【正文】 流程管理體系設(shè)計(jì) 傳統(tǒng)企業(yè) 流程企業(yè)運(yùn) 營 中 心 事業(yè)部 流程工 作 單 位 部門 團(tuán)隊(duì)工 作 描 述 有限 寬泛度 量 機(jī) 制 狹窄 端 對 端聚 焦 點(diǎn) 老板 客戶補(bǔ) 償 機(jī) 制 基 于 業(yè) 務(wù) 基 于 業(yè) 務(wù) 結(jié) 果經(jīng) 理 角 色 監(jiān)督者 教練重 要 角 色 事 業(yè) 部 執(zhí) 行 官 流 程 所 有 者企 業(yè) 文 化 以 沖 突 為 導(dǎo) 向 協(xié) 作 者傳統(tǒng)企業(yè)與流程企業(yè)對比 支 持 流 程核 心 流 程公司標(biāo)目流 程 體 系 框 架 的 建立 與 維 護(hù) 。 不同的公司有不同的價(jià)值鏈和主流程 基 金 管 理現(xiàn) 金 管 理財(cái) 務(wù) 控 制短期融資長期融資預(yù)算管 理 會(huì) 計(jì)簿 記 和 G A衡 量 和 控 制策 略 和 運(yùn) 作 計(jì) 劃政 策 和 公 共 關(guān) 系法 律 和 政 府 報(bào) 告公 司 基 礎(chǔ) 結(jié) 構(gòu)人事計(jì)劃 人事管理 招聘調(diào)配 薪 酬 與 福 利 政 策技 能 和 資 格 管 理人 力 資 源管理 IT 業(yè) 務(wù) 價(jià) 值方案實(shí)現(xiàn)方案推行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范I T 體系結(jié)構(gòu)IT 技 術(shù) 評(píng) 估I T 運(yùn)作I T 管理管理 IT 資 產(chǎn) 和 基 礎(chǔ) 設(shè) 施信 息 技 術(shù)研 發(fā) 活 動(dòng) 供 應(yīng) 鏈 運(yùn) 作 銷售技 術(shù) 開 發(fā)標(biāo) 準(zhǔn) 和 規(guī) 范產(chǎn) 品 概 念產(chǎn) 品 開 發(fā)資 料 開 發(fā)測試可 靠 性 設(shè) 計(jì)產(chǎn) 品 工 程試 制 驗(yàn) 證B O M產(chǎn) 品 發(fā) 布工 程 變 更 發(fā) 布 和 管理合 作 管 理倉庫運(yùn) 輸 管 理裝 船 和 保 險(xiǎn)分銷最 終 貨 物 倉庫 管 理提貨選 擇 供 應(yīng) 商采 購 執(zhí) 行供 應(yīng) 商 評(píng) 估和 管 理定價(jià)發(fā) 布 、 廣 告 和 推 銷銷 售 分 析 和 預(yù) 測分銷商 / 渠道管理銷 售 和 訂 單 錄 入客 戶 關(guān) 系 管 理銷 售 隊(duì) 伍 管 理工程勘測設(shè) 備 安 裝 與 維 護(hù)客 戶 問 題 管 理分派擔(dān)保網(wǎng) 上 問 題 反 饋備用件管理用戶培訓(xùn)服 務(wù) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 和 銷售服 務(wù) 產(chǎn) 品 定 價(jià)利 潤 售 后 服 務(wù)定 單 管 理制 造 工 程主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃庫 存 控 制能 力 計(jì) 劃 和 分配計(jì) 劃 和 進(jìn) 度 表定 單 發(fā) 放制 造 和 包 裝質(zhì) 量 管 理預(yù) 防 維 護(hù)物 流 管 理材 料 處 理績效管理市 場 管 理了 解 市 場細(xì) 分 市 場制 定 戰(zhàn) 略 和 計(jì)劃調(diào) 整 計(jì) 劃制 定 技 術(shù) 和 產(chǎn)品 路 標(biāo) 規(guī) 劃價(jià)值鏈分析舉例－一層架構(gòu) 價(jià)值鏈分析步驟 描繪您所在組織的一層價(jià)值鏈模型，同時(shí)再任選一個(gè)領(lǐng)域描繪其價(jià)值鏈。 ? 企業(yè)是通過價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)客戶需求的滿足。零 件 表 面 有 粗 邊 。產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 和 模 具 開 發(fā) 上 的 缺 陷 。外 包 廠 商 發(fā) 誓 說 ： “ 我 們 的 員 工 沒 有 做 任 何 改 變 ， 模 具 是 原 來 的 ，程 序 也 是 原 來 的 。但 是 ， 有 一 天 ， 外 包 廠 商 的 缺 陷 率 突 然 從 零 跳 升 到 百 分 之 百 。 這個(gè)定義正確嗎？ ? 輸出 ? 顧客 ? 價(jià)值 ? 輸入資源 ? 活動(dòng) ? 活動(dòng)的相互作用 理解就餐需求 哈默對“非典”的拯救方案－－ BPR ? “一流三性”的核心思想（ BPR定義）： ? 建立流程型企業(yè)，通過對企業(yè)運(yùn)作的 根本性（ Fundamental） 的思考，徹底性的（ Radical） 重整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，獲得 劇烈性的（ Dramatic）收益改進(jìn) ? 關(guān)注流程，將流程從職能和任務(wù)的背后發(fā)現(xiàn)出來 ? “激進(jìn)分子”下的管理猛藥－ BUSINESS PROCESS REENGINEERING 70%的失敗，我們需要強(qiáng)調(diào) BPR的關(guān)鍵成功要素 ? 軟要素： ? 需求管理（客戶、高層動(dòng)機(jī)的把握）； ? 變革管理（從行為到文化）、利益關(guān)系人（ STAKEHOLDER)管理； ? 硬要素： ? 技術(shù)和方法（ BPR運(yùn)作流程、方法）； ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ BENCHMARK，業(yè)界標(biāo)桿，世界級(jí)的方法論 ) 地 方 銷 售代表1. 申請融資經(jīng) 辦 人 員 信 用 部 商 務(wù) 部 估 價(jià) 員 文書1. 作記錄2. 申 請 單 送信用部1. 錄 入 電 腦2. 審 查 信 用狀況3. 記 錄 評(píng) 審結(jié)果4. 送 商 務(wù) 部1. 輸 入 電 腦2. 研 討 條 約內(nèi)容3. 條 約 貼 于申 請 單 上4. 送 估 價(jià) 員1. 寫 成 報(bào) 價(jià)信2. 送當(dāng) 地銷售 代 表1. 輸 入 電 腦2. 試 算 利 率3. 利 率 表 和申 請 單 送文書? 業(yè)務(wù)范圍：向顧客提供有關(guān) IBM電腦、軟件以及服務(wù)方面的融資 ? 問題： ? 處理一項(xiàng)客戶融資申請的時(shí)間需要一周，多時(shí)達(dá)二周 ? 大部分客戶無法等待，喪失了很多商機(jī) IBM融資流程 新的融資流程－結(jié)束了文件旅行 總結(jié)：優(yōu)秀流程的作用 優(yōu)秀流程的作用 引導(dǎo)變革 共同目標(biāo) 最大化價(jià)值鏈的作用 集成的供應(yīng)鏈、研發(fā)、服務(wù) 滿足客戶快速、正確、便宜、容易的需求 打破部門墻、企業(yè)墻 客戶需求壓力依靠流程傳遞并得到考核（ KPI） 固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 核心競爭力建設(shè)的基礎(chǔ) 案例：問題在哪里？ 康 奈 狄 克 州 南 部 ， 有 一 家 大 型 機(jī) 械 組 裝 廠 多 年 來 一 直 由 一 家 外 包 廠商 提 供 零 件 。 ? 達(dá)文波特： 業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動(dòng)集合，并為特定的市場或特定的客戶產(chǎn)生特定的輸出。 。 中 層 經(jīng) 理 自 己 也 不 愿 吵 架 ， 他 們 開 始 自 責(zé) ： 我 們 之 間 是 不 是 太缺 乏 團(tuán) 隊(duì) 精 神 了 ， 于 是 公 司 組 織 大 家 到 北 京 參 加 “ 團(tuán) 隊(duì) 訓(xùn) 練 營 ” ，有 很 多 節(jié) 目 ， 比 如 ： 大 家 分 成 組 ， 一 名 組 員 站 在 高 臺(tái) 上 ， 向 背 后 直挺 挺 地 倒 下 去 ， 其 他 隊(duì) 員 在 高 臺(tái) 下 要 負(fù) 責(zé) 將 它 穩(wěn) 穩(wěn) 接 住 ， 我 們 高 呼“ 我 們 是 一 個(gè) T E A M ! ” 訓(xùn) 練 結(jié) 束 后 ， 大 家 回 到 企 業(yè) ， 在 工 作 交 流 會(huì) 的 時(shí) 候 ， 該 吵 的 問題 卻 還 在 繼 續(xù) 吵 下 去 。 。 ， 至 少 選 擇 三 種 符 號(hào) ； 4 ） 填 入 的 數(shù) 字 和 符 號(hào) 的 總 數(shù) 不 超 過 12 個(gè)，如 23 ＋ 4 則 表 示 有 4 個(gè)；目 標(biāo) ： 等 式 值 越 大 越 好 ！ ?。?？游戲的啟發(fā)？ ? 企業(yè)利潤最大化是我們的目標(biāo)，但為何無法實(shí)現(xiàn)最大化的增值（高質(zhì)量、低成本、客戶歡迎的產(chǎn)品）？ ? 我們在模擬一個(gè)流程實(shí)施過程，流程中的非增值環(huán)節(jié)如何降低影響？ （－ 、 /） ? 部門墻是天然的。你 是 最 好 的 內(nèi) 科 醫(yī) 生 ， 如 何 救 治 ？請 想 想 孩 子 父 母 期 待 的 目 光 吧 ， 請 拿 出 方 案 。 ? 本質(zhì)上：不僅關(guān)注戰(zhàn)略描繪，更是戰(zhàn)略落地的系統(tǒng)機(jī)制，融入到日常工作中。 工 作 任 務(wù) 在 職 能 部 門 內(nèi)完 成 ， 由 職 能 經(jīng) 理 協(xié) 調(diào)權(quán) 力 和 責(zé) 任 在 職 能 經(jīng) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理 角 色 是 協(xié) 調(diào) 人 ，組 成 員 是 職 能 部 門 的 聯(lián) 絡(luò)員 次 要 的 責(zé) 任 共 同 承 擔(dān) ， 但權(quán) 力 仍 然 在 職 能 經(jīng) 理 一 方參考 S t e v e n W h e e l w r i g h t a n d K i m C l a r k : 產(chǎn) 品 開 發(fā) 的 革 命 職 能 結(jié) 構(gòu) “ 輕 量 級(jí) ” 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu)D E V S V C M K T D E V S V C M K TFMFMFM FMFMFM職能經(jīng)理（ FM ）工 作 層項(xiàng) 目 經(jīng) 理 （ P)組 長 的 影 響 范 圍組員 ( M )MMPM主管 主管項(xiàng) 目 經(jīng) 理 在 不 同 部 門中 發(fā) 揮 直 接 的 、 綜 合性 的 影 響 ， 組 員 完 全 代表 相 應(yīng) 的 職 能 部 門 項(xiàng) 目 的 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 及 責(zé) 任 在項(xiàng) 目 經(jīng) 理 及 組 員 一 方 ，但 仍 保 留 與 原 職 能 部 門的 關(guān) 系 “ 重量級(jí) ” 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu)D E V S V C M K TFM FMFMM M MPI R B建立重量級(jí)團(tuán)隊(duì)是 CPD成功的關(guān)鍵 戰(zhàn)略落地中的 HR組織設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略落地中的 HR組織設(shè)計(jì) 1 2 3 4 戰(zhàn)略的組織和文化落地 戰(zhàn)略中的關(guān)鍵人才發(fā)展 戰(zhàn)略績效管理的實(shí)施 戰(zhàn)略落地中的業(yè)務(wù)支持保障 戰(zhàn)略落地中的流程、督辦和變革管理部門 戰(zhàn)略落地中的 流程、督辦和變革管理部門 1 2 3 4 以總辦為基礎(chǔ)建立執(zhí)行督辦管理機(jī)制 建立分層的督辦落地流程 建立公司級(jí)的流程管理部門 落地變革的 PO部門設(shè)計(jì) 變 革 指 導(dǎo) 委 員 會(huì)對 變 革 項(xiàng) 目 的 總 體 成 果 負(fù) 責(zé)批 準(zhǔn) 新 變 革 項(xiàng) 目 的 啟 動(dòng) 并 任 命 項(xiàng) 目 組 成 員全 面 理 解 業(yè) 務(wù) 遠(yuǎn) 景 ， 代 表 公 司 作 出 變 革 方 面 的 重 要 業(yè) 務(wù) 決 策定 期 審 視 項(xiàng) 目 進(jìn) 展 ， 授 權(quán) PO 監(jiān) 控 、 指 導(dǎo) 項(xiàng) 目 的 運(yùn) 作 ， 保 證 項(xiàng) 目 的 正 確 方 向?qū)?項(xiàng) 目 擁 有 人 提 交 問 題 的 處 理 作 出 決 策 ， 識(shí) 別 變 革 推 行 對 現(xiàn) 有 業(yè) 務(wù) 的 影 響 和 沖擊 并 加 以 解 決 變 革 項(xiàng) 目 管 理辦 公 室規(guī) 劃 、 更 新 公 司 的 重整計(jì)劃協(xié) 調(diào) 、 推 動(dòng) 跨 所 有 變 革 項(xiàng) 目 的 溝 通審 視 每 個(gè) 項(xiàng) 目 的 進(jìn) 展 及 這 些 項(xiàng) 目 配 套 事 項(xiàng) 的 情 況識(shí) 別 變 革 暗 示 及 潛 在 的 風(fēng) 險(xiǎn)制 定 集 成 變 革 計(jì) 劃 ， 監(jiān) 視 項(xiàng) 目 的 成 功 實(shí) 施向 變 革 指 導(dǎo) 委 員 會(huì) 匯 報(bào) 并 給 出 建 議啟 動(dòng) 所 有 的 變 革 項(xiàng) 目監(jiān) 控 項(xiàng) 目 結(jié) 束 時(shí) 達(dá) 到 業(yè) 務(wù) 結(jié) 果從 獲 得 的 經(jīng) 驗(yàn) 中 學(xué) 習(xí) 并 再 應(yīng) 用教 練 、 指 導(dǎo) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理對 所 負(fù) 責(zé) 流 程 的 優(yōu) 化 負(fù) 責(zé)對 變 革 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) （ 達(dá) 到 預(yù) 期 的 業(yè) 務(wù) 結(jié) 果 ）確 保 風(fēng) 險(xiǎn) 和 變 化 被 解 決 以 減 少 變 革 對 當(dāng) 前 流 程 執(zhí) 行 的 影 響P r o c e s s O w n e r sP r o c e s s O w n e r sP r o c e s s O w n e r sP r o c e s s O w n e r s項(xiàng) 目 贊 助 人項(xiàng)目 1項(xiàng)目 3項(xiàng)目 2領(lǐng)導(dǎo) BPR變革工作的管理結(jié)構(gòu) ? 表面上：一個(gè)簡單的戰(zhàn)略績效管理工具，體現(xiàn)了從戰(zhàn)略目的分解到具體策略、項(xiàng)目、評(píng)價(jià)指標(biāo)的因果關(guān)系。在 整 個(gè) 產(chǎn) 品 開 發(fā) 的 各 個(gè) 階 段 ， P D T 必 須 關(guān) 注 于 作 為 一 個(gè) 整 體 的 團(tuán) 隊(duì) 進(jìn) 行 運(yùn) 作 。 及 時(shí) 決 策 和 對 角 色 明 確 定 義 是 必 須 的 。 。 使 擴(kuò) 展 團(tuán) 隊(duì) 成員 參 與 進(jìn) 來 。 總體職責(zé)負(fù) 責(zé) 產(chǎn) 品 的 成 功 、 市 場 、 開 發(fā) 、 發(fā) 布 和 質(zhì) 量 等 。 。 IT 推行階段 由 業(yè) 務(wù) 部 （ 事 業(yè) 部 ） 管 理 者 領(lǐng) 導(dǎo) （負(fù)損益責(zé)任）建 立 和 溝 通 愿 景 、 使 命 、 目 標(biāo) 、 戰(zhàn) 略 方 向 和 投 資 組 合 優(yōu) 先 順 序選擇