【正文】 的因素。 3 注重新產(chǎn)品開發(fā)。 2 提高產(chǎn)品質量，高、優(yōu)、精的產(chǎn)品品質是企業(yè)文化的基石和載體。延伸產(chǎn)品需要文化內(nèi)涵。產(chǎn)品策略總體上要與企業(yè)的產(chǎn)品市場定位相符，是實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的具體保證。 第 4節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)營銷策略 一．產(chǎn)品策略（本節(jié)可采用討論式教學）。 5 用企業(yè)文化的理念指導企業(yè)目標市場的確定，做好市場定位。 4 實施品牌戰(zhàn)略。 3 高度重視和探索營銷創(chuàng)新。 2 確定企業(yè)遠景規(guī)劃和奮斗目標，給員工以信心和希望，同時要有切實可行的措施。運用企業(yè)文化的指導思想。案例，珠海格力集團對空調(diào)高度的專業(yè)化經(jīng)營取得巨大成功，為行業(yè)、為顧客為社會、為國家做出了巨大的貢獻，持續(xù)的創(chuàng)新投入造就了高品質的商品。 4 企業(yè)營銷戰(zhàn)略的決策方式。企業(yè)向何方向發(fā)展走什么樣的發(fā)展模式等。 向國外發(fā)展時請國外的高級顧問。穩(wěn)健的企業(yè)會制訂一個合適的目標。 1 要運用企業(yè)文化力影響和實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。 第 3節(jié) 企業(yè)文化與營銷戰(zhàn)略 一．企業(yè)文化與營銷戰(zhàn)略的關系。 5 積極應對環(huán)境的變化。如處于交通便利的地區(qū)可以發(fā)展物流企業(yè)和業(yè)務，風景區(qū)、自然景觀名勝地區(qū)可以發(fā)展旅游業(yè)務。 2 分析環(huán)境的特點，適應環(huán)境，如營銷廣告要適應人口的環(huán)境，產(chǎn)品質量技術要適應現(xiàn)代技術環(huán)境，產(chǎn)品定位、價格要適應經(jīng)濟環(huán)境，人員推銷要適應銷售地區(qū)人們的消費水平，結構和消費習慣等。 總體上，企業(yè)要努力做到資源節(jié)約，環(huán)境友好，與環(huán)境協(xié)調(diào)，這也是自然和經(jīng)濟規(guī)律的要求。 企業(yè)文化，尤其是眾多企業(yè)的文化也會影響環(huán)境，好的企業(yè)文化對環(huán)境有積極的影響。 企業(yè)文化會受到營銷環(huán)境的影響，社會文化環(huán)境。國資委將制訂制度，對國家直屬大企業(yè)的利潤將部分集中到國家充實社會養(yǎng)老保險金，在能源上要達到節(jié)約的目標。尤其是一些大的企業(yè)， 2023年全國 CCTV年度經(jīng)濟人物評選的主要標準是企業(yè)的社會責任。 3 創(chuàng)新，產(chǎn)品、營銷都要創(chuàng)新。 1 樹立營銷道德意識。 在現(xiàn)代經(jīng)濟和社會環(huán)境中，生產(chǎn)力進一步發(fā)展，產(chǎn)品豐富，消費需求呈現(xiàn)多樣性和層次性。企業(yè)文化指導著營銷管理工作，貫穿于和滲透在市場營銷工作的全過程和各方面，用先進的企業(yè)文化指導營銷可使市場營銷取得更大的成功。 企業(yè)文化與企業(yè)營銷管理密切相關，一些成功和優(yōu)秀企業(yè)營銷中的成功經(jīng)驗，先進的理念，科學的方法為企業(yè)文化提供了理論支撐。企業(yè)的營銷理念要適應現(xiàn)代市場需求，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定、品牌管理需要營銷文化的指導。 2 按企業(yè)文化要求現(xiàn)代企業(yè)如何做好勞動管理工作。 f提升，崗位鍛煉能造就人才。 d工作考核，反饋意見，指導改進。 d晚期階段 —— 發(fā)揮老員工余熱，聘為顧問，為新員工傳授經(jīng)驗。 b 早期階段：發(fā)現(xiàn)員工特長和能力、潛力、職業(yè)指導和培訓。 2 促進員工的學習和發(fā)展； 3 增加企業(yè)的凝聚力； 二．企業(yè)對員工職業(yè)生涯管理的任務。兩者是統(tǒng)一的。 一．企業(yè)對員工職業(yè)生涯管理的必要性。 g 減少員工之間過度的收入差距。 e 積極化解矛盾，增加互信，積極合作。 a 相互尊重 b 平等協(xié)商 c 公平 d 和解 e 以法律為依據(jù) 2 勞動關系管理的方法； a 預防為主 b 注重溝通，促進理解。 勞動關系的實質是勞動者和企業(yè)雙方在勞動過程中的責權利關系。 三．員工勞動關系管理。選好培訓方法。 4 安排培訓時間、與工作時間不沖突。 2 選好培訓負責人，保證培訓經(jīng)費。 現(xiàn)代企業(yè)文化要求企業(yè)必須重視和做好對員工的培訓工作。及時正確對員工的工作基本過程和結果記錄、統(tǒng)計、分析、這是員工薪酬和培訓的依據(jù)。主要是指揮員工按正確的方法工作，提供指導和幫助，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正失誤。不能紀律松散、工作馬虎、大意草率。 企業(yè)文化要求企業(yè)要有嚴明的勞動紀律，以保證工作的秩序、效率和效益。其中主要是針對該行業(yè)的特點，搞好生產(chǎn)的安全管理。保證勞動者生命安全是企業(yè)文化最起碼最基本的要求。如上崗資格認證，提供勞保用品，發(fā)放勞保津貼等，保證員工的安全。這在早期的企業(yè)行為科學管理中已有論述。 2 科學安排員工的勞動時間、班次，每周 40小時，并體現(xiàn)人性化和情感的管理。 1 按國家勞動法與員工簽訂勞動合同。 一．企業(yè)員工勞動管理。 第 2節(jié) 企業(yè)文化與員工勞動管理 企業(yè)文化與企業(yè)的勞動管理有著直接的廣泛的聯(lián)系。 4 考核的具體內(nèi)容設計要科學和準確。 2 考核的領導者、組織者、評價者要認真嚴肅堅持考核的標準和程序。先進的企業(yè)文化體現(xiàn)在科學合理的績效考核體系之中。 三．人員考核。 3 用人所長，不求全責備。 2 合理的用人標準是，按德、能、勤、績、選人和用人。 5 招聘廣告要真實； 二．人員任用： 1 要制訂和實施公平合理的用人制度。 3 對應聘者要尊重，達到公平、公正、圓滿解答應聘者提出的問題。 1 企業(yè)要制訂和實施公平、公正的招聘標準、條件。要尊重人、愛護人、關心人、培養(yǎng)人，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展和全面發(fā)展。通過企業(yè)文化的培育完善人力資源管理。 4 做好科學合理的人員考核工作，通過考核促進員工素質的提高。 2 企業(yè)內(nèi)部加強員工培訓，包括培訓企業(yè)文化的內(nèi)容。 為建設企業(yè)文化，從根本上要提高企業(yè)素質。在經(jīng)營管理素質方面，董事會領導下的總經(jīng)理負責制的企業(yè)，真正意義的法人治理結構的現(xiàn)代企業(yè)制度有利于營造企業(yè)文化。 2 企業(yè)素質主要在于企業(yè)高層管理者，特別是董事會成員，總經(jīng)理素質直接決定著企業(yè)文化的形成和作用的發(fā)揮。 1 企業(yè)素質的提高有利于企業(yè)文化建設。 3 熱心和盡力做好公益事業(yè)，承擔相應的社會責任。 六．企業(yè)對社會公眾的行為： 1 關心和及時了解社會公眾的期望和意見，營造良好的企業(yè)外部環(huán)境。聽取指導，有助于企業(yè)發(fā)展。 2 積極接受政府主管部門的指導和監(jiān)督。如產(chǎn)品質量法、消費者權益保護法、廣告法、價格法、商標法等。 五．企業(yè)對社會主管部門的行為： 1 遵守國家法律，執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策。 1 要按科學公平的標準和程序公正地選擇合作單位。 四．企業(yè)對相關合作者的行為。 1 尊重供應商的利益 2 按同一標準、條件、程序選擇供應商。 b 努力完成工作任務 c 適當?shù)靥岢龉ぷ鹘ㄗh 三．企業(yè)對供應商的行為。 d 效果：銷售、經(jīng)濟效益好，企業(yè)形象好， 還接管了另兩個大企業(yè)，并輸出管理。工業(yè)廠家難求平等合作。 c 幫助和培養(yǎng)員工 案例：北京翠微大廈與供應商的良好合作，取得兩個效益。 1 企業(yè)的上級管理者對下級員工的行為： a 尊重和科學管理員工，用人所長。 4 為顧客提供購物的便利性 二．企業(yè)內(nèi)部員工之間的行為。服務要達到顧客的滿意。不同企業(yè)和不同產(chǎn)品的服務內(nèi)容和形式有區(qū)別，首先要達到國家和行業(yè)協(xié)會規(guī)定的標準，達到或超越顧客的期望。 一．企業(yè)對顧客的行為： 1 向顧客銷售優(yōu)質適價的商品，商品合格達標是基本要求。 具體說，良好的企業(yè)行為有以下重要性： 1 有助于增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，發(fā)揮企業(yè)員工積極性。 4員工之間配合的程度和能力 二．企業(yè)行為的重要性。 2 員工的知識、能力、技能和經(jīng)驗等。企業(yè)行為實際是指企業(yè)全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營管理工作中的行為表現(xiàn)，包含員工之間、員工對顧客、對供應商、對公眾和社會主管部門等多方面的行為。 第 1節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)行為的關系 一．企業(yè)行為的含義。 2．教學重點： 1 企業(yè)經(jīng)營管理行為的重要性 2 企業(yè)行為的主要方面 3企業(yè)人員素質 教學難點： 如何提高企業(yè)人員素質。 第 3章 企業(yè)文化與企業(yè)行為 4課時 1．教學目標：通過教學，使學生充分認識到企業(yè)文化與企業(yè)行為的密切聯(lián)系，深入理解企業(yè)行為的重要性，掌握企業(yè)行為的主要方面。 5 企業(yè)文化具體的內(nèi)容詳略程度差異。 3 在管理的一些具體制度上的差異。 2 企業(yè)標識的差異，如在色彩上，有的企業(yè)以藍色為基調(diào)，如北京藍島大廈，有的以紅色為基調(diào)，如麥當勞快餐公司。 1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論有差異，如商業(yè)企業(yè)，有的突出經(jīng)營和服務的功能，在功能上努力，以求特色，滿足特定顧客群的需要。 二．企業(yè)文化的個性。 3 不同規(guī)模的企業(yè)文化交流與學習。 2 不同地區(qū)的企業(yè)文化交流與學習。 1 不同行業(yè)的企業(yè)文化可相互學習與交流，如敬業(yè)、認真負責的精神。 第 3節(jié) 企業(yè)文化的共性與個性 一．企業(yè)文化的共性。 7 自覺遵守法律的文化。 6 堅持商業(yè)道德的文化。 5 創(chuàng)新文化。 4 和諧文化。 3 員工積極向上和努力進取的文化。 2 員工團結合作的文化。 二．企業(yè)文化的基本特征：優(yōu)秀企業(yè)文化必須滿足以上基本要求，并且具備以下特征： 1 以人為本的文化。在發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)選擇，產(chǎn)品開發(fā)等一切決策和行動中要以科學理論為指導，運用科學的方法等。這體現(xiàn)和要求在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程和各方面。能源、原材料、資源都要節(jié)約，國家規(guī)定在十一五期末，全社會能耗降低 20％，需要各企業(yè)共同努力。 5 節(jié)約。 4 社會責任。 3 以社會文化為基礎。 2 以市場需求為導向，這是辦好企業(yè)的前提。 1 以人為本，以顧客和員工為本。一定的工作行為、行動必然導致相應的結果，即企業(yè)的產(chǎn)品、服務、效益。 4 企業(yè)文化結構內(nèi)部各方面的關系：相互聯(lián)系和促進。 3 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理結果和外在表現(xiàn)。 2 企業(yè)的經(jīng)營管理行為、行動、做法。 1 企業(yè)的理念、思想。如 愛崗敬業(yè)的精神、工作態(tài)度、積極性、效率、責任感、工作的質量等。 2 企業(yè)中層管理人員的管理理念和行為、作風、品德、敬業(yè)精神、落實和創(chuàng)造性地執(zhí)行上級決策的意識，積極性、效率和效能。后勤要樹立為一線人員服務的意識，服務和管理高效、到位。做好相應的售后服務。重視生產(chǎn)設備的管理，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)、工藝把好質量關，保證生產(chǎn)出優(yōu)質產(chǎn)品。 B 確保采購商品的質量，對企業(yè)的原材料、零部件采購把好質量關，價格合理。 3 采購活動的理念和行為。 2 設計和研發(fā)、管理理念、行為方式。 一． 按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本活動分析：企業(yè)文化的內(nèi)容包括以下方面： 1 企業(yè)戰(zhàn)略管理中的理念、發(fā)展思路、 發(fā)展的行業(yè)、重點、戰(zhàn)略制訂的方法等。 2 企業(yè)的品牌 3 企業(yè)行為規(guī)范的主要方面 4 企業(yè)文化的基本要求 教學難點： 1 企業(yè)文化體系 2 企業(yè)文化的共性與個性 第 1節(jié) 企業(yè)文化結構 企業(yè)文化是一個體系，即系統(tǒng)，企業(yè)文化內(nèi)容是指企業(yè)文化結構中的組成，分析這些內(nèi)容有助于了解企業(yè)文化的全貌和整體。重點掌握企業(yè)文化的基本要求，將來能運用企業(yè)文化理論指導自己的工作。 4 提高員工素質，促進員工全面發(fā)展。 1 有助于提高企業(yè)管理水平 2 有助于創(chuàng)造更高的經(jīng)濟和社會效益，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的創(chuàng)新，開發(fā)和生產(chǎn)出的高科技產(chǎn)品已成為現(xiàn)代社會文化的重要組成部分。 二．企業(yè)