如何做一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)藥代表ppt87頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 13:57本頁(yè)面
【正文】 知識(shí) ?本行業(yè)的一般信息 ? —客戶及可能成為客戶的信用及公司背景 ? 市場(chǎng)變化的情況 ? 客戶與競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)往的情況 知識(shí) ?人際關(guān)系 ? —自我優(yōu)弱點(diǎn)分析 ? —了解他人動(dòng)機(jī)并能夠影響之 ? —能尊重客戶的個(gè)人特點(diǎn) ? —能了解客戶的情緒與喜惡 ? —具有對(duì)一般時(shí)事的常識(shí)與了解 知識(shí) ?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 ?—競(jìng)品公司的競(jìng)爭(zhēng)原則、方式、及財(cái)務(wù) ?—他人產(chǎn)品與我公司產(chǎn)品的比較 ?—他人之定價(jià)、條件及財(cái)務(wù)政策 ?—他人的服務(wù)與我公司之比較 ?—他人的推廣方式、目標(biāo)及費(fèi)用估計(jì) 態(tài)度 ?積極的 ?自信的 ? —顯示自信心，客戶便會(huì)決定使用你的產(chǎn)品，因?yàn)樗嘈牌洚a(chǎn)品的利益。 什么是積極的傾聽(tīng) ?人們通常都只聽(tīng)到自己喜歡聽(tīng)的（ 25%） ?提倡“積極的傾聽(tīng)” ?積極地傾聽(tīng)三原則 積極地傾聽(tīng)三原則 ?站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng) ? —每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，您必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)判對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度 。 打造黃金形象 ? 想要樹(shù)立良好形象，一定需要有真功夫做基礎(chǔ) ? 你所樹(shù)立的想象，一定要有絕對(duì)的個(gè)性 ? 雖然每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，卻不需要把他擺在陽(yáng)光下 ? 形象的建立必須日積月累，絕不能中斷 ? 自己形象打造得好不好，要學(xué)會(huì)從側(cè)面探知 ? 個(gè)人的聲譽(yù)價(jià)值，永遠(yuǎn)比你銀行的存款數(shù)字要來(lái)的有意義 ? 有修養(yǎng)使你脫穎而出 著裝的原則： ? TPO原則： ? TTime ? PPlace ? OObject 名片 辦公室禮儀 關(guān)于名片 ? 紙張的質(zhì)量良好 ? 字跡清楚 ? 符合職業(yè)形象及行業(yè)特征 ? 外觀保持良好 ? 放在伸手可及的地方 辦公室禮儀 出示名片的時(shí)機(jī) ? 何時(shí)出示名片取決于當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合及與對(duì)方 的熟悉程度 ? 餐桌上不要發(fā)名片 ? 本人不能親自前往時(shí) ,可以送名片“代表”你 辦公室禮儀 電話禮儀 打電話時(shí)的準(zhǔn)備 ?原因 ?想得到什么信息 ?要提供哪些信息 ?要占用對(duì)方多少時(shí)間 ?如果對(duì)方不在 ,我該怎么辦 辦公室禮儀 職業(yè)地?fù)艽螂娫? ?講明自己的公司 (部門 )和姓名 ?電話接通時(shí) ,問(wèn)對(duì)方是否方便 ?組織好談話內(nèi)容及所需的材料 ?認(rèn)真聆聽(tīng) ?簡(jiǎn)潔 ?輕輕掛上聽(tīng)筒 辦公室禮儀 總結(jié) ?每次來(lái)電都當(dāng)作“重要的”來(lái)對(duì)待 ?讓您的聲音“笑”起來(lái) ?充滿樂(lè)趣 ?表現(xiàn)出興趣 ?有耐心 ?使用禮貌用語(yǔ) 辦公室禮儀 語(yǔ)言的應(yīng)用 ? 聲音洪亮 —自信、熱情、精神飽滿； ? 避免口頭禪 —語(yǔ)言貧乏； ? 避免語(yǔ)速不定期慢 —思維緩慢，業(yè)務(wù)不熟； ? 避免發(fā)音出錯(cuò) —素養(yǎng)； ? 多用肯定的
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