【正文】 性的簽字， ? 文件與操作的脫節(jié)， 泛濫的公文和表格 等等。低技術能解決問題的地方一定不要用高技術。合并相似（例如人事）或連續(xù)的作業(yè)，可以大大加快物流和信息流速度。 ? 案例 6，案例 5，按例 4，案例 1 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 整合 ? 整合顧客 —— 一個顧客盡量由一個部門服務；還可以 將自己的服務交送與顧客的 業(yè)務 流程整合，強生公司與沃爾瑪進行整合，他們根據(jù)需求預測將產(chǎn)品直接送到沃爾 瑪 商場的貨架，沃爾馬特只需根據(jù)賬單付款就行了。 案例 3 ? 改變作業(yè)順序 :是否 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品移送到一棟樓里，然后再返回原來的樓里。并行，將其分解成多個并行小問題，通過多渠道并行方式加快解決； 4。 ? 在最合適的地方執(zhí)行流程 ： 總的規(guī)則是，流程地點離顧客越近越好。 ? 臟活、 累活、 難活、險活 ? 枯燥作業(yè) —— 所有單調(diào)乏味的重復性工作都是自動化的好對象。通常會有 3080個核心流程，其中有 5－ 10個關鍵流程 。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 10時 21分 41秒 下午 10時 21分 22:21: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 3日星期五 10時 21分 41秒 22:21:413 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時 21分 41秒 22:21: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 下午 10時 21分 41秒 22:21: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 10時 21分 :21February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 以確定它的效果、效率和靈活性指標， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨處理 。 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 業(yè)務流程再造 (BPR) 業(yè)務流程再造意味著全新設計，全面突破，全局改進。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢。辦公室的安排應該允許他們在休息、午飯時或一天下班后不再考慮工作 等等 。攻堅，解決它的技術問題，配置足夠的資源； 2。 公司的發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%， 采購 成本也大為降低。團隊可以完成單個成員無法承擔的系列活動。多用使用圖表，少用文字。 簡化 表格 ： 表格應該不解自明 ， 信息只應該記錄一次 ，表格中所有縮寫詞都要定義，每一個表格、表格中的每一項都被使用。 案例 10 ? 清除由部門利益分割導致的多余的 檢驗、監(jiān)視和控制 。等等 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 ? 清除流程閉環(huán)。 恰當?shù)厥褂妙伾珪蟠蟮販p少錯誤。 ? 流程設計時，應當將與資源投入有關的門禁盡量設置在流程前端 比如產(chǎn)品開發(fā)流程六個階段：門禁設何處？ ? 概念形成： ? 計劃 ? 開發(fā) ? 樣品試制 ? 批量驗證 ? 商業(yè)化 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 強化流程主要側重點 根據(jù)管理原理和企業(yè)需要，不同的流程在不同的時期有不同的側重點 ： ? 有的側重控制， ? 有的側重快速， ? 有的側重成本，不一而足。逐個解說。劃出清晰的流程邊界。表示錄入或使用電腦中的專用存儲某類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫。在這里要對前面環(huán)節(jié)產(chǎn)出的質(zhì)量進行評估和認可。在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)重要的書面文件（如單據(jù)、表格、報告等等）時，用它表示。 更令人驚奇的是，真正的增值作業(yè)的周期時間與總周期時間的不協(xié)調(diào)。 ? 3． 用一支綠色熒光筆標出每一項 真正 增值作業(yè)， 用藍色筆標下每一項業(yè)務增值作業(yè)， 用紅色筆標出非增值作業(yè)。 ? 顧客感受的價值 ≠ 產(chǎn)品或服務的實際成本，可能我們費了九牛二虎之力增加的價值，顧客并不認可（例如，我們通過流程中的多重控制，使交貨差錯率由萬分之一下降到十萬分之一），也可能我們未加重視的一點點小改進，顧客反而給予了高度評價（例如我們?nèi)∠四骋环莶槐匾膱蟊恚? 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 尋找改進方向 —— 標桿瞄準 ? 標桿瞄準是選取相關國際最佳實踐或最強競爭對手在某些方面的實踐與經(jīng)驗為參照坐標，將自己的觀念、運作、管理、績效等各方面與領先者進行對比與衡量，發(fā)現(xiàn)自己的不足，結合自己的條件逐步改進，趕上世界 /國內(nèi) /行業(yè)領先水平的創(chuàng)造性活動。 ? 資金投入：人員數(shù)量和級別、場地、辦公設備數(shù)量和價值、過程性材料的價值、質(zhì)量問題導致的返工、延誤、積壓和失去業(yè)務的損失、辦公費用、管理費用等等。但我們建議在第一階段，管理基礎好的公司把關鍵流程的數(shù)量限制在 30個以內(nèi)，管理基礎一般的公司則減半。 ? 示例：下面的表格中的流程哪些是核心業(yè)務流程？ 流程子類 流程清單 流程描述 采購類 材料采購申請流程 本流程用于在生產(chǎn) 、 制造過程中出現(xiàn)的缺料申請 、 審批處理 固定資產(chǎn)采購申請流程 本流程用于固定資產(chǎn)類用品的申請 、 審批過程 費用類物品采購申請流程 本流程用于辦公用品類的采購申請 、 審批處理 廣告宣傳采購申請流程 本流程用于廣告媒介 、 宣傳用品類的采購申請 、 審批過程 外協(xié)流程 涉及外協(xié)的確認和執(zhí)行 ， 以及結算過程 制造類 生產(chǎn)統(tǒng)計流程 涉及生產(chǎn)有關的工時統(tǒng)計以及工序的完工統(tǒng)計和物料統(tǒng)計等流程 車間完工和返工流程 涉及車間生產(chǎn)的完工流程和各種工序返工和產(chǎn)品返工等過程 車間物料管理 涉及車間從倉庫領料 ， 車間物料管理的過程 財務類 預算編制與控制流程 涉及費用編制 、 匯總 、 調(diào)整 、 發(fā)放預算和預算控制方法及控制過程 。 5個步驟： ? 第一步。 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 信 息 技 術 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務 流 程 組 織 架 構 環(huán) 環(huán) 市 場 境 境 業(yè) 行 一。 對增值大的流程定為核心流程； ? 第三步。 價格管理流程 本流程主要涉及產(chǎn)品價格的制定、維護等過程 成本核算及控制流程 涉及成本維護、控制、調(diào)整和反饋等過程。 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 效果 ? 業(yè)務流程是為顧客服務的，是否有效的唯一標準是看與顧客的期望和要求是否一致，在多大程度上滿足了顧客的期望。 二 .業(yè)務流程優(yōu)化與再造的分析方法與工具 業(yè)務流程的測評 ? 靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應性，另一方面是流程本身的可改變程度問題。 ? 增值評估目的 ： 優(yōu)化增值作業(yè)并使非增值作業(yè)降到最少或根本剔除。這些作業(yè)對于 形成 流程產(chǎn)出并不是必需的 。 ? 4． 考察 每項作業(yè)的成本和周期時間。當發(fā)生作業(yè)的變化時，一般在長方形中簡要描述有關作業(yè)的要求。帶有指向小圓的箭頭，表示這個圓代表產(chǎn)出，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個不同的產(chǎn)出與投入都要用不同的字母標出。 流動方向：箭頭。 缺邊長方形：用點線與流程圖聯(lián)系起來，記錄或補充關于所連接符號的補充信息或批注。 4. 主要控制點：定義流程中的關鍵環(huán)節(jié)、關鍵工作、關鍵要求，提醒執(zhí)行人員注意，以保證流程目標的實現(xiàn)。環(huán)境、人 全面改進 高層次理解，集思廣益，流程設計，檢驗 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 完善 － 標準化 標準化通過 流程文件 告訴 相關 員工業(yè)務作業(yè) 要 怎樣進行。但是，當企業(yè)存在嚴重營私舞弊時，寧可降低反應速度，也要提高監(jiān)督、控制的強度。 ? 用事先復印的文件或郵件目錄，劃掉同類文件或郵件的名字比重新打印名字更準確。 ? 清除重復 。 ? 案例 2，案例 8 ，案例 9 三 .業(yè)務流程優(yōu)化（ BPI)的 7個基本方式 －－ 清除 可以通過問以下問題來確認官僚主義： ? ● 有沒有不必要的檢查協(xié)調(diào)工作？ ? ● 這項作業(yè)是不是監(jiān)督或審核別人的工作？ ? ● 這個文件是要執(zhí)行的嗎？ ? ● 這個文件和以前的文件重復嗎？ ? ● 關于一件事