【正文】 候 ， 該 吵 的 問(wèn)題 卻 還 在 繼 續(xù) 吵 下 去 。但 是 ， 有 一 天 ， 外 包 廠 商 的 缺 陷 率 突 然 從 零 跳 升 到 百 分 之 百 。 ? 企業(yè)是通過(guò)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。流程管理三件事 ? 原則： ? 從客戶(hù)來(lái)，到客戶(hù)去，是一個(gè)流程，貫穿組織部門(mén)； ? 是核心競(jìng)爭(zhēng)流程，具有戰(zhàn)略重要性，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分； ? 必須有而且可以由一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目的特征是 臨時(shí)性 和 唯一性 。 流 程 缺 陷 較 小4 1 6 0 % 功 能 ： 在 大 多 數(shù) 品 牌 中 進(jìn) 行 推行 。8 1 1 0 0 % 世 界 級(jí) ： 及 時(shí) 與 新 的 I P D 構(gòu)想不斷保 持 一 致8 1 1 0 0 % 世 界 級(jí) ： 實(shí) 施 質(zhì) 量 不 斷 提 高進(jìn)行變革進(jìn)展度評(píng)估（ TPM) ? BPR的推行任務(wù)一般都在客戶(hù)方，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)主要做指導(dǎo)； ? 明確推行策略并制定出相應(yīng)的推行計(jì)劃是成功推行的關(guān)鍵； ? 變革管理是推行階段的主題。 流 程 有 較 大 缺陷2 1 4 0 % 推行 : 在 部 分 品 牌 中 開(kāi) 始 推 行 2 1 4 0 % 推 行 ： 關(guān) 鍵 衡 量 指 標(biāo) 有 部 分 改 進(jìn) 。 ? 接口代表：協(xié)調(diào)達(dá)成績(jī)效的要求；決定與其他流程的關(guān)聯(lián)和界面；驅(qū)動(dòng)主要的變革；與流程的顧客協(xié)商。定 期 測(cè) 評(píng) 流 程 運(yùn) 作的 績(jī) 效 ， 使 流 程 獲得 持 續(xù) 優(yōu) 化 。零 件 表 面 有 粗 邊 。 這個(gè)定義正確嗎？ ? 輸出 ? 顧客 ? 價(jià)值 ? 輸入資源 ? 活動(dòng) ? 活動(dòng)的相互作用 理解就餐需求 哈默對(duì)“非典”的拯救方案－－ BPR ? “一流三性”的核心思想（ BPR定義）： ? 建立流程型企業(yè)，通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的 根本性（ Fundamental） 的思考，徹底性的（ Radical） 重整現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，獲得 劇烈性的（ Dramatic）收益改進(jìn) ? 關(guān)注流程，將流程從職能和任務(wù)的背后發(fā)現(xiàn)出來(lái) ? “激進(jìn)分子”下的管理猛藥－ BUSINESS PROCESS REENGINEERING 70%的失敗，我們需要強(qiáng)調(diào) BPR的關(guān)鍵成功要素 ? 軟要素： ? 需求管理（客戶(hù)、高層動(dòng)機(jī)的把握）； ? 變革管理（從行為到文化）、利益關(guān)系人（ STAKEHOLDER)管理； ? 硬要素： ? 技術(shù)和方法（ BPR運(yùn)作流程、方法）； ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（ BENCHMARK，業(yè)界標(biāo)桿，世界級(jí)的方法論 ) 地 方 銷(xiāo) 售代表1. 申請(qǐng)融資經(jīng) 辦 人 員 信 用 部 商 務(wù) 部 估 價(jià) 員 文書(shū)1. 作記錄2. 申 請(qǐng) 單 送信用部1. 錄 入 電 腦2. 審 查 信 用狀況3. 記 錄 評(píng) 審結(jié)果4. 送 商 務(wù) 部1. 輸 入 電 腦2. 研 討 條 約內(nèi)容3. 條 約 貼 于申 請(qǐng) 單 上4. 送 估 價(jià) 員1. 寫(xiě) 成 報(bào) 價(jià)信2. 送當(dāng) 地銷(xiāo)售 代 表1. 輸 入 電 腦2. 試 算 利 率3. 利 率 表 和申 請(qǐng) 單 送文書(shū)? 業(yè)務(wù)范圍：向顧客提供有關(guān) IBM電腦、軟件以及服務(wù)方面的融資 ? 問(wèn)題： ? 處理一項(xiàng)客戶(hù)融資申請(qǐng)的時(shí)間需要一周，多時(shí)達(dá)二周 ? 大部分客戶(hù)無(wú)法等待，喪失了很多商機(jī) IBM融資流程 新的融資流程－結(jié)束了文件旅行 總結(jié)：優(yōu)秀流程的作用 優(yōu)秀流程的作用 引導(dǎo)變革 共同目標(biāo) 最大化價(jià)值鏈的作用 集成的供應(yīng)鏈、研發(fā)、服務(wù) 滿(mǎn)足客戶(hù)快速、正確、便宜、容易的需求 打破部門(mén)墻、企業(yè)墻 客戶(hù)需求壓力依靠流程傳遞并得到考核（ KPI） 固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的基礎(chǔ) 案例：?jiǎn)栴}在哪里？ 康 奈 狄 克 州 南 部 ， 有 一 家 大 型 機(jī) 械 組 裝 廠 多 年 來(lái) 一 直 由 一 家 外 包 廠商 提 供 零 件 。 。 工 作 任 務(wù) 在 職 能 部 門(mén) 內(nèi)完 成 ， 由 職 能 經(jīng) 理 協(xié) 調(diào)權(quán) 力 和 責(zé) 任 在 職 能 經(jīng) 理項(xiàng) 目 經(jīng) 理 角 色 是 協(xié) 調(diào) 人 ，組 成 員 是 職 能 部 門(mén) 的 聯(lián) 絡(luò)員 次 要 的 責(zé) 任 共 同 承 擔(dān) ， 但權(quán) 力 仍 然 在 職 能 經(jīng) 理 一 方參考 S t e v e n W h e e l w r i g h t a n d K i m C l a r k : 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 的 革 命 職 能 結(jié) 構(gòu) “ 輕 量 級(jí) ” 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu)D E V S V C M K T D E V S V C M K TFMFMFM FMFMFM職能經(jīng)理（ FM ）工 作 層項(xiàng) 目 經(jīng) 理 （ P)組 長(zhǎng) 的 影 響 范 圍組員 ( M )MMPM主管 主管項(xiàng) 目 經(jīng) 理 在 不 同 部 門(mén)中 發(fā) 揮 直 接 的 、 綜 合性 的 影 響 ， 組 員 完 全 代表 相 應(yīng) 的 職 能 部 門(mén) 項(xiàng) 目 的 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 及 責(zé) 任 在項(xiàng) 目 經(jīng) 理 及 組 員 一 方 ，但 仍 保 留 與 原 職 能 部 門(mén)的 關(guān) 系 “ 重量級(jí) ” 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu)D E V S V C M K TFM FMFMM M MPI R B建立重量級(jí)團(tuán)隊(duì)是 CPD成功的關(guān)鍵 戰(zhàn)略落地中的 HR組織設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略落地中的 HR組織設(shè)計(jì) 1 2 3 4 戰(zhàn)略的組織和文化落地 戰(zhàn)略中的關(guān)鍵人才發(fā)展 戰(zhàn)略績(jī)效管理的實(shí)施 戰(zhàn)略落地中的業(yè)務(wù)支持保障 戰(zhàn)略落地中的流程、督辦和變革管理部門(mén) 戰(zhàn)略落地中的 流程、督辦和變革管理部門(mén) 1 2 3 4 以總辦為基礎(chǔ)建立執(zhí)行督辦管理機(jī)制 建立分層的督辦落地流程 建立公司級(jí)的流程管理部門(mén) 落地變革的 PO部門(mén)設(shè)計(jì) 變 革 指 導(dǎo) 委 員 會(huì)對(duì) 變 革 項(xiàng) 目 的 總 體 成 果 負(fù) 責(zé)批 準(zhǔn) 新 變 革 項(xiàng) 目 的 啟 動(dòng) 并 任 命 項(xiàng) 目 組 成 員全 面 理 解 業(yè) 務(wù) 遠(yuǎn) 景 ， 代 表 公 司 作 出 變 革 方 面 的 重 要 業(yè) 務(wù) 決 策定 期 審 視 項(xiàng) 目 進(jìn) 展 ， 授 權(quán) PO 監(jiān) 控 、 指 導(dǎo) 項(xiàng) 目 的 運(yùn) 作 ， 保 證 項(xiàng) 目 的 正 確 方 向?qū)?項(xiàng) 目 擁 有 人 提 交 問(wèn) 題 的 處 理 作 出 決 策 ， 識(shí) 別 變 革 推 行 對(duì) 現(xiàn) 有 業(yè) 務(wù) 的 影 響 和 沖擊 并 加 以 解 決 變 革 項(xiàng) 目 管 理辦 公 室規(guī) 劃 、 更 新 公 司 的 重整計(jì)劃協(xié) 調(diào) 、 推 動(dòng) 跨 所 有 變 革 項(xiàng) 目 的 溝 通審 視 每 個(gè) 項(xiàng) 目 的 進(jìn) 展 及 這 些 項(xiàng) 目 配 套 事 項(xiàng) 的 情 況識(shí) 別 變 革 暗 示 及 潛 在 的 風(fēng) 險(xiǎn)制 定 集 成 變 革 計(jì) 劃 ， 監(jiān) 視 項(xiàng) 目 的 成 功 實(shí) 施向 變 革 指 導(dǎo) 委 員 會(huì) 匯 報(bào) 并 給 出 建 議啟 動(dòng) 所 有 的 變 革 項(xiàng) 目監(jiān) 控 項(xiàng) 目 結(jié) 束 時(shí) 達(dá) 到 業(yè) 務(wù) 結(jié) 果從 獲 得 的 經(jīng) 驗(yàn) 中 學(xué) 習(xí) 并 再 應(yīng) 用教 練 、 指 導(dǎo) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理對(duì) 所 負(fù) 責(zé) 流 程 的 優(yōu) 化 負(fù) 責(zé)對(duì) 變 革 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) （ 達(dá) 到 預(yù) 期 的 業(yè) 務(wù) 結(jié) 果 ）確 保 風(fēng) 險(xiǎn) 和 變 化 被 解 決 以 減 少 變 革 對(duì) 當(dāng) 前 流 程 執(zhí) 行 的 影 響P r o c e s s O w n e r sP r o c e s s O w n e r sP r o c e s s O w n e r sP r o c e s s O w n e r s項(xiàng) 目 贊 助 人項(xiàng)目 1項(xiàng)目 3項(xiàng)目 2領(lǐng)導(dǎo) BPR變革工作的管理結(jié)構(gòu) ? 表面上：一個(gè)簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，體現(xiàn)了從戰(zhàn)略目的分解到具體策略、項(xiàng)目、評(píng)價(jià)指標(biāo)的因果關(guān)系。 使 擴(kuò) 展 團(tuán) 隊(duì) 成員 參 與 進(jìn) 來(lái) 。 MAT是 IPMT的秘書(shū)機(jī)構(gòu)。 目的 ?制定今后 12個(gè)月的工作實(shí)施計(jì)劃 第一年計(jì)劃 要點(diǎn) ?明確定出今年的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)和 實(shí)施策略 ?根據(jù)今年的實(shí)施策略，定出行動(dòng) 計(jì)劃的具體內(nèi)容 ?責(zé)任到人 ?做出預(yù)算 想法 行動(dòng) 轉(zhuǎn)換 計(jì)劃 三個(gè)核心關(guān)鍵問(wèn)題需要解答 ?我們的事業(yè)是什么？ 我們的客戶(hù)是誰(shuí)？ 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是什么？ 客戶(hù)心目中，價(jià)值是什么？ ?我們的事業(yè)將是什么？ 市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)趨勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 今天還有哪些客戶(hù)需求無(wú)法從現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)中獲得充分滿(mǎn)足？ ?我們的事業(yè)為什么是這樣？ 最終提出一個(gè)“大膽包天”的企業(yè)愿景！ 戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn) ? 宗旨 : 你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值 ? 使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成 ? 的階段性任務(wù) ? 愿景 : 宗旨或使命實(shí)現(xiàn)時(shí)的景象 ? 價(jià)值觀 : 建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ) ? 目標(biāo) : 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn) 戰(zhàn)略執(zhí)行與落地 什么是以戰(zhàn)略為核心的績(jī)效管理 以戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，以戰(zhàn)略落地為歸宿點(diǎn)，通過(guò)分層次、分目標(biāo)的組 織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效管理體系為主要方式來(lái)保證戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的管理模式。 ?企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，就是幫助企業(yè)建立和保持持久的優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略管理與流程優(yōu)化 蔣偉良 博士 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理目錄 ? 正確理解戰(zhàn)略管理的意義和價(jià)值 ? 了解成功戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素 ? 掌握戰(zhàn)略管理的技術(shù) ? 明確管理者在戰(zhàn)略管理中的角色和任務(wù) ? 掌握戰(zhàn)略落地的方法 有個(gè)企業(yè)這樣定義戰(zhàn)略： 沒(méi)錢(qián)賺的事不能干； 有錢(qián)賺沒(méi)錢(qián)投的事不能干； 有錢(qián)賺有錢(qián)投但沒(méi)有可靠人去做的事也不能干。 ?為了在日益復(fù)雜和動(dòng)蕩不安的環(huán)境生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該未雨綢繆，主動(dòng)地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。 一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀 與使命的組織，必定難成大器 。 戰(zhàn)略市場(chǎng)與研發(fā)組織設(shè)計(jì) 要運(yùn)作好 CPD，組織是基本保障： CPD中有四個(gè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì) 投資評(píng)審委員會(huì) ( I R B )高 級(jí) 副 總 裁 / 副 總 裁 ： 財(cái) 務(wù) 、 戰(zhàn) 略 、 技 術(shù) 、 制 造 和分 銷(xiāo) 、 采 購(gòu) 、 行 銷(xiāo) 和 銷(xiāo) 售 、 研 發(fā) 、 用 服 、 業(yè) 務(wù) 變革I P M T無(wú) 線(xiàn) 管 理 團(tuán) 隊(duì)I P M T固 定 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 團(tuán) 隊(duì)技 術(shù) 團(tuán) 隊(duì) ： 經(jīng) 理 、 SE 、制 造 、 軟 件 開(kāi) 發(fā) 、 資料、 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 管 理 中 心供 應(yīng) 商 選 擇 團(tuán) 隊(duì) ： 采 購(gòu)為 核 心需求 / 發(fā) 布 團(tuán) 隊(duì) ： 行 銷(xiāo)和銷(xiāo)售 制造 / 訂 單 履 行 項(xiàng) 目 參 與人業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃 團(tuán) 隊(duì) ： 財(cái) 務(wù) 、成 本 為 核 心服 務(wù) 和 支 持 團(tuán) 隊(duì)研發(fā)技術(shù)項(xiàng) 目 經(jīng) 理采購(gòu) 行 銷(xiāo) 和 銷(xiāo) 售制 造 、 訂 單 履 行項(xiàng) 目 經(jīng) 理財(cái)務(wù) 保證技 術(shù) 支 持...P D T項(xiàng) 目 經(jīng) 理C D M A / 2 0 0 0P D T項(xiàng) 目 經(jīng) 理G S MP D T項(xiàng) 目 經(jīng) 理寬 帶 接 入P D T項(xiàng) 目 經(jīng) 理交換.... . ....P D T 核心 組 成 員SEP D T 擴(kuò) 展 組 成 員 可 以 是 P D T 成 員 領(lǐng) 導(dǎo) 的 小 組CHARTER由 MAT制定，提交 IPMT授權(quán) PDT執(zhí)行。是 一 個(gè) 有 明 確 領(lǐng) 導(dǎo) （ 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 ） 跨 功 能 部 門(mén) 團(tuán) 隊(duì)各 功 能 部 門(mén) 代 表 在 全 部 產(chǎn) 品 決 策 中 代 表 本 功 能 部 門(mén)確 保 了 解 并 同 意 自 己 的 角 色 和 職 責(zé)管 理 和 執(zhí) 行 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 中 的 各