服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案[1](存儲(chǔ)版)
【正文】 20 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士基本要求 ?不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ?著西裝八忌： ? 西褲過(guò)短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 21 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士 ?西服的選擇和穿著 ? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 ? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ?領(lǐng)帶和襯衫的搭配 ?鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ?襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 22 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?男士 ?佩飾 ? 領(lǐng)夾 ? 袖口 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 23 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 ?盡量不穿著無(wú)袖的衣服 ?不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 ?佩飾少而精 ?以同一款式為佳 ?一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用 ?香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 ?皮包：以肩背式方形包為佳 24 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?商務(wù)著裝要求：整潔、利落 ?女士著西裝時(shí)要注意“六不” ?套裝不允許過(guò)大或過(guò)小 ?不允許衣扣不到位 ?不允許不穿襯裙 ?不允許內(nèi)衣外觀 ?不允許隨意搭配 ?不允許亂配鞋襪 25 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則 26 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 ?盡量不穿著無(wú)袖的衣服 ?不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 ?佩飾少而精 ?香水 ?皮包 27 塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ?行政女性的六類時(shí)尚衣裝 ?及膝裙 ?針織毛衣 ?灰色系列的直筒長(zhǎng)褲 ?無(wú)袖連衣裙 ?隱形鈕扣西裝外套 ?紅色衣裝 成熟的感應(yīng) 28 29 儀態(tài) ?儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。 ?公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。 ?在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ) 。于是他逛商店串旅店，以自已作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了“微笑服務(wù)”準(zhǔn)確的答案。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館便率先進(jìn)入了繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ?盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ?不要將名片放在褲袋里。 56 引 導(dǎo) ?手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ?引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ?拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。 61 會(huì)議禮儀 ? 會(huì)議的組織 1. 明確會(huì)議的目的 2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率 3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員 5. 開會(huì)地點(diǎn) 6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備 7. 會(huì)議的跟蹤 62 ? 開會(huì)時(shí)禮儀 1. 守時(shí) 2. 著正裝 3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意 4. 注意傾聽 5. 必要時(shí)做筆記 6. 不早退 辦公室禮儀 ——接待、來(lái)訪 ?不可“冷板凳” ?習(xí)慣傾聽 ?不隨意拍板、許諾 ?避免電話干擾 ?應(yīng)付尷尬 ?不拖延辦事 ?婉拒 63 ? 準(zhǔn)時(shí)赴約 ? 主動(dòng)通報(bào) ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來(lái)訪 辦公室禮儀 —匯報(bào)工作、聽取匯報(bào) ?守時(shí)，不可失約 ?敲門，同意后方入 ?注意儀表、姿態(tài) ?內(nèi)容實(shí)事求是 吐字清晰 ?語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng) ?上級(jí)示意后方可告辭 64 ? 守時(shí) ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時(shí)應(yīng)送 匯報(bào)工作 聽取匯報(bào) 餐桌禮儀 ?弄清楚自己的位置，然后正確入座。 問(wèn)候語(yǔ)在電話中少不了，報(bào)上部門 /單位一樣重要。如果你知道 他所要打的電話號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。 ? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。 ?在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 :43:0312:43:03January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 12:43:0312:43:0312:43Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:0312:43Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 43分 3秒 12:43:0323 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:43:0312:43:0312:431/23/2023 12:43:03 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:0312:43Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 79 打手機(jī)的講究 ?在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。” …… 78 電話常用語(yǔ) ? 您好！ XX 部。 切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 ?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 51 交換名片 ?如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來(lái)的名片 ?輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 ?到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 ?接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) ?接受
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1