某地產公司客戶接待培訓教材-文庫吧資料
2025-01-08 22:11本頁面
【正文】 選擇我們公司的獨家代理還是限時出售？ ?設定客戶可能問到的問題 列出常見問題 找出更多的參考答案 ?做好電話應答的對策 可能發(fā)生的事情 對策 電話需要轉接 對接聽人要有禮貌，并說明是事先 有約 客戶不在 問清楚什么時候回來，以便再打 客戶在開會 迅速約定下次聯(lián)系時間 電話應答對策表 接待禮儀 一、店面接待 ?店外接待 ?店內接待 ?客戶落座位置選擇 ?給客戶倒水方法 ?經紀人落座位置選擇 ?經紀人的手 ?談話的姿態(tài)、語調 ?跟隨客戶 ?方言、粗話、“口氣” ?迎來送往 電話的禮儀細節(jié) ?掌握通話時間 3分鐘原則 達到目的就結束談話 ?禮貌的開頭語 例：您好，我是公司的我找。 接受問題時要以澄清、認可、討論、確認的方法進行回應（ CDDC） ?兩種提問形式： 開放式 :什么、哪里、告訴、怎樣、為什么、談談等。 ?電話接待應準備
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