【正文】 流程 缺乏有效整合 ? 缺乏科學(xué)性的貨品分類方法和庫存結(jié)構(gòu)規(guī)劃，也 沒有制定統(tǒng)一、詳細的倉儲管理準(zhǔn)則供倉儲管理人員遵守 ? 缺少基本庫存管理工具及方法?？讫埲鄙僖粋€整合的信息管理系統(tǒng)來支持供應(yīng)鏈的信息共享。目前制定營銷戰(zhàn)略時，以銷量為主要考核目標(biāo)， 忽略利潤率和總成本費用目標(biāo) ? 新拓展的渠道與傳統(tǒng) 渠道產(chǎn)生沖突 ，進而影響科龍的分銷效率 ? 缺乏與經(jīng)銷商的信息分享，經(jīng)銷商未能及時了解科龍的價格調(diào)整或返利等政策，科龍也難以有效利用經(jīng)銷商掌握的市場和競爭對手信息，滯后布置銷售工作，從而失去市場良機 ? 在制定營銷計劃時，會綜合考慮新產(chǎn)品與原有產(chǎn)品的配合，但未考慮各地庫存積壓已久的 滯銷品的處理 ，由于缺乏滯銷品的詳細數(shù)據(jù)，難以通過總體的計劃、統(tǒng)籌，來實現(xiàn)對滯銷品的系統(tǒng)處理（例如，促銷、財務(wù)撥備 ) ? 在具體營銷推廣上，分公司由于對品牌特點和各市場產(chǎn)品的品牌組合的把握不足， 難以與總公司配合實現(xiàn)統(tǒng)一的品牌策略 。安達信公司 二零零一年十二月 廣東 科龍電器股份有限公司 業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項目 診斷分析階段報告 （討論稿） 2023 Andersen. All rights 目錄 項目進度回顧 診斷分析報告的總結(jié) 未來實施的主要障礙及待解決的問題 附錄 – 診斷分析報告（全部） 2 2023 Andersen. All rights 目錄 項目進度回顧 診斷分析報告的總結(jié) 未來實施的主要障礙及待解決的問題 附錄 – 診斷分析報告（全部） 3 2023 Andersen. All rights 項目進度回顧 已完成的工作： ? 完成戰(zhàn)略明晰的研討會 ? 完成診斷報告初稿 ? 完成信息技術(shù)應(yīng)急方案 ? 完成員工轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備調(diào)查報告 ? 與主要客戶溝通診斷報告的內(nèi)容以及未來流程設(shè)計的清單 下一步的工作： ? 確認戰(zhàn)略明晰報告 ? 確認工作的主要成果 ? 與科龍人員確認牽涉的業(yè)務(wù)范圍及主要流程的清單 ? 共同討論流程設(shè)計中 的主要障礙 ? 將來流程設(shè)計及手冊編制 4 2023 Andersen. All rights 目錄 項目進度回顧 診斷分析報告的總結(jié) 市場與客戶分析 新產(chǎn)品開發(fā)管理 市場與銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及售后服務(wù) 財務(wù)與成本管理 未來實施的主要障礙及待解決的問題 附錄 – 診斷分析報告（全部） 5 2023 Andersen. All rights 診斷報告分析的總結(jié) 財務(wù)與成本管理 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 市場與 客戶分析 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 市場與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 6 安達信與國際借鑒協(xié)會創(chuàng)會會員（包括多家美國 500強企業(yè)）共同制定的標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范 把目前科龍的主要問題分類 （選取適用部分） 6 2023 Andersen. All rights 診斷報告分析的總結(jié) (續(xù) ) ? 對于信息需求的溝通和反饋機制不健全。信息使用部門對于自己經(jīng)營決策所需要的大量信息 沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類 ，信息收集部門難以整合各種信息需求 ? 現(xiàn)存多個信息歸口部門，但缺乏對信息需求的主動征集與反饋機制，收集的信息在及時性、適用性、準(zhǔn)確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求，導(dǎo)致 重復(fù)工作 ? 信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策，信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門、級別和對信息的要求等進行 差異化管理與傳遞 ? 由于缺乏集成的信息系統(tǒng)，大量業(yè)務(wù)所需的數(shù)據(jù)、報表都是用手工填寫，手工作業(yè)易造成信息收集的 滯后性 ? 現(xiàn)有信息系統(tǒng)（ K3）的物流模塊、銷售模塊和財務(wù)模塊在不同分公司的層面和在總部的層面存在 不統(tǒng)一 市場與客戶分析 7 2023 Andersen. All rights 診斷報告分析的總結(jié) (續(xù) ) ? 對市場與顧客的分析不夠，難以有效地把 市場和顧客的需求與技術(shù)發(fā)展方向相結(jié)合 ? 目前在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，由于 項目經(jīng)理不對產(chǎn)品的銷售情況負責(zé) ，因此缺乏對產(chǎn)品生命周期內(nèi)成本的規(guī)劃 ? 在新產(chǎn)品開發(fā)項目計劃的審批過程中， 缺乏科學(xué)的決策體系 ，個人的意見可能取代綜合各生產(chǎn)、營銷考慮的決策，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險 ? 新產(chǎn)品開發(fā)項目結(jié)束后 缺乏對項目得失的評估和總結(jié) ，新的項目負責(zé)人在承接新項目時無法從以往的產(chǎn)品開發(fā)項目中獲取經(jīng)驗和教訓(xùn)的指導(dǎo)，增加了產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險 ? 技術(shù)部門在新產(chǎn)品開發(fā)初期對設(shè)備準(zhǔn)備等一些生產(chǎn)因素考慮不足，導(dǎo)致許多生產(chǎn)方面的問題在小批和批量生產(chǎn)時才被發(fā)現(xiàn) 新產(chǎn)品開發(fā)與管理 8 2023 Andersen. All rights 診斷報告分析的總結(jié) (續(xù) ) ? 重視短期利益 ，缺乏對整體營銷效果的綜合考察。品牌形象分別模糊，引至自我產(chǎn)品競價 ? 現(xiàn)時分公司沒有明確的崗位負責(zé)銷售預(yù)測 ,銷售預(yù)測目前主要由營銷本部科負責(zé) ，而缺乏一個充分的反饋機制 來聽取一線銷售人員生產(chǎn)、財務(wù)、物流等其他各部門的意見 市場與銷售管理 9 2023 Andersen. All rights 診斷報告分析的總結(jié) (續(xù) ) ? 供應(yīng)鏈信息難以共享 。目前，整個供應(yīng)鏈信息共享程度極低，原材料的采購、運輸和入庫、生產(chǎn)計劃的下達和實行、成品的收、發(fā)、存以及在途貨物、批號跟蹤等信息都無法實時共享 ? 缺乏建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的思想 。沒有整合的 WMS幫助庫存管理人員管理整體的原材料、半制成品和產(chǎn)成品的倉儲 ? 倉庫操作的效率很低，從車間到成品倉的同時缺少預(yù)先通知制度，一個單據(jù)的收、發(fā)貨周期很長。 因此，財務(wù)預(yù)算予以欠操作性的反映，得不到業(yè)務(wù)部門 /分公司的認同。在實際工作中，各部門往往更多考慮自己部門的工作業(yè)績，缺乏整體利益觀念。以新產(chǎn)品開發(fā)流程中的主要決策點為例，部門角色如下： 確定新產(chǎn)品定價 整合傳播 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn) 市場研究 確定新產(chǎn)品開發(fā)品種 確定新產(chǎn)品的渠道鋪貨率 確定新產(chǎn)品制造成本，研發(fā)成本 確定新產(chǎn)品外觀、顏色等要求 新產(chǎn)品上市計劃 新產(chǎn)品試制計劃 3 1 0 0 0 3 1 2 3 3 3 3 1 0 3 1 0 0 3 2 1 0 0 0 1 3 2 3決策者， 2決策支持者， 1信息數(shù)據(jù)提供者， 0無關(guān)者 營銷本部 財務(wù) 問題類 1： 缺乏有效的信息和數(shù)據(jù)支持 4P的“分散”與“整合” 問題類 2： 相關(guān)部門缺少溝通和參與 ：相關(guān)部門缺少溝15 2023 Andersen. All rights 未來建議 : ，商討確認各部門在各決策點的角色定位和參與程度 4P的“分散”與“整合”（續(xù)） 確定新產(chǎn)品定價 整合傳播 技術(shù)開發(fā) 生產(chǎn) 市場研究 確定新產(chǎn)品開發(fā)品種 確定新產(chǎn)品的渠道鋪貨率 確定新產(chǎn)品制造成本，研發(fā)成本 確定新產(chǎn)品外觀、顏色等要求 新產(chǎn)品上市計劃 新產(chǎn)品試制計劃 3 1 1 2 1 3 1 2 3 3 3 3 1 1 3 1 2 1 3 2 1 2 2 2 1 3 2 3決策者， 2決策支持者， 1信息數(shù)據(jù)提供者， 0無關(guān)者 營銷本部 財務(wù) 問題類 2： 相關(guān)部門缺少溝通和參與 明確各部門的參與程度與承擔(dān)的責(zé)任 16 2023 Andersen. All rights 目前科龍集團空調(diào)公司新產(chǎn)品開發(fā)個階段關(guān)系總覽 創(chuàng)意產(chǎn)生 市場需求分析 產(chǎn)品工業(yè)造型設(shè)計 產(chǎn)品性能 ,電器 ,結(jié)構(gòu)設(shè)計 產(chǎn)品設(shè)計評審 產(chǎn)品生產(chǎn)和市場測試 產(chǎn)品市場導(dǎo)入 產(chǎn)品市場表現(xiàn)評估 產(chǎn)品開發(fā)小組職責(zé) 產(chǎn)品市場銷售 產(chǎn)品量產(chǎn) 產(chǎn)品生命周期內(nèi)的成本預(yù)算規(guī)劃和監(jiān)控 產(chǎn)品售后服務(wù) 空調(diào)公司主要職責(zé) 營銷公司主要職責(zé) 注 :虛線處表示缺乏 脫節(jié) 脫節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)命中率的“開環(huán)”與“閉環(huán)” 產(chǎn)品設(shè)計改進 17 2023 Andersen. All rights 導(dǎo)致的風(fēng)險 產(chǎn)品開發(fā)命中率的“開環(huán)”與“閉環(huán)”（續(xù)） ? 過多的低價值開發(fā)項目優(yōu)秀項目未能得到足夠的重視 ? 開發(fā)質(zhì)量受到影響 ? 決策依據(jù)不足 , ? 產(chǎn)品開發(fā)決策質(zhì)量不高 ? 極少數(shù)產(chǎn)品成功 ? 大部分為市場表現(xiàn)平平 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的考核變得毫無意義 , ? 各部門互相推卸責(zé)任 ? 希望增加更多的新產(chǎn)品開發(fā) ? 項目完成新產(chǎn)品開發(fā)銷售計劃 ? 增加產(chǎn)品上市時間 19992023年度部分新產(chǎn)品開發(fā)項目 69%31%仍有少量生產(chǎn)的產(chǎn)品型號： KF( R )26GW/H(F) KF( R)35GW/H(F) KF( R )23GW/A21 KF( R)31GW/A21 開發(fā)完成后則幾乎沒有生產(chǎn)的產(chǎn)品型號 ： KC( R)25/CY KC( R)31CY KF( R)46LW/Y(F) KF( R)71LW/C3S(D)1 KF( R)120LW/C3S(D)1 KF(R )50LW/DY(F) KF(R )70LW/D(F) KF( R)50LW/BPY KF(R )36GW/K(F)(S)(G) 數(shù)據(jù)來源：空調(diào)公司技術(shù)開發(fā)部 產(chǎn)品開發(fā)命中率的“開環(huán)”與“閉環(huán)”（續(xù)） 19 2023 Andersen. All rights 02550751001251501752002252502753000 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350100 臺100 臺數(shù)據(jù)來源 :空調(diào)公司經(jīng)營部 分析情況 : ? 從圖中我們可以發(fā)現(xiàn) ,在開發(fā)的新產(chǎn)品中銷售量與生產(chǎn)量的比例小于 50%的占了產(chǎn)品開發(fā)總量的一半 ,新研發(fā)產(chǎn)品的市場成功率相對來說較低 , 產(chǎn)品開發(fā)命中率的“開環(huán)”與“閉環(huán)”（續(xù)） 產(chǎn)量 銷量 產(chǎn)銷量在 20230臺以上的產(chǎn)品屈指可數(shù) 20 2023 Andersen. All rights 繼續(xù) ? 成長和利潤 項目管理 信息技術(shù) 流程及相應(yīng)的政策 績效考核 項目規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計與確認 生產(chǎn)/市場驗證 產(chǎn)品市場投放和回顧 驅(qū)動力 保障促成因素 新產(chǎn)品開發(fā)的門禁管理 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo) 門禁 建議方案 產(chǎn)品開發(fā)命中率的“開環(huán)”與“閉環(huán)”（續(xù)） 產(chǎn)品設(shè)想評估 為什么要這樣做 ? ?是不是與戰(zhàn)略一致？ ?我們是不是已證明概念的技術(shù)可行性？ ?我是否有時間和資源來完成任務(wù)？ ?我是否知道市場的成本是多少？ ?我要生產(chǎn)還是要購買？ 繼續(xù) ? 繼續(xù) ? 要如何去做 ? ? 概念是有效的嗎？ ? 我的風(fēng)險是什么？ ? 我的時間表是什么？ ? 誰能夠勝任開發(fā)？ ? 我的 ROI是什么？ ? 我將客戶和代理商也考慮在內(nèi)了嗎？ 設(shè)計可行嗎？ ? 我們是不是為生產(chǎn)運行做好了準(zhǔn)備？ ? 設(shè)計與客戶清單匹配嗎？ ? 文件都完成了嗎？ ? 供應(yīng)商都準(zhǔn)備好了嗎？ ? 我們能夠提供服務(wù)了嗎？ 繼續(xù) ? 能夠上市嗎 ? ? 是否達到了客戶的期望值 ? ? 我們的制造能力經(jīng)過評估了嗎？ ? 產(chǎn)品經(jīng)過質(zhì)量檢測了嗎？ ? 我們是否知道最終成本以及是否能接受？ ? 我們是否做過區(qū)域試驗？ 上市成功嗎 ? ? 是否進行了最終的項目回顧？ ? 是否對市場認同有響應(yīng)？ ? 根據(jù)已有信息我們將如何去做？ ? 客戶是否滿意？ ? 安裝成功嗎？ 繼續(xù) ? 21 2023 Andersen. All rights 1. 確定產(chǎn)品的基本規(guī)格 2. 制訂產(chǎn)品計劃 3. 預(yù)測每一個用戶群每月的產(chǎn)品需求量 4. 將預(yù)測數(shù)轉(zhuǎn)化為月度生產(chǎn)定單 5. 制定定價策略和價格水平 6. 確定產(chǎn)量 \收入 ,成本和利潤的預(yù)算 7. 與銷售部門商討接近用戶的方法 , 保持與銷售部門的聯(lián)絡(luò) 8. 制定溝通策略組織廣告和銷售推廣 9. 組織計劃闡明對市場的研究 10. 與技術(shù)部門研討產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新 11. 與生產(chǎn)部門商討生產(chǎn)能力 12. 安排包裝倉儲和產(chǎn)品分銷 13. 評估現(xiàn)有的分銷代理處 14. 制定控制措施監(jiān)管運行狀況 15. 組織年度審核 設(shè)立 產(chǎn)品管理委員會 和 產(chǎn)品經(jīng)理 全面負責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的過程