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商務(wù)禮儀(舉止)-文庫吧資料

2025-01-10 20:38本頁面
  

【正文】 下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 , 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。當(dāng)雙方沉默不語時(shí),應(yīng)將目光移開。 ? C、親密凝視區(qū)域:從雙眼到胸部之間。 ? 目光凝視區(qū)域: ? A、公務(wù)凝視區(qū)域:以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。對自己而言,它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。 微笑時(shí),應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮,雙眼略為睜大;眉頭自然舒展,眉毛微微向上揚(yáng)起。 錯(cuò)誤的手勢 指指點(diǎn)點(diǎn) 雙臂抱起 擺弄手指 手插口袋 松散懈怠 其他手勢 ? 1) OK手勢 ? 2) V形手勢 ? 3)伸出大拇指手勢 ? 4)伸出食指手勢 (七)表情 ?白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善 ?應(yīng)表現(xiàn)為:面含微笑,注視對方,并且適度互動(dòng),不亢不卑。 指示性手勢 3)曲臂式:請進(jìn) 當(dāng)一只手拿著文件或 一只手扶著電梯門或房門,同時(shí)要做出“請”的手勢時(shí),可采用曲臂式引領(lǐng)手勢;以右手為例:五指伸直并攏,從身體的側(cè)前方向上抬起,至上臂離開身體的高度;然后以肘關(guān)節(jié)為軸,手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng),擺到手與身體相距 20厘米處停止,面帶微笑向右側(cè)注視引領(lǐng)對象。這是在門的人口處常用的表示謙讓的手勢。 ?得體適度的手勢,可增強(qiáng)感情的表達(dá), ?起到錦上添花的作用。 下車禮儀 Ⅴ 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門,關(guān)門時(shí)不要東張西望,而是面向車門,好象關(guān)注的樣子。 下車禮儀 Ⅲ 雙腳膝蓋并攏著地,一手撐著座位,一手輕靠門框,身體移近門邊。 下車禮儀 Ⅱ 雙腳膝蓋并攏,抬起,同時(shí)移出車門外,身體隨轉(zhuǎn)。 上車姿勢 Ⅳ 略調(diào)整身體位置,坐端正后,關(guān)上車門。 上車姿勢 Ⅱ 依靠手臂做支點(diǎn),腿腳并攏提高。 行走應(yīng)注意 1. 與客戶相遇時(shí),要點(diǎn)頭致意 2. 與客戶同行至門前時(shí),應(yīng)主動(dòng)為對方開門 3. 引導(dǎo)客戶時(shí),走在客戶的左前方 4. 上樓時(shí)客戶在前,下樓時(shí)客戶在后 5. 三人同時(shí)行進(jìn),中間為上賓 6. 在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),使她們有安全感 7. 客戶迎面走來或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)讓路 (五)上下車姿勢 女性如何上下車 ? ⑴ 上車姿勢 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅 , 姿勢應(yīng)該為 “ 背入式 ” , 即將身體背向車廂入座 , 坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi) ( 如穿長裙 , 應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好 ) 。 行姿 不當(dāng)行姿 ( 1)肚子腆起,身體后仰; ( 2)腳尖出去方向不正,成明顯的內(nèi)、外八字腳; ( 3)兩腳不落在一根線緣上; ( 4)腳邁大跨步,身子上下擺動(dòng); ( 5)雙手左右橫著擺動(dòng); ( 6)只擺動(dòng)小臂; ( 7)手臂、腿部僵直或身子死板僵硬; ( 8)腳步拖泥帶水,蹭著地走; ( 9)耷拉眼皮,或低著頭走; ( 10)在正式場合,手插在口袋、雙臂相抱; ( 11)不因場地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急 不同情況下的走姿 ( 1)參加喜慶活動(dòng),步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快; ( 2)參加吊喪活動(dòng),步態(tài)要緩慢、沉重; ( 3)參觀展覽、探望病人,腳步應(yīng)輕而柔; ( 4)進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人,腳步應(yīng)輕而緩; ( 5)走進(jìn)會(huì)場、走向話筒、迎接賓客,步伐要穩(wěn)健、大方; ( 6)辦事聯(lián)絡(luò)、往來于部門之間,步伐要快捷
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