團隊的建立與發(fā)展階段-文庫吧資料
2025-01-11 07:09本頁面
【正文】 地解決問題會議 通過群體對他人的間接影響來評定其效果 通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績 討論，決策和代表作用 共同討論，共同決策，共同做實事 .... . 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 團隊與群體的區(qū)別 業(yè)績影響 工作組 偽團隊 潛在團隊 真正團隊 績優(yōu)團隊 團隊效用 .... . 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 團隊的類型 (解釋） ? 問題解決型團隊 ? 自我管理型團隊 ? 多功能型團隊 .... . 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 團隊建立發(fā)展階段 ? 組建期： 摸索階段，主要任務(wù)形成團隊內(nèi)部框架，建立團隊與外部的聯(lián)系 ? 激蕩期： 重要時期，如果度過，則形成團隊 ? 規(guī)范期： 團隊之間形成親密關(guān)系 ? 執(zhí)行期： 通過共同努力，追求團隊成功 ? 休整期： 又稱調(diào)整期 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 團隊建立發(fā)展階段 熱情 時間 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 成為團隊成員的必要條件 ? 良好的協(xié)作關(guān)系 ? 溶入團隊 ? 對團隊充滿信任 ? 勇于承擔責任 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 良好的人際關(guān)系的團隊含義 ? 有助于增進身心健康 ? 增強團隊人員之間的團結(jié) ? 提高工作效率 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論） ? 什麼是問題？ 如果你想做的事情，但你不知道如何做， 你就遇到了問題（即現(xiàn)實與期望狀態(tài)之 間的差距，這種差距也可以看作是“是什么”與“應(yīng)該是什么”之間的差距 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 界定問題的方法 ?界定問題的方法 ?(6W2H法） ?WHY ? :為什么出現(xiàn)問題 ?WHO ? :誰的問題 ?WHAT? : 什麼問題 ?WHOM ? :對誰來說是問題 ?WHEN ? :何時的問題 ?WHERE ? :在哪里發(fā)生的問題 ?HOW ? :怎樣的問題 ?HOW MUCH(MANY ?):什么程度的問題 客戶服務(wù)培訓(xùn)課程 團隊合作 發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論） ? 團隊為什么會出現(xiàn)卡殼？ ? 對目標的錯誤認識或誤解 ? 領(lǐng)導(dǎo)力不夠／領(lǐng)導(dǎo)者的選擇出現(xiàn)問題 ? 團隊成員之間的利益沖突 ? 溝通障礙： ? 團隊成員的選擇：性格、能力 ? 螺絲釘 ? 分工不明顯，無人承擔責任 客戶服務(wù)培
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