【正文】 考核期內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行溝通，包括對(duì)任務(wù)完成數(shù)量、質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通。這需要直接上級(jí)與被考核者在填寫《員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表》時(shí)共同確定。 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 任務(wù)績(jī)效評(píng)估 周邊績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 1. 績(jī)效計(jì)劃階段 ： 54 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 任務(wù)績(jī)效評(píng)估 周邊績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 ： ? 績(jī)效目標(biāo) 是績(jī)效計(jì)劃制定的基礎(chǔ)，是考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的導(dǎo)向。 ? 季度計(jì)劃工作任務(wù)”的確定應(yīng)首先根據(jù)部門季度績(jī)效計(jì)劃（主要關(guān)注非周期性的、需要靈活制定工作程序來(lái)完成的任務(wù)）明確需要向下分解的部門季度重點(diǎn)工作任務(wù)，然后通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)與各崗位人員的溝通，依據(jù)員工的能力、責(zé)任、現(xiàn)有工作量等各方面情況，使員工合理分擔(dān)部門季度重點(diǎn)工作任務(wù)，從而制定各員工的“季度計(jì)劃工作任務(wù)” 。 ? “常規(guī)性工作任務(wù)” 的確定應(yīng)首先根據(jù)部門職能說(shuō)明書，明確部門周期性的、基本照固定程序完成的日常工作；然后由部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)各崗位職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容，將這些日常工作分解到員工的工作任務(wù)中去，形成員工的“常規(guī)性工作任務(wù)” 。 ? 重點(diǎn)工作： ? 確定個(gè)人工作任務(wù) ? 確定個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 1. 績(jī)效計(jì)劃階段 ： 53 ： ? 根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，在直接上級(jí)與員工充分溝通的基礎(chǔ)上，確定員工的工作任務(wù)計(jì)劃。 相關(guān)部門提供年度考核信息 企業(yè)管理部 /勞人核算室 匯總考核結(jié)果 《年度考核結(jié)果匯總表》 被考核部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào) 績(jī)效考核委員會(huì) /小組簽發(fā)考核結(jié)果 考核結(jié)果 績(jī)效考核委員會(huì) /小組審核、 確認(rèn)考核結(jié)果 統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果 備注：為提高工作效率可將年度匯總評(píng)價(jià)與最后一季度合并進(jìn)行 匯總評(píng)價(jià)工作流程 44 目 錄 第一部分 績(jī)效考核綜述 第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分 第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容 第四部分 組織績(jī)效考核流程 第五部分 個(gè)人績(jī)效考核流程 一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容和頻次 二、個(gè)人績(jī)效考核流程 三、個(gè)人績(jī)效的匯總評(píng)價(jià) 五、小結(jié) 第六部分 考核結(jié)果的使用 45 一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 考慮因素 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 衡量工作業(yè)績(jī) 衡量個(gè)人表現(xiàn) 任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效 80% 20% 個(gè)人績(jī)效考核 46 1. 任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容 任務(wù)績(jī)效 ? 任務(wù)績(jī)效考核的是工作計(jì)劃或任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成水平。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室匯總確認(rèn)后的考核分?jǐn)?shù)，在 某日前 統(tǒng)計(jì)出被考核部門的最終得分。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室匯總計(jì)算年度考核結(jié)果，填寫《年度考核匯總表》 ?被考核部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效考核工作會(huì)議上作工作總結(jié)匯報(bào)。 ?針對(duì)考核結(jié)果，部門負(fù)責(zé)人在面談結(jié)束后一周內(nèi)制定出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并作為制定下季度績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ) 。 ?績(jī)效反饋面談結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)考核結(jié)果。 1. 績(jī)效反饋的目的 2. 績(jī)效反饋中的職責(zé)劃分 3. 績(jī)效反饋工作流程 計(jì)劃 實(shí)施 考核 反饋 39 1. 績(jī)效反饋的目的 ? 對(duì)被考核部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)達(dá)成一致看法 ? 提出被考核部門的成就和優(yōu)點(diǎn) ? 指出被考核部門有待改進(jìn)的方面 ? 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ? 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效考核周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 40 參與者 職 責(zé) 被考核者 考核結(jié)果確認(rèn)并留存，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 考核者 分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋 企業(yè)管理部 /勞人核算室 考核結(jié)果確認(rèn)稿的留存 績(jī)效考核委員會(huì) /小組 考核申訴的處理 2. 績(jī)效反饋中的職責(zé)劃分 41 3. 績(jī)效反饋工作流程 考核結(jié)果歸檔 （考核部門、被考核部門各存一份） 考核結(jié)果 分管領(lǐng)導(dǎo)安排反饋面談 部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)考核結(jié)果 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批 Y N 考核申訴管理 ?由績(jī)效考核委員會(huì) /小組統(tǒng)一簽發(fā)的考核結(jié)果是分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋的依據(jù)。 ? 企業(yè)管理部 /勞人核算室將最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)績(jī)效考核委員會(huì) /小組，由績(jī)效考核委員會(huì) /小組在每季度 某日前 統(tǒng)一簽發(fā)考核結(jié)果。 ? 被考核部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)后撤會(huì)，由績(jī)效考核委員會(huì) /小組人員審核、確認(rèn)考核結(jié)果。 ? 按照業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，由企業(yè)管理部 /勞人核算室每半年組織進(jìn)行內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查。 1. 績(jī)效考核工作職責(zé)劃分 2. 季度績(jī)效考核工作流程 3. 年度績(jī)效考核匯總 計(jì)劃 實(shí)施 考核 反饋 36 參與者 職 責(zé) 被考核者 被考核部門組織實(shí)現(xiàn)本部門的績(jī)效目標(biāo) 考核者 被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)被考核部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) 企業(yè)管理部 /勞人核算室 部門績(jī)效考核的歸口組織部門，負(fù)責(zé)全公司績(jī)效考核工作的組織實(shí)施及績(jī)效指標(biāo)的修正和改進(jìn)，匯總整理績(jī)效考核結(jié)果 人力資源部 /勞人核算室 部門績(jī)效考核結(jié)果的使用 績(jī)效考核委員會(huì)/小組 審核并修正考核結(jié)果，是公司考核工作的最高審核機(jī)構(gòu) 1. 績(jī)效考核工作職責(zé)劃分 37 2. 季度績(jī)效考核工作流程 分管領(lǐng)導(dǎo)考核 相關(guān)部門提供考核信息 企業(yè)管理部 /勞人核算室 匯總考核結(jié)果 客戶滿意度調(diào)查 《考核結(jié)果匯總表》 被考核部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào) 績(jī)效考核委員會(huì) /小組簽發(fā)考核結(jié)果 考核結(jié)果 績(jī)效考核委員會(huì) /小組審核、 確認(rèn)考核結(jié)果 統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果 ? 分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)績(jī)效計(jì)劃，對(duì)被考核部門的工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，每 季度末 送企業(yè)管理部 /勞人核算室 。 ?各職能處室每月最后一日將檢查記錄匯總，報(bào)企業(yè)管理部 /勞人核算室，作為被考核部門的評(píng)分依據(jù)之一。 ?在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，若分管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人均認(rèn)為需要調(diào)整個(gè)別績(jī)效目標(biāo) /標(biāo)準(zhǔn)，則由部門負(fù)責(zé)人提交《績(jī)效目標(biāo)變更表》給企業(yè)管理部 /勞人核算室審核，最終由績(jī)效考核委員會(huì) /小組核準(zhǔn)。 33 參與者 職 責(zé) 被考核者 被考核部門組織實(shí)現(xiàn)本部門的績(jī)效目標(biāo) 考核者 ① 被考核部門的分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效溝通和績(jī)效計(jì)劃調(diào)整 ② 各職能處室，負(fù)責(zé)被考核部門的相關(guān)工作檢查 企業(yè)管理部 /勞人核算室 負(fù)責(zé)考核信息的收集和整理，被考核部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的審核 績(jī)效考核 委員會(huì) /小組 負(fù)責(zé)對(duì)被考核部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的審核，是公司各部門績(jī)效計(jì)劃調(diào)整的最高審核機(jī)構(gòu) 4. 績(jī)效實(shí)施中的職責(zé)劃分 34 5. 績(jī)效實(shí)施工作流程 季度績(jī)效計(jì)劃 職能處室進(jìn)行工作檢查 績(jī)效考核依據(jù) 績(jī)效溝通 績(jī)效計(jì)劃調(diào)整 績(jī)效監(jiān)督、信息收集 檢查記錄匯總報(bào) 部門內(nèi)部 部門外部 績(jī)效監(jiān)督 ?季度績(jī)效計(jì)劃是指導(dǎo)各部門年度績(jī)效考核工作的總綱領(lǐng)。 ? 分管領(lǐng)導(dǎo) 進(jìn)行全方位的績(jī)效監(jiān)督，就分管部門的所有績(jī)效控制負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 目的 ： ? 對(duì)績(jī)效計(jì)劃提出調(diào)整建議 ? 被考核部門負(fù)責(zé)人需要在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中了解有關(guān)信息（如：如何解決工作的困難、領(lǐng)導(dǎo)反饋的工作效果） ? 分管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握被考核部門工作進(jìn)展情況 方式： ? 工作計(jì)劃溝通 ? 會(huì)議溝通 ? 非正式溝通 1. 績(jī)效溝通 31 2. 績(jī)效信息收集 績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)被考核部門的績(jī)效表現(xiàn)做一些觀察和記錄，收集必要的信息。 29 二、績(jī)效實(shí)施 績(jī)效實(shí)施是重要的中間環(huán)節(jié)，關(guān)系到績(jī)效計(jì)劃是否落實(shí)和完成，同時(shí)也是績(jī)效考核的依據(jù)。于每月的最后一日，上報(bào)績(jī)效考核委員會(huì) /小組 。 ?依據(jù)年度績(jī)效計(jì)劃，就部門季度工作計(jì)劃，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人共同擬訂績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并填報(bào)《績(jī)效計(jì)劃表》于每季 某日前， 報(bào)企業(yè)管理部 。 ?依據(jù)本部門年度績(jī)效計(jì)劃，部門負(fù)責(zé)人在每季 某日前 擬訂下季度工作計(jì)劃，并上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 ?績(jī)效考核委員會(huì) /小組經(jīng)討論確認(rèn)各部門年度績(jī)效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，并下達(dá)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的年度績(jī)效計(jì)劃。 ?依據(jù)財(cái)務(wù)部編制的年度財(cái)務(wù)預(yù)算及上年度工作情況，分管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商，擬訂該部門的年度績(jī)效目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。 ?部門負(fù)責(zé)人擬訂本部門下年度工作計(jì)劃，并依據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算框架編制專門預(yù)算，提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核。只有考核者與被考核者一起做決定，而非考核者代替被考核者做決定，績(jī)效考核才會(huì)更容易成功。 25 1. 制定績(jī)效計(jì)劃的原則 考核者與被考核者 充分溝通 ，是制定績(jī)效計(jì)劃的根本原則和方法。 為使公司能夠較好的理解和使用考核指標(biāo)，我們將設(shè)計(jì)方法單獨(dú)成為報(bào)告，并進(jìn)行了設(shè)計(jì)舉例，見(jiàn)《 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)指導(dǎo)》 。 直接上級(jí) 代表公司行使日?？?jī)效考核權(quán)限 與分管 組織 /個(gè)人 共同擬訂績(jī)效計(jì)劃 輔導(dǎo)分管 組織 /個(gè)人 的績(jī)效實(shí)施 全面監(jiān)督分管 組織 /個(gè)人 的績(jī)效實(shí)施 提供分管 組織 /個(gè)人 績(jī)效評(píng)估建議 代表公司對(duì)分管 組織 /個(gè)人 進(jìn)行績(jī)效反饋 使命 職責(zé) 19 6. 各職能處室 負(fù)責(zé)專業(yè)職能范圍內(nèi)的部門績(jī)效監(jiān)督。 人力資源部 績(jī)效考核的組織協(xié)調(diào)和日常管理 負(fù)責(zé)考核體系的建設(shè)和維護(hù) 負(fù)責(zé)人員考核的組織和監(jiān)控 負(fù)責(zé)考核結(jié)果使用 負(fù)責(zé)考核結(jié)果的兌現(xiàn) 使命 職責(zé) 17 4. 企業(yè)管理部 /勞人核算室 負(fù)責(zé)部門