服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案[1]-文庫吧資料
2025-01-11 09:57本頁面
【正文】 方的名片。 55 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ?不要將名片放在褲袋里。 51 交換名片 ?如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 ?輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 ?到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 ?接受名片時 ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) ?接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 52 交換名片 ?不可遞出污舊或皺折的名片 ?名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， ? 避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ?不要無意識地玩弄對方的名片 ?上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 53 名片放在什么地方？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 49 注意事項 ?握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好 ?多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 ?拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 ?男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 ?男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 ?年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ?被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 50 交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ?盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ?介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 2023/1/23 其他注意事項 ?國際慣例敬語（姓名和職位）。在從 1919年到 1976年的 57年時間里，美國希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到 70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館便率先進(jìn)入了繁榮時期，跨入了黃金時代。希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽光。 ? 1930年西方國家普遍爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也是美國經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年，全美旅館倒閉了 80％。 ? 從此，希爾頓實行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。于是他逛商店串旅店，以自已作為一個顧客的親身感受，得出了“微笑服務(wù)”準(zhǔn)確的答案。這樣你的旅館才有前途。 案例 ? 永遠(yuǎn)微笑服務(wù) ? 早年希爾頓于 1919年把父親留給他的 1． 2萬美元連同自己掙來的幾千美元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。 ?懇請對方時，注視對方的雙眼。 ?在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語 。 ?遵守公共場所的規(guī)則。 39 個人舉止的各種禁忌 ?對陌生人不要盯視或評頭論足。 ?參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。 ?公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 33 坐 姿 34 蹲 姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 30 站 站如松 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉 31 儀 態(tài) ?不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動 32 坐 坐如鐘 男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 服飾禮儀 ?基本要求 ?選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 ?制作精良 ?外觀整潔 ?講究文明 19 服飾禮儀 ?穿著得當(dāng) ?忌過分裸露 ? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū) ? 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露 ?忌過分透薄 ?忌過分瘦小 ?忌過分艷麗 ?飾品適宜 20 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士基本要求 ?不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ?著西裝八忌： ? 西褲過短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 21 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士 ?西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ?領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 22 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士 ?佩飾 ? 領(lǐng)夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 23 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?短裙穿長襪，長褲著短襪 ?盡量不穿著無袖的衣服 ?不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋 ?佩飾少而精 ?以同一款式為佳 ?一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 ?香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 ?皮包：以肩背式方形包為佳 24 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?商務(wù)著裝要求：整潔、利落 ?女士著西裝時要注意“六不” ?套裝不允許過大或
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