【正文】 的因素。 3 注重新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 2 提高產(chǎn)品質(zhì)量，高、優(yōu)、精的產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)文化的基石和載體。延伸產(chǎn)品需要文化內(nèi)涵。產(chǎn)品策略總體上要與企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位相符，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體保證。 第 4節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷策略 一．產(chǎn)品策略（本節(jié)可采用討論式教學(xué)）。 5 用企業(yè)文化的理念指導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的確定，做好市場(chǎng)定位。 4 實(shí)施品牌戰(zhàn)略。 3 高度重視和探索營(yíng)銷創(chuàng)新。 2 確定企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和奮斗目標(biāo)，給員工以信心和希望，同時(shí)要有切實(shí)可行的措施。運(yùn)用企業(yè)文化的指導(dǎo)思想。案例，珠海格力集團(tuán)對(duì)空調(diào)高度的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)取得巨大成功，為行業(yè)、為顧客為社會(huì)、為國(guó)家做出了巨大的貢獻(xiàn)，持續(xù)的創(chuàng)新投入造就了高品質(zhì)的商品。 4 企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的決策方式。企業(yè)向何方向發(fā)展走什么樣的發(fā)展模式等。 向國(guó)外發(fā)展時(shí)請(qǐng)國(guó)外的高級(jí)顧問(wèn)。穩(wěn)健的企業(yè)會(huì)制訂一個(gè)合適的目標(biāo)。 1 要運(yùn)用企業(yè)文化力影響和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 第 3節(jié) 企業(yè)文化與營(yíng)銷戰(zhàn)略 一．企業(yè)文化與營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)系。 5 積極應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。如處于交通便利的地區(qū)可以發(fā)展物流企業(yè)和業(yè)務(wù)，風(fēng)景區(qū)、自然景觀名勝地區(qū)可以發(fā)展旅游業(yè)務(wù)。 2 分析環(huán)境的特點(diǎn)，適應(yīng)環(huán)境，如營(yíng)銷廣告要適應(yīng)人口的環(huán)境，產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境，產(chǎn)品定位、價(jià)格要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，人員推銷要適應(yīng)銷售地區(qū)人們的消費(fèi)水平，結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣等。 總體上，企業(yè)要努力做到資源節(jié)約，環(huán)境友好，與環(huán)境協(xié)調(diào)，這也是自然和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求。 企業(yè)文化，尤其是眾多企業(yè)的文化也會(huì)影響環(huán)境，好的企業(yè)文化對(duì)環(huán)境有積極的影響。 企業(yè)文化會(huì)受到營(yíng)銷環(huán)境的影響，社會(huì)文化環(huán)境。國(guó)資委將制訂制度，對(duì)國(guó)家直屬大企業(yè)的利潤(rùn)將部分集中到國(guó)家充實(shí)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金，在能源上要達(dá)到節(jié)約的目標(biāo)。尤其是一些大的企業(yè)， 2023年全國(guó) CCTV年度經(jīng)濟(jì)人物評(píng)選的主要標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 3 創(chuàng)新，產(chǎn)品、營(yíng)銷都要?jiǎng)?chuàng)新。 1 樹(shù)立營(yíng)銷道德意識(shí)。 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境中，生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展，產(chǎn)品豐富，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣性和層次性。企業(yè)文化指導(dǎo)著營(yíng)銷管理工作，貫穿于和滲透在市場(chǎng)營(yíng)銷工作的全過(guò)程和各方面，用先進(jìn)的企業(yè)文化指導(dǎo)營(yíng)銷可使市場(chǎng)營(yíng)銷取得更大的成功。 企業(yè)文化與企業(yè)營(yíng)銷管理密切相關(guān)，一些成功和優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷中的成功經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的理念，科學(xué)的方法為企業(yè)文化提供了理論支撐。企業(yè)的營(yíng)銷理念要適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求，企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定、品牌管理需要營(yíng)銷文化的指導(dǎo)。 2 按企業(yè)文化要求現(xiàn)代企業(yè)如何做好勞動(dòng)管理工作。 f提升，崗位鍛煉能造就人才。 d工作考核，反饋意見(jiàn)，指導(dǎo)改進(jìn)。 d晚期階段 —— 發(fā)揮老員工余熱，聘為顧問(wèn)，為新員工傳授經(jīng)驗(yàn)。 b 早期階段：發(fā)現(xiàn)員工特長(zhǎng)和能力、潛力、職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 2 促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展； 3 增加企業(yè)的凝聚力； 二．企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯管理的任務(wù)。兩者是統(tǒng)一的。 一．企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯管理的必要性。 g 減少員工之間過(guò)度的收入差距。 e 積極化解矛盾，增加互信，積極合作。 a 相互尊重 b 平等協(xié)商 c 公平 d 和解 e 以法律為依據(jù) 2 勞動(dòng)關(guān)系管理的方法； a 預(yù)防為主 b 注重溝通，促進(jìn)理解。 勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)者和企業(yè)雙方在勞動(dòng)過(guò)程中的責(zé)權(quán)利關(guān)系。 三．員工勞動(dòng)關(guān)系管理。選好培訓(xùn)方法。 4 安排培訓(xùn)時(shí)間、與工作時(shí)間不沖突。 2 選好培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 現(xiàn)代企業(yè)文化要求企業(yè)必須重視和做好對(duì)員工的培訓(xùn)工作。及時(shí)正確對(duì)員工的工作基本過(guò)程和結(jié)果記錄、統(tǒng)計(jì)、分析、這是員工薪酬和培訓(xùn)的依據(jù)。主要是指揮員工按正確的方法工作，提供指導(dǎo)和幫助，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正失誤。不能紀(jì)律松散、工作馬虎、大意草率。 企業(yè)文化要求企業(yè)要有嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律，以保證工作的秩序、效率和效益。其中主要是針對(duì)該行業(yè)的特點(diǎn)，搞好生產(chǎn)的安全管理。保證勞動(dòng)者生命安全是企業(yè)文化最起碼最基本的要求。如上崗資格認(rèn)證，提供勞保用品，發(fā)放勞保津貼等，保證員工的安全。這在早期的企業(yè)行為科學(xué)管理中已有論述。 2 科學(xué)安排員工的勞動(dòng)時(shí)間、班次，每周 40小時(shí)，并體現(xiàn)人性化和情感的管理。 1 按國(guó)家勞動(dòng)法與員工簽訂勞動(dòng)合同。 一．企業(yè)員工勞動(dòng)管理。 第 2節(jié) 企業(yè)文化與員工勞動(dòng)管理 企業(yè)文化與企業(yè)的勞動(dòng)管理有著直接的廣泛的聯(lián)系。 4 考核的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)要科學(xué)和準(zhǔn)確。 2 考核的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、評(píng)價(jià)者要認(rèn)真嚴(yán)肅堅(jiān)持考核的標(biāo)準(zhǔn)和程序。先進(jìn)的企業(yè)文化體現(xiàn)在科學(xué)合理的績(jī)效考核體系之中。 三．人員考核。 3 用人所長(zhǎng)，不求全責(zé)備。 2 合理的用人標(biāo)準(zhǔn)是，按德、能、勤、績(jī)、選人和用人。 5 招聘廣告要真實(shí)； 二．人員任用： 1 要制訂和實(shí)施公平合理的用人制度。 3 對(duì)應(yīng)聘者要尊重，達(dá)到公平、公正、圓滿解答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題。 1 企業(yè)要制訂和實(shí)施公平、公正的招聘標(biāo)準(zhǔn)、條件。要尊重人、愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展和全面發(fā)展。通過(guò)企業(yè)文化的培育完善人力資源管理。 4 做好科學(xué)合理的人員考核工作，通過(guò)考核促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。 2 企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，包括培訓(xùn)企業(yè)文化的內(nèi)容。 為建設(shè)企業(yè)文化，從根本上要提高企業(yè)素質(zhì)。在經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)方面，董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的企業(yè)，真正意義的法人治理結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代企業(yè)制度有利于營(yíng)造企業(yè)文化。 2 企業(yè)素質(zhì)主要在于企業(yè)高層管理者，特別是董事會(huì)成員，總經(jīng)理素質(zhì)直接決定著企業(yè)文化的形成和作用的發(fā)揮。 1 企業(yè)素質(zhì)的提高有利于企業(yè)文化建設(shè)。 3 熱心和盡力做好公益事業(yè)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。 六．企業(yè)對(duì)社會(huì)公眾的行為： 1 關(guān)心和及時(shí)了解社會(huì)公眾的期望和意見(jiàn)，營(yíng)造良好的企業(yè)外部環(huán)境。聽(tīng)取指導(dǎo)，有助于企業(yè)發(fā)展。 2 積極接受政府主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。如產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、價(jià)格法、商標(biāo)法等。 五．企業(yè)對(duì)社會(huì)主管部門(mén)的行為： 1 遵守國(guó)家法律，執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。 1 要按科學(xué)公平的標(biāo)準(zhǔn)和程序公正地選擇合作單位。 四．企業(yè)對(duì)相關(guān)合作者的行為。 1 尊重供應(yīng)商的利益 2 按同一標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序選擇供應(yīng)商。 b 努力完成工作任務(wù) c 適當(dāng)?shù)靥岢龉ぷ鹘ㄗh 三．企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的行為。 d 效果：銷售、經(jīng)濟(jì)效益好，企業(yè)形象好， 還接管了另兩個(gè)大企業(yè)，并輸出管理。工業(yè)廠家難求平等合作。 c 幫助和培養(yǎng)員工 案例：北京翠微大廈與供應(yīng)商的良好合作，取得兩個(gè)效益。 1 企業(yè)的上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)員工的行為： a 尊重和科學(xué)管理員工，用人所長(zhǎng)。 4 為顧客提供購(gòu)物的便利性 二．企業(yè)內(nèi)部員工之間的行為。服務(wù)要達(dá)到顧客的滿意。不同企業(yè)和不同產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容和形式有區(qū)別，首先要達(dá)到國(guó)家和行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或超越顧客的期望。 一．企業(yè)對(duì)顧客的行為： 1 向顧客銷售優(yōu)質(zhì)適價(jià)的商品，商品合格達(dá)標(biāo)是基本要求。 具體說(shuō)，良好的企業(yè)行為有以下重要性： 1 有助于增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，發(fā)揮企業(yè)員工積極性。 4員工之間配合的程度和能力 二．企業(yè)行為的重要性。 2 員工的知識(shí)、能力、技能和經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)行為實(shí)際是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中的行為表現(xiàn)，包含員工之間、員工對(duì)顧客、對(duì)供應(yīng)商、對(duì)公眾和社會(huì)主管部門(mén)等多方面的行為。 第 1節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)行為的關(guān)系 一．企業(yè)行為的含義。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的重要性 2 企業(yè)行為的主要方面 3企業(yè)人員素質(zhì) 教學(xué)難點(diǎn)： 如何提高企業(yè)人員素質(zhì)。 第 3章 企業(yè)文化與企業(yè)行為 4課時(shí) 1．教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)行為的密切聯(lián)系，深入理解企業(yè)行為的重要性，掌握企業(yè)行為的主要方面。 5 企業(yè)文化具體的內(nèi)容詳略程度差異。 3 在管理的一些具體制度上的差異。 2 企業(yè)標(biāo)識(shí)的差異，如在色彩上，有的企業(yè)以藍(lán)色為基調(diào)，如北京藍(lán)島大廈，有的以紅色為基調(diào)，如麥當(dāng)勞快餐公司。 1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論有差異，如商業(yè)企業(yè)，有的突出經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的功能，在功能上努力，以求特色，滿足特定顧客群的需要。 二．企業(yè)文化的個(gè)性。 3 不同規(guī)模的企業(yè)文化交流與學(xué)習(xí)。 2 不同地區(qū)的企業(yè)文化交流與學(xué)習(xí)。 1 不同行業(yè)的企業(yè)文化可相互學(xué)習(xí)與交流，如敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。 第 3節(jié) 企業(yè)文化的共性與個(gè)性 一．企業(yè)文化的共性。 7 自覺(jué)遵守法律的文化。 6 堅(jiān)持商業(yè)道德的文化。 5 創(chuàng)新文化。 4 和諧文化。 3 員工積極向上和努力進(jìn)取的文化。 2 員工團(tuán)結(jié)合作的文化。 二．企業(yè)文化的基本特征：優(yōu)秀企業(yè)文化必須滿足以上基本要求，并且具備以下特征： 1 以人為本的文化。在發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)選擇，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等一切決策和行動(dòng)中要以科學(xué)理論為指導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的方法等。這體現(xiàn)和要求在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程和各方面。能源、原材料、資源都要節(jié)約，國(guó)家規(guī)定在十一五期末，全社會(huì)能耗降低 20％，需要各企業(yè)共同努力。 5 節(jié)約。 4 社會(huì)責(zé)任。 3 以社會(huì)文化為基礎(chǔ)。 2 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，這是辦好企業(yè)的前提。 1 以人為本，以顧客和員工為本。一定的工作行為、行動(dòng)必然導(dǎo)致相應(yīng)的結(jié)果，即企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、效益。 4 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)內(nèi)部各方面的關(guān)系：相互聯(lián)系和促進(jìn)。 3 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理結(jié)果和外在表現(xiàn)。 2 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為、行動(dòng)、做法。 1 企業(yè)的理念、思想。如 愛(ài)崗敬業(yè)的精神、工作態(tài)度、積極性、效率、責(zé)任感、工作的質(zhì)量等。 2 企業(yè)中層管理人員的管理理念和行為、作風(fēng)、品德、敬業(yè)精神、落實(shí)和創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)決策的意識(shí)，積極性、效率和效能。后勤要樹(shù)立為一線人員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)和管理高效、到位。做好相應(yīng)的售后服務(wù)。重視生產(chǎn)設(shè)備的管理，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)、工藝把好質(zhì)量關(guān)，保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 B 確保采購(gòu)商品的質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的原材料、零部件采購(gòu)把好質(zhì)量關(guān)，價(jià)格合理。 3 采購(gòu)活動(dòng)的理念和行為。 2 設(shè)計(jì)和研發(fā)、管理理念、行為方式。 一． 按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基本活動(dòng)分析：企業(yè)文化的內(nèi)容包括以下方面： 1 企業(yè)戰(zhàn)略管理中的理念、發(fā)展思路、 發(fā)展的行業(yè)、重點(diǎn)、戰(zhàn)略制訂的方法等。 2 企業(yè)的品牌 3 企業(yè)行為規(guī)范的主要方面 4 企業(yè)文化的基本要求 教學(xué)難點(diǎn)： 1 企業(yè)文化體系 2 企業(yè)文化的共性與個(gè)性 第 1節(jié) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化是一個(gè)體系，即系統(tǒng)，企業(yè)文化內(nèi)容是指企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的組成，分析這些內(nèi)容有助于了解企業(yè)文化的全貌和整體。重點(diǎn)掌握企業(yè)文化的基本要求，將來(lái)能運(yùn)用企業(yè)文化理論指導(dǎo)自己的工作。 4 提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。 1 有助于提高企業(yè)管理水平 2 有助于創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出的高科技產(chǎn)品已成為現(xiàn)代社會(huì)文化的重要組成部分。 二．企業(yè)