某公司質(zhì)量管理講座-文庫吧資料
2025-01-11 12:56本頁面
【正文】 （ alignment） ”。 把組織設(shè)想為箭頭的集合體 。 美國施樂公司在獲得 1989年度美國波多里奇國家質(zhì)量獎后的報紙廣告中 ， 刊登了公司最重要的質(zhì)量格言 ， 及公司首席執(zhí)行官所說的 ，“ 在追尋質(zhì)量的競賽中沒 有終點 ” 。 質(zhì)量不只是一種職能性或部門性的職責(zé) ， 而應(yīng)是一個組織的目標(biāo) 。 質(zhì)量還取決于對組織內(nèi)部消費者的了解 。 這不是一種口號 ， 而是一種共同的常識 。 質(zhì)量提高是指 “ 為了向本組織及其顧客提供更多的收益 ， 在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的 各種措施 ” 必須堅持以追求高質(zhì)量為目標(biāo) ， 強調(diào)質(zhì)量的持續(xù)提高 ， 強調(diào)不斷 “ 增值 ” 經(jīng)典廣告詞： 沒有最好 只有更好 質(zhì)量是滿足或超過消費者的需要 。全面質(zhì)量管理反對把質(zhì)量與經(jīng)營分隔開來，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動，都必須以質(zhì)量為主線，以科學(xué)的質(zhì)量管理方法為指導(dǎo)。如 :統(tǒng)計分析表、分層、因果圖、流程圖等。如：直方圖、散布圖、趨勢圖、排列圖、條形圖、餅 圖等。如：均值、標(biāo)準(zhǔn)差等。全面質(zhì)量管理提倡實事求是地進(jìn)行科學(xué)分析，反對憑經(jīng)驗、憑印象、 “ 差不多 ” 、 “ 可能是 ”等工作方法和態(tài)度。用最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)（提供）用戶滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），走質(zhì)量效益型的發(fā)展之路。 8． 質(zhì)量與效益相統(tǒng)一思想 。 管理技術(shù) 可使 人、勞動對象和勞動工具 三要素處于最佳結(jié)合狀態(tài)。一是 企業(yè)內(nèi)部 所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶”，要求上道工序為下道工序服務(wù)；二是用戶存在于 企業(yè)外部 ，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)（提供） 滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)）， 并做好售前、售中和售后服務(wù)。 質(zhì)量形成的過程涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動， 因而全面質(zhì)量管理要求對與質(zhì)量有關(guān)的 所有活動 進(jìn)行全面的研究、系統(tǒng)的分析、綜合的管理。因此，組織不能滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平，而必須不斷加以改進(jìn)和提高。 4． 不斷改進(jìn)思想 。 3． 重點控制思想 。 個人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概念 2． 預(yù)防為主思想 。人是組織質(zhì)量管理的主體，是與質(zhì)量關(guān)系最密切的因素，只有通過提高 每個人的工作質(zhì)量 ，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理基本思想的 10個方面 1． 以人為主體思想 。 全面質(zhì)量管理 是一種滿足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造 全組織參與 規(guī)劃和實施持續(xù)的提高與改進(jìn)過程 。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的科學(xué)方法，整合基本的管理技術(shù)、致力于改進(jìn)的現(xiàn)有努力和技術(shù)性工具。這些活動以一種全面整合的方式來提高各個層面的績效。其目的在于 讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益。 它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強調(diào)在尊重人的價值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團隊精神、協(xié)調(diào)工作等 ，但它并不否定生物模式中標(biāo)準(zhǔn)化管理（如 ISO 9000） 的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。 全面質(zhì)量管理 原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實踐， 是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程中的第三個階段 。 費根堡姆在 1961年出版了 《 全面質(zhì)量控制 》 一書 ， 強調(diào)執(zhí)行 質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ， 應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任， 認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程 ， 而應(yīng)在整個產(chǎn)品質(zhì)量的 產(chǎn)生 、 形成和實現(xiàn) 的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理， 而且解決質(zhì)量問題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗和數(shù)理統(tǒng)計方法 。 最后 ， 隨著市場競爭尤其是
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