個人形象禮儀培訓課件(ppt58頁)(完整版)
【正文】 個人形象、禮儀培訓 服務過程 擔任人員 禮儀規(guī)范 陪同客戶交車 禮貌送行 服務顧問 與客戶交車確認 用語：“ 謝謝您的光臨 !” 如有任何困難請隨時跟我連絡 目光注視客戶離去至少 10步，舉手與客戶告別 在交車區(qū) 個人形象、禮儀培訓 ? 氣質的培養(yǎng) – 一個人的心靈、思想的美比體形的美更為珍貴，這種隱藏在內心深處的美也就是風度氣質的美 ? 男性應具有“陽剛之美”，即風度穩(wěn)重，動作有力；要表現(xiàn)出男子漢的剛勁、強壯、英勇、威武、坦率、瀟灑、精力旺盛之貌 ? 女性的氣質貴在優(yōu)雅得體，應表現(xiàn)出溫柔、輕盈、嫻靜和典雅之姿，動作要有柔性，給人一種雖動猶“靜”的優(yōu)美感 個人形象、禮儀培訓 Skin Care 皮膚護理 個人形象、禮儀培訓 ? 家中的皮膚保養(yǎng) – 臉部護理的好處 1. 徹底清潔皮膚 2. 促進皮膚的血液循環(huán) 3. 促進皮膚腺體的活動 4. 保持皮膚的彈性 5. 有助于防止皺紋、臉部線條及其它老化現(xiàn)象的形成 6. 軟化并改善皮膚組織 7. 對自己的容貌有信心，使自己有更為年輕的感覺 個人形象、禮儀培訓 Colour Me Beautiful 化妝技巧 個人形象、禮儀培訓 ? 化妝技巧 – 化妝的最高技巧不僅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官變得漂亮 – “強調長處，掩飾短處” 個人形象、禮儀培訓 ? 化妝前的皮膚清潔 – 使用洗面乳及收縮水把臉部清洗干凈 – 在臉部及頸部涂抹少量的潤膚液或護膚液 – 用化妝紙將過多的潤膚液吸干 – 將眉毛的雜毛拔除，并修整整齊 個人形象、禮儀培訓 ? 眉毛的修整及拔除步驟 – 眉毛就象是眼睛的畫框，可以強調出眼睛的美 – 眉毛能夠表達臉部的表情，修飾得很好的眉毛可以增加臉部的平衡感 個人形象、禮儀培訓 眉毛可以改變臉部表情 個人形象、禮儀培訓 ? 化妝的種類及涂抹方式 – 底 妝 ? 打底的目的是要使臉部顯得 完美無疵，而且顏色均勻一致 – 撲面粉 ? 主要目的是為了固定底妝，而且可以掩飾臉部的瑕疵，使臉部更為柔軟光華；也可以使化妝維持較久的時間 個人形象、禮儀培訓 ? 化妝的種類及涂抹方式 腮紅 : 使用后會使面頰呈現(xiàn)出健康紅潤的顏色 橢圓形臉 瘦長形臉 圓形臉 腮紅與臉型 個人形象、禮儀培訓 ? 化妝的種類及涂抹方式 – 眼影 ? 目的是要增加眼睛的漂亮以及掩飾眼部的瑕疵。 用語：「 這是我的名片 ,請多多指較 ！ 」 遇 到第 二客戶應向第一客戶道歉 ,并招呼第二顧客坐 。 行進間禮儀 引導客戶 行進間點頭示意 ?行進間與客戶同行， 應保持在客戶的左方略后的位置 ，以示尊重。 伸出的手掌應當垂直 ， 這是通常的習慣 。 遞名片時 ， 應說： “ 請多指教 ” ， “ 多多關照” ， “ 常聯(lián)系 ” ， 或作自我介紹 針對不同的 (時間 , 地點 , 情況 )進行相應的問候 .。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 與顧客交談時 ， 兩眼視線落 在對方的鼻間 ， 偶爾也可以注視對方的雙眼 。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅 個人形象、禮儀培訓 ? 圖左： 正確軀干姿勢 ? 圖右： 1. 僵硬的姿勢 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時患有上述 3與 4的毛病 姿勢的修正 個人形象、禮儀培訓 姿勢的修正 不正確 正確 個人形象、禮儀培訓 “坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐 姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象， 使人產生信任感 個人形象、禮儀培訓 “行如風”， 走起路來象風一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu) 雅。 為表示對顧客的尊重和重視 ， 切忌斜視或光顧他人他物 ， 避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 。 真正甜美而非罐頭式的微笑是
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