【正文】 不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過程 ?上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng) ?考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 ?企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高 ?企業(yè)管理水平較好，部門或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專注于方案的實(shí)施 ?企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，責(zé)任部門 /人對(duì)結(jié)果的可控性高 ?企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握 ?戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升 適用性低 適用性高 績(jī)效管理工具 冠盛績(jī)效指標(biāo)的選擇及原則 原則 指標(biāo)選擇 ?確保 03年經(jīng)濟(jì)效益適度、穩(wěn)定增長 ?經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo) 設(shè)定財(cái)務(wù)及部門工作績(jī)效指標(biāo) ?確保 03年重點(diǎn)改善項(xiàng)目順利實(shí)施 ?管理改進(jìn)指標(biāo) 設(shè)定重點(diǎn)管理改善項(xiàng)目指標(biāo)，推動(dòng)改善項(xiàng)目的實(shí)施 ?促進(jìn)部門間的協(xié)作配合 ?設(shè)定部門評(píng)議指標(biāo) 強(qiáng)化部門服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 績(jī)效考核指標(biāo) ?關(guān)注員工素質(zhì)提升 ?能力素質(zhì)指標(biāo) 強(qiáng)化員工素質(zhì)培養(yǎng)，勞動(dòng)紀(jì)律、日常工作等 結(jié)合冠盛實(shí)際情況，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，我們?cè)O(shè)定了相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)結(jié)構(gòu) 績(jī)效考核指標(biāo) 經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門評(píng)議指標(biāo) 能力素質(zhì)指標(biāo) 人員培養(yǎng)指標(biāo) 決策層 * 權(quán)重合計(jì)占 85% 無 權(quán)重占 10% 權(quán)重占 5% 部門 權(quán)重合計(jì)占 85% 無 無 部門經(jīng)理 部門考評(píng)結(jié)果（權(quán)重占 85%） 權(quán)重占 10% 權(quán)重占 5% 職員 其它 無 權(quán)重占 90% 無 權(quán)重占 10% 無 銷售 權(quán)重合計(jì)占 90% 無 權(quán)重占 10% 無 指標(biāo) 部門 /人 *決策層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān) 部門和個(gè)人的績(jī)效指標(biāo)需通過目標(biāo)管理的方法對(duì)公司總體目標(biāo)進(jìn)行分解而確定 上級(jí)目標(biāo) 措施 /活動(dòng) 上司 目標(biāo)A 目標(biāo)B …… 部下 目標(biāo)N 具體化 目標(biāo) 銷售收入提高 措施 開拓和推進(jìn) A產(chǎn)品的代理店 1億元 開拓和推進(jìn) B產(chǎn)品的直銷渠道 目標(biāo) 提高 A產(chǎn)品銷售收入 1億元 措施 中部代理店開拓 15家 6月底完成 產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送 目標(biāo) 提高 B產(chǎn)品銷售收入 措施 新設(shè)直銷店10家 3月底完成 產(chǎn)品 POP發(fā)送 措施具體化 上級(jí)目標(biāo) 下級(jí)目標(biāo) A 下級(jí)目標(biāo) B 目標(biāo)分解舉例 績(jī)效管理工具 以雙向互動(dòng)的方式分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望，提高對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同 （ 1）第一步： ?上司向部下說明當(dāng)期要達(dá)到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)最好具體化、量化 ?說明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系 ?使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項(xiàng) （ 2）第二步： ?部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和上司的要求 ?反省上期目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)。 （ 3）第三步： ?上司與部下共同確認(rèn)目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時(shí)間設(shè)定是不合適等。4 、[ 2 ] 由上司填入評(píng)語。目的( 為什么)重點(diǎn)課題( 做什么)目標(biāo)( 什么程度)具體措施( 怎樣做)關(guān)于目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果[2]上司評(píng)語時(shí)間上司正確性 全局性 自律性 ) 年 季度 ( 月至 月） 下期目標(biāo)設(shè)定 ※與上司討論后記入■第一頁 上司控12目標(biāo)管理卡使用方法 1實(shí)施結(jié)果自我評(píng)價(jià) ?目標(biāo)責(zé)任人將每項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成結(jié)果填入此欄，包括： 完成時(shí)間 實(shí)際達(dá)成的結(jié)果，例如：量化的效益指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各類工作的完成數(shù)量及質(zhì)量 達(dá)成結(jié)果的表述需與目標(biāo)水平設(shè)定相一致 績(jī)效管理工具 ?將實(shí)際完成結(jié)果與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照得出每一項(xiàng)的得分 ?每項(xiàng)得分以 100分制記分 ?目標(biāo)設(shè)定時(shí)確定的每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重，如：庫存標(biāo)識(shí)改善項(xiàng)目，重要度 8% 目標(biāo)管理卡時(shí)間[1]NO 重要度 %相對(duì)于目標(biāo)的實(shí)際完成程度 得分部門 責(zé)任人 年 季度 ( 月至 月） 實(shí)施實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ※責(zé)任人記入后交上司評(píng)議實(shí)施實(shí)績(jī)自我評(píng)價(jià)備注目標(biāo)管理卡使用方法 2考評(píng)評(píng)語內(nèi)容 上司關(guān)于目標(biāo)實(shí)際達(dá)成結(jié)果[2]上司評(píng)語時(shí)間正確性 全局性 自律性 )?對(duì)照目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就每項(xiàng)目標(biāo)從時(shí)間、質(zhì)量的達(dá)成程度給予準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) ?從發(fā)展的角度對(duì)目標(biāo)實(shí)施過程中在方法、技能、態(tài)度等方面存在的問題提出改進(jìn)建議 績(jī)效管理工具 目標(biāo)管理卡使用方法 3下期目標(biāo)設(shè)定方法 ?上司與部下溝通后，確定并填寫下期目標(biāo)及具本要求 ?根據(jù)本期目標(biāo)制定措施，對(duì)跨考評(píng)階段的措施，原則上要制定能在本考核期內(nèi)能完成的個(gè)別計(jì)劃，并另附紙說明 ?目標(biāo)是指本考核期能達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)； ?當(dāng)期內(nèi)能完成的目標(biāo)原則上制定量化的效果指標(biāo)，如：成本降低2%等 ?跨考核期的目標(biāo)，需明確在考核期內(nèi)要達(dá)成的階段性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如：擬定庫存管理方案 績(jī)效管理工具 [3]管理改善5%類別具體措施( 怎樣做)目標(biāo)( 什么程度)員工培養(yǎng)時(shí)期( 何時(shí))重要度（ % ）重點(diǎn)課題( 做什么)目的( 為什么) 年 季度 ( 月至 月） 下期目標(biāo)設(shè)定 ※與上司討論后記入?此項(xiàng)目標(biāo)僅適用于部門經(jīng)理及以上人員 ?由目標(biāo)責(zé)任人制定考核期內(nèi)所轄部門或人員的培養(yǎng)活動(dòng)目標(biāo) 在目標(biāo)完成過程中，上司需不斷地關(guān)心部下目標(biāo)的完成情況 ?及時(shí)了解目標(biāo)在完成過程中出現(xiàn)的進(jìn)度、方向性偏差，與部下共同制定解決措施 ?與部下充分溝通 ?仔細(xì)了解部下的工作 ?幫助部下、培養(yǎng)部下 ?批評(píng)、獎(jiǎng)賞 ?分析本期存在的問題，研究下期將面臨的課題 上司的工作 ?順利完成目標(biāo) ?在過程中培養(yǎng)部下 ?建立充分溝通、信任的氛圍 目標(biāo) 績(jī)效管理工具 用目標(biāo)考評(píng)卡進(jìn)行考評(píng) 績(jī)效管理工具 目標(biāo)考評(píng)卡考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間：考評(píng)得分部門得分= + + = 分部門經(jīng)理得分= + + + *10%+ *5% = 分決策層人員得分= + + *10%+ *5% = 分員工得分= + *10% = 分 年 季度 ( 月至 月）員工培養(yǎng)考評(píng)得分自律性 是否善于自我管理 , 是否有志于自身能力的提升 ____分考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間： 總計(jì)得分 ____分態(tài)度 方法( 每項(xiàng) 15 分 )總計(jì)得分團(tuán)隊(duì)性 是否能從顧客、相關(guān)部門的角度考慮問題并開展活動(dòng)創(chuàng)造性相對(duì)于現(xiàn)狀是否確有創(chuàng)新和改善 , 是否勇于面對(duì)挑戰(zhàn)并解決困難ABCDAEFB CA B C D FA B D FA E目標(biāo)考評(píng)卡 部門/部門主管以上人員部門 時(shí)間審批 年 季度 ( 月至 月） 管理改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施實(shí)績(jī)考評(píng)考評(píng)人：[1]NO 加權(quán)得分重要度 %得分業(yè)務(wù)主題 . 目標(biāo)考評(píng)時(shí)間： 總計(jì)A目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 1管理改進(jìn)目標(biāo)的考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理工具 ?考評(píng)者簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)目標(biāo)內(nèi)容及實(shí)際完成情況 得分 100分 80分 60分 40分 20分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?結(jié)果超過設(shè)定的目標(biāo)水平 ?結(jié)果達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平 ?質(zhì)量或進(jìn)度未完全達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)水平但可以彌補(bǔ)，對(duì)整體影響不大 ?質(zhì)量或進(jìn)度與設(shè)定的目標(biāo)水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補(bǔ) ?結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)水平存在重大偏差，結(jié)果幾乎不可用 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 2經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 年 季度 ( 月至 月）經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)績(jī)考評(píng)[2]計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)際完成 得分 重要度 % 加權(quán)得分NO 指標(biāo)名稱總計(jì)審批： 填報(bào)人： 時(shí)間：B績(jī)效管理工具 指標(biāo)達(dá)成率 % 120%以上 110% 100% 90% 80% 70% 60% 60%以下 得分 100分 90分 80分 70分 60分 50分 40分 0分 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 例 1： 實(shí)際 : 超出目標(biāo) 15% 考評(píng)得分 : 115%110% 120%110% *10+90=95分 例 2： 實(shí)際 : 低于目標(biāo) 25% 考評(píng)得分 : 80%75% 80%70% =55分 60 *10 ?相關(guān)職能部門按期將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)際完成情況報(bào)人力資源部 ?人力資源部按下述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算各部門得分并加權(quán)計(jì)算最終得分 評(píng)議得分 重要度 %[ 3] 年 季度 ( 月至 月）部門評(píng)議加權(quán)得分C目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 3部門評(píng)議評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理工具 填報(bào)部門： 生產(chǎn)一部 部門負(fù)責(zé)人： 填報(bào)時(shí)間：得分 扣分原因 ( 描述事實(shí) )123其它123其它123其它123其它企業(yè)發(fā)展部( 每項(xiàng) 25 分 )財(cái)務(wù)部( 每項(xiàng) 25 分 )管理本部人力資源部( 每項(xiàng) 25 分 )行政部( 每項(xiàng) 25 分 )部門評(píng)議表被評(píng)議部門 評(píng)議的服務(wù)事項(xiàng)填報(bào)部門： 生產(chǎn)一部 部門負(fù)責(zé)人： 填報(bào)時(shí)間：得分 扣分原因 ( 描述事實(shí) )123其它123其它123其它123其它企業(yè)發(fā)展部( 每項(xiàng) 25 分 )財(cái)務(wù)部( 每項(xiàng) 25 分 )管理本部人力資源部( 每項(xiàng) 25 分 )行政部( 每項(xiàng) 25 分 )部門評(píng)議表被評(píng)議部門 評(píng)議的服務(wù)事項(xiàng)得分 20分 40分 60分 80分 100分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)長期不改 ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 能及時(shí)進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求 ? 服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 能及時(shí)整改并滿足要求 ? 服務(wù)質(zhì)量符合約定的標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)質(zhì)量 高于約定的標(biāo)準(zhǔn) 部門評(píng)議評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 人力資源部匯總并計(jì)算被評(píng)議部門的得分記入考評(píng)卡 目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 4部門經(jīng)理及以上人員能力素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 20分 16分 12分 8分 4分 執(zhí)行過程 準(zhǔn)確性 ?活動(dòng)準(zhǔn)確性高于預(yù)期 ?不需上司指導(dǎo) ?活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ?不需上司指導(dǎo) ?活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ?需上司指導(dǎo) ?活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ?指導(dǎo)后能及時(shí)修正 ?活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ?指導(dǎo)后能仍不能達(dá)到要求 迅速性 ?過程非常順利 ?方法得當(dāng) ,效率高 ?按期達(dá)成目標(biāo) ?方法得當(dāng)，無需上司督促 ?在上司督促下按期達(dá)成目標(biāo) ?方法有待改善 ?目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度稍有延遲 ?方法有待改善 ?嚴(yán)重延期 ?方法不正確 考評(píng)人： 考評(píng)時(shí)間：領(lǐng)導(dǎo)力 是否能合理授權(quán) , 有效組織團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo) ____分總計(jì)得分 ____分自律性 是否善于自我管理 , 是否有志于自身能力的提升 ____分____分團(tuán)隊(duì)性 是否能從顧客、相關(guān)部門的角度考慮問題并開展活動(dòng) ____分執(zhí)行過程( 每項(xiàng) 20 分 )態(tài)度 方法( 每項(xiàng) 15 分 )能力素質(zhì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性 活動(dòng)開展的方向是否與目標(biāo)要求一致 ____分迅速性 活動(dòng)展開的方法是否合適, 活動(dòng)推進(jìn)速度如何. ____分創(chuàng)造性 相對(duì)于現(xiàn)狀是否確有創(chuàng)新和改善 , 是否勇于面對(duì)挑戰(zhàn)并解決困難D績(jī)效管理工具 目標(biāo)考評(píng)卡使用方法 5員工能力素質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 20分 16分 12分 8分 4分 執(zhí)行過程 準(zhǔn)確性 ?活動(dòng)準(zhǔn)確性高于預(yù)期 ?不需上司指導(dǎo) ?活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ?不需上司指導(dǎo) ?活動(dòng)準(zhǔn)確性達(dá)到預(yù)期 ?需上司指導(dǎo) ?活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ?指導(dǎo)后能及時(shí)修正 ?活動(dòng)準(zhǔn)確性低于預(yù)期 ?指導(dǎo)后能仍不能達(dá)到要求 迅速性 ?過程非常順利 ?方法得當(dāng) ,效率高 ?按期達(dá)成目標(biāo) ?方法得當(dāng)，無需上司督促 ?在上司督促下按期達(dá)成目標(biāo) ?方法有待改善 ?目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度稍有延遲 ?方法有待改善 ?嚴(yán)重延期 ?方法不正確 員工能力素質(zhì)評(píng)價(jià)執(zhí)行過程( 每項(xiàng) 20 分 )準(zhǔn)確性 活動(dòng)開展的方向是否與