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)與企業(yè)之間競爭的影響是十分深遠(yuǎn)的 。電子商務(wù)時代 ， 顧客變得越來越不可琢磨 ， 給企業(yè)的發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 。 1． 顧客 (Cust
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