個(gè)人形象禮儀培訓(xùn)課件(ppt58頁)-文庫吧資料
2025-01-10 08:29本頁面
【正文】 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) Colour Me Beautiful 化妝技巧 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝技巧 – 化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮 – “強(qiáng)調(diào)長處，掩飾短處” 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝前的皮膚清潔 – 使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈 – 在臉部及頸部涂抹少量的潤膚液或護(hù)膚液 – 用化妝紙將過多的潤膚液吸干 – 將眉毛的雜毛拔除，并修整整齊 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 眉毛的修整及拔除步驟 – 眉毛就象是眼睛的畫框，可以強(qiáng)調(diào)出眼睛的美 – 眉毛能夠表達(dá)臉部的表情，修飾得很好的眉毛可以增加臉部的平衡感 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 眉毛可以改變臉部表情 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類及涂抹方式 – 底 妝 ? 打底的目的是要使臉部顯得 完美無疵，而且顏色均勻一致 – 撲面粉 ? 主要目的是為了固定底妝，而且可以掩飾臉部的瑕疵，使臉部更為柔軟光華；也可以使化妝維持較久的時(shí)間 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類及涂抹方式 腮紅 : 使用后會(huì)使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤的顏色 橢圓形臉 瘦長形臉 圓形臉 腮紅與臉型 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 化妝的種類及涂抹方式 – 眼影 ? 目的是要增加眼睛的漂亮以及掩飾眼部的瑕疵?；蛑鲃?dòng)接待客戶，讓客戶感到隨時(shí)受到歡迎。 隨時(shí)關(guān)注休息室環(huán)境與設(shè)備，保證環(huán)境清潔，設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)； 客戶離開時(shí)禮貌送別，并” 歡迎再次光臨” ； 在客戶休息室 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 服務(wù)過程 擔(dān)任人員 禮儀規(guī)范 查看車輛 參觀 服務(wù)顧問 車間人員 客戶進(jìn)入車間看車子，必須由服務(wù)顧問陪同隨時(shí)注意客戶安全避免在舉升機(jī)游動(dòng)； 在車間人員行進(jìn)間遇到客戶應(yīng)主動(dòng)問候客戶；例：“ 先生，您好！ ” 客戶在車間查看車輛：車間人員須自我介紹 ，了解客戶需求， 主動(dòng)說明維修進(jìn)度 。 ” 主動(dòng)向客戶介紹休息室各種服務(wù)功能； 詢問客戶需求，引領(lǐng)客戶到相應(yīng)區(qū)域，并提供服務(wù)； 主動(dòng)供應(yīng)茶水，讓客人在休息室，保持舒適的狀態(tài)。 用語：「 這是我的名片 ,請(qǐng)多多指較 ！ 」 遇 到第 二客戶應(yīng)向第一客戶道歉 ,并招呼第二顧客坐 。 ? 建議使用標(biāo)準(zhǔn)用語 ,如： “您好，歡迎光臨！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ ” ? 根據(jù)客戶來意分流客戶，引導(dǎo)客戶將車輛駛?cè)刖S修接待停車區(qū)或銷售停車區(qū)； ? 引導(dǎo)員使用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)顧問出迎客戶； 服務(wù)顧問于第一時(shí)間迎接客戶到來 。 ? 引導(dǎo)員須主動(dòng)上前，走向客戶的車輛，至左前門 1公尺左右，先微微欠身 30。 ?如果在行進(jìn)間欲進(jìn)入辦公場(chǎng)所，應(yīng)趕快先打開門，讓客戶進(jìn)入后，再跟隨客戶行進(jìn)。 行進(jìn)間禮儀 引導(dǎo)客戶 行進(jìn)間點(diǎn)頭示意 ?行進(jìn)間與客戶同行， 應(yīng)保持在客戶的左方略后的位置 ，以示尊重。 ?如在狹小空間則停步禮讓客戶先行。 握手禮儀 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) ? 握手的形式與技巧 – 要求及基本原則 ? 上下級(jí)見面，應(yīng)由上級(jí)先伸手，下級(jí)方可 與之相握，身體可以微欠，以表示尊敬 ? 如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用點(diǎn)頭、說客氣話來代替 ? 握手的常識(shí) – 同一天多次見面不必握手 – 帶手套時(shí)應(yīng)摘下右手手套 – 人多時(shí)，應(yīng)避免交叉握手 個(gè)人形象、禮儀培訓(xùn) 敬禮的三種形式 ?鞠躬禮 15 45。 握手的時(shí)間以三至五秒為宜 ，關(guān)系親近的當(dāng)然可以長時(shí)間相握 伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直 ， 這是通常的習(xí)慣 。 握手一定要伸右手， 伸左手是不禮貌的。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說： “ 請(qǐng)多指教 ” ， “ 多多關(guān)照” ， “ 常聯(lián)系 ” ， 或作自我介紹 正面對(duì)著對(duì)方 起身站立 ， 走上前 ? 「 對(duì)不起 」是一種過失關(guān)懷的禮節(jié)， 道歉并不表示錯(cuò)誤。 針對(duì)不同的 (時(shí)間
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