【正文】 發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期 技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)108學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例 持續(xù)提高員工技能水平 員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃 人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門 /各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例 人力資源部門關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)109平衡記分卡式考核表指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 單項(xiàng)得分 說明財(cái)務(wù)客戶運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)總分1106： 績(jī)效管理制度111A企業(yè)績(jī)效管理制度：第一章 總則第一條 目的第二條 理念第三條 適用范圍第二章 考評(píng)體制第四條 考評(píng)分類第五條 考評(píng)責(zé)任第六條 組織者第七條 申訴第三章 中高層管理者考評(píng)第八條 中高層管理者考評(píng)適用對(duì)象第九條 考評(píng)周期第十條 考評(píng)內(nèi)容第十一條 程序第四章 基層管理及專業(yè)人員考評(píng)第十二條 對(duì)象第十三條 評(píng)價(jià)周期第十四條 日常記錄第十五條 考評(píng)內(nèi)容第十六條 績(jī)效管理過程第五章 普通員工考評(píng)第十七條 適用對(duì)象第十八條 評(píng)價(jià)周期第十九條 考評(píng)內(nèi)容第二十條 績(jī)效管理過程第六章 結(jié)果應(yīng)用第二十條 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用第二十一條 考核結(jié)果的具體應(yīng)用1. 績(jī)效工資的發(fā)放。 削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊167。 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力167。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新167。 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程167。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)167。 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好167。 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等平衡記分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)新增的績(jī)效指標(biāo)96167。 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果 (如利潤(rùn) )的改善作出貢獻(xiàn)。目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“ 我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略飛行高度 飛行速度 耗油量95167。 由于不重視非財(cái)務(wù)性指標(biāo) (如服務(wù)或品質(zhì) )的評(píng)估，致使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，原本強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)數(shù)字有可能逐漸惡化167。 當(dāng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為企業(yè)績(jī)效評(píng)估的唯一指標(biāo)時(shí)，容易使經(jīng)營(yíng)者過分注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果。 財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查客戶面內(nèi)部流程財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)銷售收入利潤(rùn)總額資金回籠現(xiàn)金流量成本支出全自動(dòng)雙缸單缸xxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面平衡記分卡93以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響167。 企業(yè)的定期檢查以衡量財(cái)務(wù)性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況作為重點(diǎn)，忽略了非財(cái)務(wù)性指標(biāo)167。88200X年部門改進(jìn)年部門改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表改進(jìn)策略 KPI指標(biāo) 管理要項(xiàng) 指標(biāo)值歸納項(xiàng)目歸納項(xiàng)目分析內(nèi)容分析內(nèi)容89部門年度行動(dòng)策略表部門年度行動(dòng)策略表日期： 　年 　月 　日No. KPI指標(biāo) /管理要項(xiàng) 行動(dòng)方案 達(dá)成目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 起止日期 預(yù)算 預(yù)算說明報(bào)告人：90部門月度行動(dòng)計(jì)劃表部門月度行動(dòng)計(jì)劃表日期： 　年 　月 　日No. KPI指標(biāo) /管理要項(xiàng) 行動(dòng)方案 達(dá)成目標(biāo) 負(fù)責(zé)人 起止日期 預(yù)算 預(yù)算說明報(bào)告人：91第 六 講績(jī)效考核的量化方法平衡記分卡92傳統(tǒng) ：以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績(jī)效管理體系特點(diǎn)167。梳理的思路應(yīng)該先總結(jié)部門工作內(nèi)容，然后從部門的各個(gè)方面去梳理。83200X年企業(yè)改進(jìn)年企業(yè)改進(jìn) KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表改進(jìn)策略 KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng) 指標(biāo)值財(cái)務(wù)狀況市場(chǎng)公共關(guān)系工程運(yùn)營(yíng) /安全客戶服務(wù)內(nèi)部管理員工……改進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)項(xiàng)目分析內(nèi)容分析內(nèi)容可以根據(jù)具體問題進(jìn)行確定。目前公司 30天以上應(yīng)收帳款比率低于 5% …….73示例：某電子公司成功關(guān)鍵分析成功的原因步驟 KPI維度分析74步驟 KPI要素 解析75步驟 KPI要素 —解析細(xì)化76步驟 KPI要素 —解析細(xì)化指標(biāo)KPI維度 KPI要素 KPI指標(biāo)KPI維度 KPI要素 KPI指標(biāo)77步驟 審核 KPI指標(biāo)的合理性1. 該指標(biāo)是否可理解？2. 該指標(biāo)是否可控制？3. 該指標(biāo)是否可實(shí)施？4. 該指標(biāo)是否可信？ 5. 該指標(biāo)是否可衡量？6. 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲??？7. 該指標(biāo)是否與目標(biāo)一致？8. 該指標(biāo)是否與整個(gè)指標(biāo)體系一致？7 KPI的指標(biāo)定義與描述指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式79 確定目標(biāo) 與權(quán)重與外部環(huán)境相關(guān)密切的 KPI指標(biāo)項(xiàng)目 前年 去年 今年 明年目標(biāo)市場(chǎng)占有率人均利潤(rùn)……. 與內(nèi)部控制相關(guān)密切的 KPI指標(biāo)項(xiàng)目 現(xiàn)行水平 全行平均水平全行最佳水平數(shù)值趕超時(shí)間數(shù)值趕超時(shí)間數(shù)值趕超時(shí)間80、形成目標(biāo)體系 ：： 目標(biāo)責(zé)任書和考核表的確定目標(biāo)責(zé)任書和考核表的確定專業(yè)集團(tuán)的要求專業(yè)集團(tuán)的要求（戰(zhàn)略和規(guī)劃）（戰(zhàn)略和規(guī)劃）企業(yè)環(huán)境分析表（企業(yè)環(huán)境分析表（經(jīng)營(yíng)檢討）經(jīng)營(yíng)檢討）經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和常規(guī)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和常規(guī) KPI指標(biāo)梳理表指標(biāo)梳理表成員企業(yè)改進(jìn)成員企業(yè)改進(jìn) KPI指指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)季度考核表企業(yè)季度考核表管理者年度述職表管理者年度述職表部門環(huán)境分析表（部門環(huán)境分析表（問題分析）問題分析）部門改進(jìn)部門改進(jìn) KPI指標(biāo)表指標(biāo)表管理者年度述職表管理者年度述職表其他部門改進(jìn)其他部門改進(jìn) KPI指標(biāo)指標(biāo)其他部門環(huán)境分析表其他部門環(huán)境分析表（問題分析）（問題分析）指標(biāo)與行為模塊指標(biāo)與行為模塊對(duì)接庫對(duì)接庫員工改進(jìn)員工改進(jìn) KPI指標(biāo)與指標(biāo)與行為指標(biāo)對(duì)接表行為指標(biāo)對(duì)接表專業(yè)技術(shù)類員工專業(yè)技術(shù)類員工月度考核表月度考核表作業(yè)層員工作業(yè)層員工月度考核表月度考核表企業(yè)年度行動(dòng)策略表企業(yè)年度行動(dòng)策略表部門年度行動(dòng)策略表部門年度行動(dòng)策略表部門月度考核表部門月度考核表員工常規(guī)員工常規(guī) KPI指標(biāo)指標(biāo)員工改進(jìn)員工改進(jìn) KPI指標(biāo)指標(biāo)每日評(píng)價(jià)記錄表每日評(píng)價(jià)記錄表管理者月度考核表管理者月度考核表部門常規(guī)部門常規(guī) KPI指標(biāo)指標(biāo)管理者季度考核表管理者季度考核表公司公司 KPI指標(biāo)分解表指標(biāo)分解表企業(yè)季度行動(dòng)計(jì)劃表企業(yè)季度行動(dòng)計(jì)劃表部門月度行動(dòng)計(jì)劃表部門月度行動(dòng)計(jì)劃表部門問題檢點(diǎn)表部門問題檢點(diǎn)表部門目標(biāo)責(zé)任書部門目標(biāo)責(zé)任書部門職責(zé)部門職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)81經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和常規(guī)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和常規(guī) KPI指標(biāo)梳理表：指標(biāo)梳理表