【正文】 “學為人師，行為世范”（北京師范大學 ） 本章小結(jié) ■ 企業(yè)理念識別是得到社會認同的反映企業(yè)個性特征的價值體系； ■ MI的構(gòu)成要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、行為基準、活動領(lǐng)域四個方面； ■ MI具有導向、滲透、凝聚、激勵、輻射、識別等六項基本功能； ■ MI定位的模式有：目標導向型、團結(jié)創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型； 第 4章 企業(yè)行為識別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 如果說 MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說企業(yè)活動識別是 CI的動態(tài)識別形式。S向 4R180。S的演變 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer180。 14C:服務(wù)是科學與藝術(shù)的統(tǒng)一 ? Customisations ? Compassion ? Comprehension ? Capability ? Competence ? Commitment ? Consistency ? Contact ? Cooperation ? Courtesy ? Composure ? Criticalness ? Communication ? Credibility 市場營銷 4P180。 4住宅區(qū)超級市場 ：向顧客提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，實行“天天平價”，始于 1998年，4000—5000M2， 員工 80100名，商品 23萬 M2， 平均員工 390名，商品 10萬種，其中 3沃爾瑪超級市場 ：始創(chuàng)于 1988年，“一站式購物”， 24小時服務(wù)， 1 解密 “沃爾瑪 ” ■ 四大服務(wù)模式 ： 1 ■ 比較與借鑒 ：沃爾瑪 2023年的銷售額為 2200億美元，大約相當于中國零售業(yè)銷售總額的46%，目前中國最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅 110多億元人民幣，只大約相當于沃爾瑪?shù)?0 解密 “沃爾瑪 ” ■ 光榮與夢想 ：早在 20世紀 60年代，瓊 到 2023年 10月 10日，沃爾瑪共建立 1661家分店， 1028家超級市場，486家山姆會員店以及 25家住宅區(qū)超市。 市場觀念 “市場唯一不變的法則就是永遠在變” “只有淡季的思想，沒有淡季的市場” “賣信譽不是賣產(chǎn)品” “否定自我，創(chuàng)造市場” “要做正確的事，而不是正確地做事” “能力，不在于你擁有多少，而在于你能夠利用多少” 質(zhì)量觀念 “高標準 精細化 零缺陷” “優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的” 售后服務(wù)理念 “用戶永遠是對的” ?燕京啤酒集團 企業(yè)方針 ：盡心盡力的奉獻精神 艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神 敢打硬仗的拼搏精神 顧全大局的協(xié)作精神 為廠分憂的主人翁精神 改革是根本動力，創(chuàng)新是企業(yè)靈魂 管理是永恒主題，顧客是衣食父母 經(jīng)營理念 ：以情做人 以誠做事 以信經(jīng)商 質(zhì)量宗旨 ：以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民 以獨特的風味取悅于民 以誠摯的態(tài)度服務(wù)于民 人才觀念 ：以事業(yè)留人 以感情留人 以機制留人 跨國公司的企業(yè)理念識別 ?“犯的錯誤越多，學的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來自精簡，精簡源于自信”（ GE） ?“ 簡單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經(jīng)營”（ LG） ?“ JUST DO IT”（ NIKE） 解密 “沃爾瑪 ” ■ 歷史與現(xiàn)實 ：每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場，目前在美國擁有 3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪?shù)钠絻r銷售歷史可以追溯到 1962年，這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_業(yè)，創(chuàng)始人為瓊 以此為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“ OEC管理 ”即海爾模式。 ?全聚德始建于 1864年，歷經(jīng)眾多歷史時期，風風雨雨幾朝沉浮，逐漸由弱變強，走向繁榮。 聚 ：百余年來，以“聚德”之心廣聚天下有識之士；以“聚全”之志深納華夏美食。他們有一套嚴格的管理制度，如東家和伙計都不準超支或長支店里的資金；不用“三爺”；天天要喝“欄柜酒”；特別重視產(chǎn)品質(zhì)量（這是最根本的）。178。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化，包括講信譽、重人和、養(yǎng)生濟世、童叟無欺等，其主流是儒家思想。 拳拳人心代代傳，報國為民振堂風。求珍品，品味雖貴必不敢減物力； 講堂訓，炮制雖繁必不敢省人工。 毛澤東 ：“為了進攻而防御，為了前進而后退，為了向正面而向側(cè)面，為了走直路而走彎路，是許多事物在發(fā)展過程中所不可避免的現(xiàn)象”。 “擇人任勢”是很精辟的概括，管理者熟通人性是為了在恰當?shù)臅r候選擇恰當?shù)娜?。才談得上誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。 格物者，思考推究之謂也?！? ■ 孟子曰：“君子不亮，惡乎執(zhí)？” ■ 孟子曰：“人有不為也，而后可以有為?！? ■ 子曰：“其身正，不令而行，其身不正， 雖令不從。 “精神現(xiàn)象” ：企業(yè)文化是指一個企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。 “總和說” ：認為企業(yè)文化是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合，硬件是指企業(yè)的外顯文化，軟件是指企業(yè)的隱形文化。 三、企業(yè)理念的實用范圍 ? 企業(yè)理念與企業(yè)文化是一種你中有我、我中有你的相輔相成的關(guān)系，二者共同構(gòu)成企業(yè)的精神資源； ? 企業(yè)文化具體反映和表現(xiàn)企業(yè)理念，同時也豐富企業(yè)理念的內(nèi)涵； ? 企業(yè)文化是企業(yè)理念的具體化。”隨即，他用衛(wèi)星定位系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將信息發(fā)到總部的數(shù)據(jù)庫 批發(fā)公司的老總為了表示感謝，特別邀請百貨公司的有關(guān)經(jīng)理共進晚餐。 識別功能 MI的同一性、統(tǒng)一性特點使得企業(yè)內(nèi)外、上下都保持著經(jīng)營上、姿態(tài)上、形象上的一致和協(xié)調(diào)。” [CASE] 日本豐田汽車公司 IBM公司的“金環(huán)慶典” 輻射功能 成功的企業(yè)理念具有強烈的 時代性 和 社會性 ，它不但對本企業(yè)發(fā)揮巨大作用，而且會通過各種傳媒滲透和影響其他企業(yè)乃至整個社會。一般地， CI有三種滲透： ◆視覺滲透 ◆意識滲透 ◆戰(zhàn)略滲透 文化的力量 圖騰與禁忌 凝聚功能 MI包含著企業(yè)使命、宗旨、精神、價值觀等內(nèi)涵，是對員工進行教育的重要內(nèi)容，通過各種活動教育、感染、影響，使員工增強主人翁思想，使其在精神和感情上與企業(yè)結(jié)下牢固的關(guān)系。 活動領(lǐng)域 CI設(shè)計中 MI的基本構(gòu)成要素 二、企業(yè)理念識別的功能 ? 導向功能 ? 滲透功能 ? 凝聚功能 ? 激勵功能 ? 輻射功能 ? 識別功能 導向功能 MI是包括企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、行為基準、活動領(lǐng)域等內(nèi)容的一整套理論體系。 ■活動領(lǐng)域 ：是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開展活動。 ■行為基準 ：指企業(yè)員工的行為標準與規(guī)范。 Peter Drucker關(guān)于企業(yè)使命的五個基本問題： Ⅰ 我們的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅱ 我們的顧客是誰？ Ⅲ 本公司能為顧客提供什么價值？ Ⅳ 我們未來的業(yè)務(wù)是什么？ Ⅴ 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ ■經(jīng)營哲學 ： Business Philosophy,即工商企業(yè)的經(jīng)營思想或經(jīng)營方針。 企業(yè)理念識別的內(nèi)容 一個企業(yè)的 MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、經(jīng)營哲學、行為基準和活動領(lǐng)域四項基本內(nèi)容。 ◆ MI是當代企業(yè)信息傳播識別性的內(nèi)核， MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準則，而且也是通過傳媒向社會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認同的識別內(nèi)容。 企業(yè)理念識別的定義 所謂 MI就是得到社會普遍認同的體現(xiàn)企業(yè)個性特征的，促使并保持企業(yè)正常運作及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個企業(yè)明確經(jīng)營意識的價值體系。系統(tǒng)的 CI工程。 ? 理念識別是 CI的核心， MI不僅是企業(yè)經(jīng)營的宗旨與方針，還應(yīng)包括一種鮮明的文化價值觀。 實驗 Ⅱ ：數(shù)字的變遷 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ 第 2章 CI的發(fā)展軌跡與模式 一、 CI的產(chǎn)生與發(fā)展 1. 追根溯源， CI起源于公元五世紀的佛教； 2. 1851年是企業(yè)視覺識別的開端； 3. 將 CI最早引入企業(yè)的是德國的 AEG公司（ 1914年）； 4. 大約在 1930年，美國著名設(shè)計家雷蒙德 .羅維 .保羅 .蘭德（ Paul Rand） 最早提出 CI這一術(shù)語； 5. 1956年， IBM公司率先全面導入 CI,標志著“企業(yè)識別系統(tǒng)”被正式提升到企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略層面； 二、 CI在美國首先興起的原因 ? 企業(yè)經(jīng)營管理的需要（ HR） ? 車輛文化的社會背景 ? 工業(yè)設(shè)計學的興起 ? 跨國公司的國際化經(jīng)營 ? 非價格競爭因素的要求 ? 連鎖經(jīng)營的需要（ Chain Store） ? 營銷理念的演變 三、 CI在日本和韓國的發(fā)展 日本 CI發(fā)展軌跡 ★ 20世紀 60年代末，從東電化（ TDK） 制作 CI手冊開始， CI戰(zhàn)略正式傳入日本； ★ 1971年，東洋工業(yè)改名為“ MAZDA”， 才正式開始了一場“ CI革命”； ★ 1971年，日本第一銀行與勸業(yè)銀行合并，導入CI設(shè)計獲得成功后， CI開始在日本流行； ★ 1984年，日本通產(chǎn)省以零售商為對象調(diào)查了 CI的影響； ★ 日本企業(yè)導入 CI成功的有：健伍、華歌爾、伊勢丹、美能達、三井銀行、索尼等； 日本 CI的發(fā)展階段（ 1970年起） ◆第一時期，沿用美國風格， CI設(shè)計開發(fā)的主要內(nèi)容重在視覺設(shè)計傳